উৎপাদন ব্যাবস্থাপনা ও বিপণন ১ম পত্র প্রশ্ন

উত্তর ও ব্যাখ্যা

1. ক)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   PERT এর পূর্ণরূপ হলো Program Evaluation and Review Technique।

2. খ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   দ্রব্য হলো এমন এক প্রকার দৃশ্যমান ও বস্তুগত উপাদান, যার সুনির্দিষ্ট আকার, আয়তন, ওজন ও স্থায়িত্ব রয়েছে।

   দ্রব্যের ভৌত অস্তিত্ব থাকার কারণে ক্রেতা বা ব্যবহারকারী ক্রয়ের পূর্বে বা পরে তা নিজের চোখ দিয়ে দেখতে পারে, হাত দিয়ে স্পর্শ বা অনুভব করতে পারে। যেমন—বই, কলম, ঘড়ি ইত্যাদি ভৌত কাঠামোর অধিকারী হওয়ায় এগুলো সরাসরি স্পর্শ করা সম্ভব। এ কারণেই বলা হয় द्रव्य স্পর্শ করা যায়।

3. গ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   উদ্দীপকে উল্লিখিত প্রাথমিক পর্যায়ে সেবার 'অবিচ্ছেদ্যতা' (Inseparability) বৈশিষ্ট্যটি ফুটে উঠেছে।

   সেবার একটি অন্যতম প্রধান বৈশিষ্ট্য হলো এর অবিচ্ছেদ্যতা। এর অর্থ হলো সেবা ও সেবা প্রদানকারী পরস্পর থেকে আলাদা হতে পারে না; সেবা প্রদানকারীর উপস্থিতিতেই সেবা সৃষ্টি ও ভোগ একই সঙ্গে সম্পন্ন হয়। সেবা প্রদানকারী ছাড়া সেবার অস্তিত্ব কল্পনা করা যায় না।

   উদ্দীপকে ডা. রাশেদ যখন প্রশিক্ষণের উদ্দেশ্যে যুক্তরাজ্য গমন করেন, তখন তার অনুপস্থিতিতে সংকটাপন্ন রোগীরা এসে চিকিৎসা সেবা না পেয়ে ফিরে যেতে বাধ্য হয়। কারণ হার্টের চিকিৎসা প্রদানের ক্ষেত্রে চিকিৎসক স্বয়ং উপস্থিত না থাকলে সেই সেবা পাওয়া সম্ভব নয়। সেবা ও সেবা প্রদানকারীর এই যে অভিন্নতা ও একসাথে থাকার বাধ্যবাধকতা, তা সেবার অবিচ্ছেদ্যতা বৈশিষ্ট্যকেই নির্দেশ করে।

4. ঘ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   উৎপাদন ব্যবস্থাপনার ঐতিহাসিক পটভূমি বিবেচনা করলে দেখা যায়, ডা. রাশেদের সফলতার পেছনে 'তথ্য ও কম্পিউটার যুগ'-এর আধুনিক প্রযুক্তি এবং জ্ঞানভিত্তিক কলাকৌশলের কার্যকর প্রয়োগ রয়েছে।

   উৎপাদন ব্যবস্থাপনার ক্রমবিকাশের ইতিহাসে শিল্প বিপ্লব, বৈজ্ঞানিক ব্যবস্থাপনা, মানবীয় সম্পর্ক আন্দোলনের পর বর্তমান সময়কে বলা হয় তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি বা কম্পিউটারের যুগ। এই যুগে উন্নত সফটওয়্যার, কম্পিউটার নেটওয়ার্ক, ইন্টারনেট এবং স্বয়ংক্রিয় প্রযুক্তির ব্যবহারের মাধ্যমে সেবার গুণগত মান বহুগুণে বৃদ্ধি করা এবং দ্রুততম সময়ে নির্ভুল সেবা প্রদান সম্ভব হয়েছে।

   উদ্দীপকে ডা. রাশেদ যুক্তরাজ্য থেকে আধুনিক প্রযুক্তিগত প্রশিক্ষণ নিয়ে দেশে ফিরে আসেন। তিনি চিকিৎসা সেবায় কম্পিউটার প্রযুক্তি ও ইন্টারনেটের সমন্বয় ঘটান। এর ফলে তিনি পূর্বের চেয়ে অনেক বেশি নিখুঁত, দ্রুত ও উন্নত মানের সেবা দিতে সক্ষম হন, যা রোগীদের পরম সন্তুষ্টি অর্জন করে। আধুনিক তথ্যপ্রযুক্তি যুগের সুযোগ-সুবিধা গ্রহণ করার ফলেই তাঁর কর্মদক্ষতা ও সেবার মান বৃদ্ধি পেয়েছে।

   অতএব, উৎপাদন ব্যবস্থাপনার ঐতিহাসিক পটভূমির আধুনিক তথ্যপ্রযুক্তি যুগের অবদান তথা কম্পিউটার ও ইন্টারনেটের সফল প্রয়োগই ডা. রাশেদের এ অভাবনীয় সাফল্যের মূল কারণ।