উৎপাদন ব্যবস্থাপনা ও বিপণন ২য় পত্র প্রশ্ন

সুমন ঢাকা যাবার উদ্দেশে বাসের একটি অগ্রিম টিকিট ক্রয় করে। কিন্তু সঠিক সময়ে বাস ছাড়ার স্থানে পৌছাতে না পারায়, সে বাসটি ধরতে পারে না। ফলে সেদিন তার ঢাকা যাওয়া হয় না। সুমনের ক্ষেত্রে সেবার কোন বৈশিষ্ট্যটি ফুটে উঠেছে?