উৎপাদন ব্যবস্থাপনা ও বিপণন ২য় পত্র প্রশ্ন

উত্তর ও ব্যাখ্যা

1. ক)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   লাভজনকভাবে ক্রেতা ভ্যালু সৃষ্টি ও বজায় রেখে গ্রাহকদের সাথে দীর্ঘমেয়াদি সুসম্পর্ক গড়ে তোলার সামগ্রিক সামাজিক ও ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াকে বিপণন বলে।

2. খ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   কোনো পণ্য বা সেবা থেকে প্রাপ্ত সুবিধা এবং তা পাওয়ার জন্য প্রদত্ত ব্যয়ের মধ্যে পার্থক্যকে ক্রেতা ভ্যালু বলে।

   ক্রেতা ভ্যালু সৃষ্টি করতে হলে পণ্যের গুণগত মান বৃদ্ধি, বিক্রয়োত্তর সেবা নিশ্চিতকরণ, আধুনিক প্রযুক্তির ব্যবহার এবং ব্র্যান্ডের ভাবমূর্তি বাড়ানোর মাধ্যমে পণ্যের সুবিধা বৃদ্ধি করতে হয়। একই সাথে পণ্যের উৎপাদন ও বিতরণ খরচ কমিয়ে ক্রেতার আর্থিক, মানসিক ও শারীরিক খরচের মাত্রা কমালে ক্রেতা ভ্যালু সৃষ্টি ও বৃদ্ধি করা যায়।

3. গ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   জনাব তামিমের ব্যবসায়টি মূলত 'রূপগত উপযোগ' (Form Utility) সৃষ্টি করেছে।

   প্রকৃতিপ্রদত্ত বা কাঁচামাল জাতীয় দ্রব্যের আকার, আকৃতি বা রূপ পরিবর্তন করে নতুন ও অধিকতর উপযোগী পণ্য তৈরির মাধ্যমে যে উপযোগ সৃষ্টি হয়, তাকে রূপগত উপযোগ বলে। এই উপযোগ উৎপাদনের মাধ্যমে সৃষ্টি হয়।

   উদ্দীপকে জনাব তামিম কাঁচামাল হিসেবে আলু ব্যবহার করে চিপস এবং নারিকেল প্রক্রিয়াজাত করে নাড়ু তৈরি করেন। কাঁচামালকে প্রক্রিয়াজাতকরণের মাধ্যমে নতুন খাদ্যপণ্যে রূপান্তর করে তিনি পণ্যের ব্যবহারযোগ্যতা বৃদ্ধি করেছেন। উৎপাদনের মাধ্যমে পণ্যের এমন পরিবর্তন ঘটানো রূপগত উপযোগ সৃষ্টির নির্দেশক।

4. ঘ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   ব্যবসায়ের সফলতা অর্জনের জন্য জনাব তামিম 'ভোক্তা সন্তুষ্টি' অর্জনের ওপর যে গুরুত্বারোপ করেছেন, তা সম্পূর্ণরূপে সঠিক ও যৌক্তিক।

   আধুনিক বিপণন মতবাদের মূল কেন্দ্রবিন্দু হলো ভোক্তা সন্তুষ্টি। বিপণনের উদ্দেশ্য কেবল পণ্য উৎপাদন ও বিক্রয় করাই নয়, বরং ভোক্তাদের চাহিদা, রুচি ও পছন্দ বিবেচনা করে পণ্য তৈরি করে তাদের সন্তুষ্টি অর্জনের মাধ্যমে দীর্ঘমেয়াদি সাফল্য ও মুনাফা অর্জন করা।

   উদ্দীপকে জনাব তামিম নিজ হাতে উৎপাদিত পণ্য বিক্রয়ের ক্ষেত্রে ক্রেতা বা ভোক্তাদের সন্তুষ্টি অর্জনকে অন্যতম প্রধান উদ্দেশ্য হিসেবে নির্ধারণ করেছেন। এজন্য তিনি ক্রেতাদের রুচি ও পছন্দ বিশ্লেষণ করে পণ্য তৈরি করেন। ফলে তাঁর পণ্যের প্রতি ক্রেতাদের আস্থা বেড়েছে এবং ব্যবসায় প্রতিষ্ঠানটির সুনাম দিন দিন বৃদ্ধি পাচ্ছে। ভোক্তা সন্তুষ্টির ওপর জোর দেওয়ার কারণেই তাঁর ব্যবসায় ক্রমান্বয়ে সফলতার দিকে এগিয়ে যাচ্ছে।

   পরিশেষে বলা যায়, বর্তমান প্রতিযোগিতাপূর্ণ ব্যবসায় বিশ্বে ক্রেতার পছন্দ ও সন্তুষ্টিকে প্রাধান্য দেওয়া যে কোনো ব্যবসায়ের সাফল্যের মূল চাবিকাঠি; তাই জনাব তামিমের পদক্ষেপটি যথার্থ ছিল।