উৎপাদন ব্যাবস্থাপনা ও বিপণন ১ম পত্র • Sylhet Board • সিলেট বোর্ড ২০২১
উৎপাদন ব্যাবস্থাপনা ও বিপণন ১ম পত্র প্রশ্ন
মি. ফরিদ নারায়ণগঞ্জে একটি ওয়াটার পাম্প উৎপাদন কারখানা স্থাপন করেন। তিনি নিয়মিত উৎপাদন কার্যাবলি তদারকিও করেন। কিন্তু যান্ত্রিক ত্রুটির কারণে একজন শ্রমিক দুর্ঘটনায় পতিত হয়। ফলে তাকে প্রচুর অর্থ ব্যয় করতে হয়। তাই তিনি প্রতিষ্ঠানটির অভ্যন্তরীণ উৎপাদন প্রক্রিয়া সংশোধনের সাথে সাথে গ্রাহকদের বিক্রয়োত্তর সেবা দেওয়ার নিশ্চয়তা দিয়েছেন ।
- ক)(1)
মান নিয়ন্ত্রণ কী?
- খ)(2)
কাস্টমাইজেশন ধারণাটি কী? ব্যাখ্যা করো।
- গ)(3)
শ্রমিকের মৃত্যুর ফলে মি. ফরিদ কর্তৃক ব্যয়কৃত অর্থ কোন ধরনের ব্যয়ের অন্তর্ভুক্ত? ব্যাখ্যা করো ।
- ঘ)(4)
মি. ফরিদের গ্রাহকদের জন্য বিক্রয়োত্তর সেবা ও উৎপাদন প্রক্রিয়া সংশোধনের সিদ্ধান্তের সাথে তুমি কি একমত? মতামত দাও।
উত্তর ও ব্যাখ্যা
- ক)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
পূর্বনির্ধারিত মানদণ্ডের সাথে উৎপাদিত পণ্যের প্রকৃত মানের তুলনা করে বিচ্যুতি থাকলে তা সংশোধনের প্রক্রিয়াকে মান নিয়ন্ত্রণ বলে।
- খ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
কাস্টমাইজেশন হলো গ্রাহকের সুনির্দিষ্ট পছন্দ, চাহিদা ও প্রয়োজন অনুযায়ী পণ্য বা সেবাকে বিশেষভাবে তৈরি বা রূপান্তর করার প্রক্রিয়া।
ব্যাপক হারে উৎপাদিত আদর্শ পণ্যের ক্ষেত্রে সব ক্রেতার রুচি পূরণ নাও হতে পারে। তাই ক্রেতাদের স্বতন্ত্র সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে তাদের নির্দেশিত আকার, নকশা বা বৈশিষ্ট্য অনুযায়ী পণ্য তৈরি করাই হলো কাস্টমাইজেশন, যা ক্রেতার আনুগত্য বৃদ্ধি করে।
- গ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
শ্রমিকের দুর্ঘটনার (বা মৃত্যুর) ফলে মি. ফরিদ কর্তৃক ব্যয়কৃত অর্থ 'অভ্যন্তরীণ ব্যর্থতাজনিত ব্যয়' (Internal Failure Cost)-এর অন্তর্ভুক্ত।
মান ব্যবস্থাপনা বা উৎপাদন প্রক্রিয়ায় ত্রুটির কারণে পণ্য বা সেবা গ্রাহকের কাছে পৌঁছানোর পূর্বেই প্রতিষ্ঠানের অভ্যন্তরে যে ধরনের ক্ষয়ক্ষতি ও ব্যয় সংঘটিত হয়, তাকে অভ্যন্তরীণ ব্যর্থতাজনিত ব্যয় বলা হয়। যন্ত্রপাতি রক্ষণাবেক্ষণের অভাব, ত্রুটি ও অনাকাঙ্ক্ষিত দুর্ঘটনার ক্ষতিপূরণ এর অন্তর্গত।
উদ্দীপকে মি. ফরিদের কারখানায় অভ্যন্তরীণ যান্ত্রিক ত্রুটির কারণে একজন শ্রমিক দুর্ঘটনায় পতিত হন এবং এর ফলে মি. ফরিদকে প্রচুর অর্থ ব্যয় করতে হয়। যেহেতু দুর্ঘটনাটি কারখানার অভ্যন্তরীণ ত্রুটির ফলেই ঘটেছে এবং প্রতিষ্ঠানকেই এর দায়ভার ও ক্ষতিপূরণ বহন করতে হয়েছে, তাই এই ব্যয়টি অভ্যন্তরীণ ব্যর্থতাজনিত ব্যয়।
- ঘ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
মি. ফরিদের গ্রাহকদের জন্য বিক্রয়োত্তর সেবা ও উৎপাদন প্রক্রিয়া সংশোধনের সিদ্ধান্তের সাথে আমি সম্পূর্ণ একমত।
একটি প্রতিষ্ঠানের দীর্ঘমেয়াদি সাফল্য ও সুনাম নির্ভর করে পণ্যের গুণগত মান এবং গ্রাহক সন্তুষ্টির ওপর। উৎপাদন প্রক্রিয়ার ত্রুটি দূর করা এবং গ্রাহককে সেবা প্রদান মান ব্যবস্থাপনার মৌলিক নীতি।
উদ্দীপকে যান্ত্রিক ত্রুটির কারণে দুর্ঘটনা ঘটায় মি. ফরিদ অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়া সংশোধনের সিদ্ধান্ত নিয়েছেন। এর ফলে ভবিষ্যতে দুর্ঘটনা রোধ হবে, অপচয় কমবে এবং পণ্যের ত্রুটিহীন উৎপাদন নিশ্চিত হবে। অন্যদিকে, ওয়াটার পাম্প একটি দীর্ঘস্থায়ী ও যান্ত্রিক পণ্য, যাতে বিক্রয়োত্তর সেবা অত্যন্ত জরুরি। গ্রাহকদের বিক্রয়োত্তর সেবার নিশ্চয়তা দিলে প্রতিষ্ঠানের প্রতি ক্রেতাদের আস্থা বৃদ্ধি পাবে এবং বাজারে প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা তৈরি হবে।
অতএব, কারখানার অভ্যন্তরীণ নিরাপত্তা ও মানোন্নয়ন এবং বাহ্যিকভাবে গ্রাহক সন্তুষ্টি অর্জনে মি. ফরিদের গৃহীত উভয় সিদ্ধান্তই সময়োপযোগী ও অত্যন্ত যুক্তিযুক্ত।
আরও প্রশ্ন অনুশীলন করতে অ্যাপে যাও