উৎপাদন ব্যাবস্থাপনা ও বিপণন ১ম পত্র প্রশ্ন

উত্তর ও ব্যাখ্যা

1. ক)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   উৎপাদিত পণ্য বা কাঁচামাল নির্ধারিত মান অনুযায়ী হয়েছে কিনা তা পরীক্ষা-নিরীক্ষা ও যাচাই করার জন্য যে ব্যয় হয়, তাকে মূল্যায়ন ব্যয় (Appraisal cost) বলে।

2. খ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   উৎপাদন প্রক্রিয়া চলাকালীন কাঁচামালের অপচয় বা ত্রুটিজনিত যে ক্ষয়ক্ষতি ঘটে, তাকে উৎপাদন ক্ষতি বলা হয় যা কোনোভাবেই পুনরায় উদ্ধার করা সম্ভব নয়।

   উৎপাদন প্রক্রিয়ায় বিনষ্ট দ্রব্যাদি, নষ্ট কাঁচামাল বা অপচয় হওয়া সময় ও শ্রম কখনো তাদের প্রাথমিক মানে ফিরিয়ে আনা যায় না। এ ধরনের ক্ষতি প্রতিষ্ঠানের উৎপাদন খরচ সরাসরি বাড়িয়ে দেয় এবং তা অন্য কোনো উপায়ে পুনরুদ্ধারযোগ্য হয় না বিধায় বলা হয়—"উৎপাদন ক্ষতি কোন অবস্থাতেই উদ্ধারযোগ্য নয়"।

3. গ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   "মেঘনা টেকনোলজি" কর্তৃক ক্ষতিপূরণ প্রদান হলো 'বাহ্যিক ব্যর্থতা ব্যয়' (External Failure Cost)।

   উৎপাদিত পণ্য ক্রেতার নিকট বিক্রয়ের পর যদি ত্রুটিপূর্ণ প্রমাণিত হয় এবং এর ফলে ক্রেতা ক্ষতিগ্রস্ত হওয়ায় মেরামত, পণ্য প্রতিস্থাপন বা ক্ষতিপূরণ দিতে হয়, তবে সেই সংক্রান্ত সমস্ত ব্যয়কে বাহ্যিক ব্যর্থতা ব্যয় বলে।

   উদ্দীপকে দেখা যায়, মেঘনা টেকনোলজির ওয়াশিং মেশিন ক্রেতার কাছে বিক্রির পর কাপড় ধোয়ার সময় সেটি বিস্ফোরিত হয়ে ক্রেতা আহত হন। ক্রেতা ক্ষতিপূরণ চেয়ে মামলা করলে প্রতিষ্ঠানটি ক্ষতিপূরণ দিতে বাধ্য হয়। যেহেতু পণ্যটি বাজারে পৌঁছানোর পর ত্রুটির প্রকাশ ঘটেছে এবং প্রতিষ্ঠানকে আইনি দায় ও ক্ষতিপূরণ বাবদ অর্থ পরিশোধ করতে হয়েছে, তাই এটি বাহ্যিক ব্যর্থতা ব্যয়।

4. ঘ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   উদ্দীপকের মেঘনা টেকনোলজি সার্বিক মান ব্যবস্থাপনার (TQM) 'শূন্য ত্রুটি' (Zero Defects) দর্শন অনুসরণ করে ভবিষ্যতের ক্ষতিপূরণ প্রদান ও মামলা থেকে রেহাই পেতে পারে।

   ফিলিপ বি. ক্রসবি প্রদত্ত 'শূন্য ত্রুটি' দর্শনের মূল বক্তব্য হলো—উৎপাদন প্রক্রিয়ায় কোনো ধরনের ত্রুটি বা বিচ্যুতি গ্রহণযোগ্য নয়; প্রথমবারেই কাজটি সঠিকভাবে করতে হবে। ত্রুটি হওয়ার পর তা সংশোধন বা ক্ষতিপূরণ দেওয়ার চেয়ে উৎপাদনের প্রতিটি স্তরে প্রতিরোধমূলক ব্যবস্থা গ্রহণ করে শূন্য ত্রুটির পণ্য তৈরি করা অধিক যুক্তিযুক্ত।

   উদ্দীপকে মেঘনা টেকনোলজির উৎপাদিত ওয়াশিং মেশিনে যান্ত্রিক ত্রুটি থাকায় বিস্ফোরণ ঘটে এবং ক্রেতা আহত হয়ে মামলা করায় প্রতিষ্ঠানটিকে ক্ষতিপূরণ দিতে হয়। প্রতিষ্ঠানটি যদি শূন্য ত্রুটি নীতি অনুসরণ করে, তবে পণ্য ডিজাইন ও উৎপাদনের প্রতিটি ধাপে কঠোর মান নিয়ন্ত্রণ ও প্রতিরোধমূলক ব্যবস্থা (Prevention) গ্রহণ করতে হবে। এর ফলে পণ্যের নিখুঁত মান নিশ্চিত হবে এবং কোনো ত্রুটিপূর্ণ পণ্য বাজারে যাবে না।

   সুতরাং, মেঘনা টেকনোলজি যদি 'শূন্য ত্রুটি' দর্শন যথাযথভাবে বাস্তবায়ন করে, তবে ভবিষ্যতে পণ্যের ত্রুটিজনিত কোনো বিস্ফোরণ বা দুর্ঘটনা ঘটবে না। এতে গ্রাহক অসন্তোষ দূর হবে এবং প্রতিষ্ঠানটি অনাকাঙ্ক্ষিত আইনি ঝামেলা ও বিপুল আর্থিক ক্ষতিপূরণের হাত থেকে রক্ষা পাবে।