উৎপাদন ব্যাবস্থাপনা ও বিপণন ১ম পত্র • Dhaka Board • ঢাকা বোর্ড ২০২২
উৎপাদন ব্যাবস্থাপনা ও বিপণন ১ম পত্র প্রশ্ন
মি. সফিক একজন স্বনামধন্য আইনজীবী। দীর্ঘদিন যাবৎ তিনি সুনামের সাথে সকল শ্রেণি-পেশার মানুষকে আইনি সহায়তা প্রদান করে আসছে। তার আইন পেশার মূলনীতি হলো গ্রাহকদের আত্মসন্তুষ্টি ও তাদের সর্বোচ্চ সহায়তা প্রদান।
- ক)(1)
দ্রব্য কী?
- খ)(2)
“সেবার মালিকানা হস্তান্তর করা যায় না”ব্যাখ্যা কর।
- গ)(3)
উদ্দীপকে উল্লিখিত মি. সফিক কী উৎপাদন করছেন? ব্যাখ্যা কর।
- ঘ)(4)
“কাঙ্খিত সেবা বা পণ্যই গ্রাহক সন্তুষ্টির অন্যতম কারণ” তুমি কি একমত? উত্তরের সপক্ষে যুক্তি দাও।
উত্তর ও ব্যাখ্যা
- ক)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
যা স্পর্শ করা যায়, দেখা যায় এবং যার নিজস্ব ওজন ও আকার-আকৃতি রয়েছে, তাকে দ্রব্য বলে।
- খ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
সেবা হলো একটি অদৃশ্যমান কাজ বা সুবিধা, যা কোনো নির্দিষ্ট ব্যক্তি বা প্রতিষ্ঠানের সাথে অবিচ্ছেদ্যভাবে যুক্ত থাকে। দ্রব্য বিক্রয়ের ক্ষেত্রে ক্রেতার কাছে পণ্যের স্বত্ব বা মালিকানা সরাসরি হস্তান্তর হয়। কিন্তু সেবার ক্ষেত্রে ক্রেতা কেবল নির্দিষ্ট সুবিধা বা উপযোগ ভোগ করতে পারেন, সেবা প্রদানকারীর দক্ষতা বা সেবার মূল মালিকানা নিজের করে নিতে পারেন না। তাই সেবার মালিকানা হস্তান্তর করা যায় না।
- গ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
উদ্দীপকে উল্লিখিত মি. সফিক 'সেবা' বা আইনি সেবা উৎপাদন ও সরবরাহ করছেন।
সেবা হলো এমন একধরনের অর্থনৈতিক কর্মকাণ্ড বা উপযোগ, যা মূলত অদৃশ্যমান, স্পর্শাতীত কিন্তু মানুষের প্রয়োজন বা অভাব মেটাতে সক্ষম। সেবা প্রদানকারীর কর্মকাণ্ড বা দক্ষতার মাধ্যমেই এর উপযোগ সৃষ্টি হয়।
উদ্দীপকে মি. সফিক একজন স্বনামধন্য আইনজীবী। তিনি বিভিন্ন শ্রেণি-পেশার মানুষকে আইনবিষয়ক পরামর্শ ও আইনি সহায়তা প্রদান করেন। এই সহায়তা কোনো দৃশ্যমান বস্তুগত পণ্য নয়, বরং এটি একটি অস্পৃশ্য অথচ অত্যন্ত প্রয়োজনীয় সেবা। তাই মি. সফিক পেশাগত আইনি সেবা উৎপাদন ও প্রদান করছেন।
- ঘ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
হ্যাঁ, “কাঙ্ক্ষিত সেবা বা পণ্যই গ্রাহক সন্তুষ্টির অন্যতম কারণ”—এই বক্তব্যের সাথে আমি পুরোপুরি একমত।
গ্রাহক সন্তুষ্টি হলো কোনো পণ্য বা সেবা ব্যবহারের পর ক্রেতা বা ভোক্তার প্রাপ্ত সুবিধা ও তার পূর্বপ্রত্যাশার মধ্যকার তুলনামূলক ইতিবাচক মানসিক অনুভূতি। কোনো পণ্য বা সেবা যখন গ্রাহকের প্রত্যাশা পূরণ করতে পারে বা প্রত্যাশার চেয়ে বেশি সুবিধা প্রদান করে, তখনই গ্রাহক সন্তুষ্ট হন।
উদ্দীপকের মি. সফিক একজন স্বনামধন্য আইনজীবী, যার পেশাগত মূলনীতি হলো গ্রাহকদের আত্মসন্তুষ্টি ও তাদের সর্বোচ্চ সহায়তা প্রদান। তিনি দীর্ঘদিন যাবত সুনামের সাথে গ্রাহকদের কাঙ্ক্ষিত ও মানসম্মত আইনি সেবা নিশ্চিত করায় গ্রাহকেরা সন্তুষ্ট থাকেন এবং তার সুনাম অক্ষুণ্ণ রয়েছে। গ্রাহক যদি তার প্রয়োজন অনুযায়ী সঠিক সমাধান ও সহায়তা পায়, তবেই তার সন্তুষ্টি অর্জিত হয়।
সুতরাং বলা যায়, গ্রাহকের চাহিদা ও প্রত্যাশা অনুযায়ী মানসম্পন্ন ও কাঙ্ক্ষিত পণ্য বা সেবা সরবরাহ করাই গ্রাহক সন্তুষ্টি অর্জনের প্রধান ও অন্যতম কারণ।
আরও প্রশ্ন অনুশীলন করতে অ্যাপে যাও