উৎপাদন ব্যাবস্থাপনা ও বিপণন ১ম পত্র • Cumilla Board • কুমিল্লা বোর্ড ২০২২
উৎপাদন ব্যাবস্থাপনা ও বিপণন ১ম পত্র প্রশ্ন
কক্সবাজার পৃথিবীর বৃহত্তম সমুদ্রসৈকত। এই কক্সবাজারকে কেন্দ্র করে জনাব ইমন সমুদ্রের নিকটবর্তী একটি 'ফাইভ স্টার' হোটেল তৈরি করেন। গ্রাহকদের সর্বোচ্চ সন্তুষ্টি বিধানে তিনি তার হোটেলের মধ্যেই বিভিন্ন ধরনের সেবা চালু করেন। গ্রাহকদের মনোযোগ আকর্ষণ ও তাদের ধরে রাখার জন্য তাদের পছন্দ, রুচি অনুযায়ী বিভিন্ন ধরনের খাবার সরবরাহ করেন। এছাড়া গ্রাহকদের আরও সন্তুষ্টি প্রদানে হোটেলের ছাদে বসে সমুদ্রসৈকত দেখার অসাধারণ আয়োজন করেছেন। বর্তমানে জনাব ইমন সকলের কাছে একজন সফল ব্যবসায়ী ও পরিচিত মুখ।
- ক)(1)
জরুরি পণ্য কী?
- খ)(2)
'পণ্য স্পর্শনীয়'- ব্যাখ্যা কর।
- গ)(3)
উদ্দীপকে উল্লিখিত জনাব ইমনের 'ফাইভ স্টার' হোটেলটি কোন ধরনের সেবা খাতের প্রবৃদ্ধির পর্যায়ের অন্তর্ভুক্ত? ব্যাখ্যা কর ।
- ঘ)(4)
উদ্দীপকে উল্লিখিত ইমনের সফলতার মূল কারণ বিশ্লেষণসহ তোমার মতামত দাও।
উত্তর ও ব্যাখ্যা
- ক)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
জরুরি পণ্য হলো সেই সুবিধাজনক পণ্য, যা ক্রেতারা আকস্মিক বা অপ্রত্যাশিত প্রয়োজন দেখা দিলে কোনো প্রকার পূর্বপরিকল্পনা ছাড়াই তাৎক্ষণিকভাবে ক্রয় করে।
- খ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
পণ্য স্পর্শনীয় বলতে বোঝায় পণ্যের বাহ্যিক বা শারীরিক অস্তিত্ব রয়েছে, যা হাত দিয়ে স্পর্শ করা যায় এবং ইন্দ্রিয় দ্বারা উপলব্ধি করা যায়।
পণ্য বা বস্তুগত দ্রব্যের নির্দিষ্ট আকার, ওজন, আয়তন ও বর্ণ থাকে। ফলে ভোক্তা বা ক্রেতা ক্রয়ের পূর্বে বা ব্যবহারের সময় পণ্যটি সরাসরি দেখতে, ধরতে বা স্পর্শ করতে পারে। সেবার মতো এটি অদৃশ্য নয়। এই ইন্দ্রিয়গ্রাহ্য বৈশিষ্ট্যের কারণেই পণ্যকে স্পর্শনীয় বলা হয়।
- গ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
উদ্দীপকে উল্লিখিত জনাব ইমনের 'ফাইভ স্টার' হোটেলটি সেবা খাতের প্রবৃদ্ধির 'ভ্রমণ ও বিনোদন' (Travel and Recreation/Hospitality) পর্যায়ের অন্তর্ভুক্ত।
অর্থনৈতিক উন্নয়ন এবং মানুষের জীবনযাত্রার মান বৃদ্ধির ফলে অবসর যাপন, চিত্তবিনোদন ও ভ্রমণের পেছনে ব্যয় করার প্রবণতা বৃদ্ধি পায়। এই চাহিদা পূরণের জন্য পর্যটন, হোটেল, রিসোর্ট ও বিনোদনকেন্দ্রিক নানা সেবামূলক প্রতিষ্ঠানের বিকাশ ঘটে, যা সেবা খাতের প্রবৃদ্ধির একটি গুরুত্বপূর্ণ স্তর।
উদ্দীপকে দেখা যায়, বিশ্বের দীর্ঘতম সমুদ্রসৈকত কক্সবাজারে আগত পর্যটকদের সেবা প্রদানের উদ্দেশ্যে জনাব ইমন একটি 'ফাইভ স্টার' হোটেল প্রতিষ্ঠা করেছেন। এখানে গ্রাহকদের সুবিধার্থে উন্নত খাবার সরবরাহ এবং ছাদে বসে সমুদ্র দেখার অসাধারণ বিনোদনমূলক আয়োজন রয়েছে। পর্যটকদের ভ্রমণ ও অবকাশযাপনকে আনন্দময় করে তোলার লক্ষ্যে পরিচালিত হওয়ায় এটি ভ্রমণ ও বিনোদনমূলক সেবা খাতের প্রবৃদ্ধিকে নির্দেশ করে।
- ঘ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
উদ্দীপকে উল্লিখিত জনাব ইমনের সফলতার মূল কারণ হলো গ্রাহকমুখী দৃষ্টিভঙ্গি, উন্নত সেবা নিশ্চিতকরণ এবং গ্রাহকের অতিরিক্ত সন্তুষ্টি সৃষ্টিতে উদ্ভাবনী পদক্ষেপ গ্রহণ।
ব্যবসায়ের মূল লক্ষ্য হলো ক্রেতা সন্তুষ্টি অর্জনের মাধ্যমে দীর্ঘমেয়াদি ক্রেতা সম্পর্ক তৈরি করা। আধুনিক বিপণন মতবাদ অনুযায়ী, ভোক্তাদের প্রয়োজন, রুচি ও পছন্দ সঠিকভাবে চিহ্নিত করে প্রতিযোগীদের চেয়ে উন্নত ও ব্যতিক্রমী সেবা প্রদান করলেই ব্যবসায়িক সফলতা অর্জন করা যায়।
উদ্দীপক বিশ্লেষণে দেখা যায়, জনাব ইমন কেবল একটি ফাইভ স্টার হোটেল নির্মাণ করেই ক্ষান্ত হননি, বরং গ্রাহকদের সর্বোচ্চ সন্তুষ্টি অর্জনে বহুমুখী পদক্ষেপ নিয়েছেন। গ্রাহকদের মনোযোগ ধরে রাখতে তিনি তাদের পছন্দ ও রুচি অনুযায়ী খাবার সরবরাহের ব্যবস্থা করেছেন। এছাড়া হোটেলের ছাদে বসে সমুদ্রসৈকত দেখার মতো ব্যতিক্রমী ও রোমাঞ্চকর সুযোগ তৈরি করেছেন। এর ফলে গ্রাহকদের প্রত্যাশার চেয়ে বেশি সন্তুষ্টি (Customer Delight) অর্জিত হয়েছে, যা গ্রাহকদের ধরে রাখতে ও হোটেলের সুনাম ছড়াতে সহায়তা করেছে।
সুতরাং, আমার মতে জনাব ইমনের ব্যবসায়িক প্রজ্ঞা, গ্রাহকের রুচির প্রতি সংবেদনশীলতা এবং বাড়তি আনন্দদায়ক পরিবেশ সৃষ্টির দক্ষতাই তার সফলতার প্রধান নিয়ামক।
আরও প্রশ্ন অনুশীলন করতে অ্যাপে যাও