উৎপাদন ব্যবস্থাপনা ও বিপণন ২য় পত্র প্রশ্ন

উত্তর ও ব্যাখ্যা

1. ক)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   ক্রেতাদের সাথে দীর্ঘমেয়াদি ও লাভজনক সম্পর্ক সৃষ্টি, বজায় রাখা এবং তা সুদৃঢ় করার প্রক্রিয়াকে সম্পর্কভিত্তিক বিপণন (Relationship Marketing) বলে।

2. খ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   অর্থনীতি ও বিপণনে কোনো পণ্যের চাহিদাকে কার্যকর হতে হলে তিনটি শর্ত পূরণ হতে হয়। যথা: ১. কোনো পণ্য পাওয়ার বা ভোগের ইচ্ছা বা আকাঙ্ক্ষা থাকা, ২. পণ্যটি ক্রয়ের জন্য প্রয়োজনীয় আর্থিক সামর্থ্য বা অর্থ থাকা, এবং ৩. সেই অর্থ ব্যয় করার ইচ্ছা বা মানসিক প্রস্তুতি থাকা। এই তিনটি উপাদানের যেকোনো একটির অনুপস্থিতি থাকলে তাকে কার্যকর চাহিদা বলা যায় না; তাই চাহিদার ক্ষেত্রে এই তিনটি শর্ত প্রযোজ্য।

3. গ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   উদ্দীপকে জনাব আব্দুল হালিম 'রূপগত উপযোগ' সৃষ্টি করেছেন।

   প্রকৃতিদত্ত বা উৎপাদিত কোনো পণ্যের আকার, আকৃতি বা রূপ পরিবর্তন করে যে বাড়তি উপযোগ সৃষ্টি করা হয়, তাকে রূপগত উপযোগ বলে। উৎপাদনের মাধ্যমেই মূলত এই উপযোগ সৃষ্টি হয়।

   উদ্দীপকে দেখা যায়, জনাব আব্দুল হালিম খামারে উৎপাদিত তরল দুধকে প্রক্রিয়াজাতকরণের মাধ্যমে আকার ও রূপ পরিবর্তন করে মিষ্টিজাতীয় বিভিন্ন পণ্য প্রস্তুত করছেন। দুধের স্বাভাবিক রূপ পরিবর্তন করে নতুন মুখরোচক পণ্য তৈরি করায় এখানে রূপগত উপযোগ সৃষ্টি হয়েছে।

4. ঘ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   পণ্য উৎপাদনে ক্রেতা ভ্যালু ও সন্তুষ্টিকে প্রাধান্য দেওয়াই জনাব আব্দুল হালিমের আকাশচুম্বী সফলতার মূল কারণ—উক্তিটি সম্পূর্ণ যথার্থ।

   ভ্যালু হলো ক্রেতা কর্তৃক কোনো পণ্য থেকে প্রাপ্ত সুবিধা এবং এর জন্য প্রদত্ত ব্যয়ের মধ্যকার পার্থক্য। অন্যদিকে, কোনো পণ্যের প্রত্যাশিত কার্যকারিতা যদি তার প্রকৃত কার্যকারিতার সাথে মিলে যায় বা তাকে ছাড়িয়ে যায়, তখন ক্রেতার মনে যে অনুভূতির সৃষ্টি হয়, তাকে ক্রেতা সন্তুষ্টি বলে। বিপণনের মূল উদ্দেশ্যই হলো ক্রেতা ভ্যালু সৃষ্টি ও ক্রেতাকে সন্তুষ্ট করার মাধ্যমে দীর্ঘমেয়াদি সম্পর্ক গড়ে তোলা।

   উদ্দীপকে জনাব আব্দুল হালিম কেবল মিষ্টি উৎপাদনই করেননি, বরং তিনি পণ্যের গুণগত মান ভালো রেখেছেন এবং মূল্য ক্রেতাদের নাগালের মধ্যে রেখেছেন (সাশ্রয়ী মূল্য)। ফলে ক্রেতারা প্রদত্ত মূল্যের চেয়ে বেশি সুবিধা বা ভ্যালু লাভ করছেন। এর ফলে ক্রেতারা অত্যন্ত সন্তুষ্ট হয়ে বারবার তাঁর দোকানে আসছেন এবং ভিড় জমাচ্ছেন।

   অতএব, ক্রেতাদের চাহিদা অনুযায়ী মানসম্মত পণ্য সুলভ মূল্যে প্রদান করে ভ্যালু ও সন্তুষ্টি অর্জন করতে পারার কারণেই তাঁর ব্যবসায় আজ এতটা সাফল্য লাভ করেছে।