উৎপাদন ব্যবস্থাপনা ও বিপণন ২য় পত্র প্রশ্ন

উত্তর ও ব্যাখ্যা

1. ক)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   সেবা হলো এমন কোনো কাজ, সুবিধা বা তৃপ্তি, যা বিক্রয়ের জন্য উপস্থাপন করা হয় এবং যা মূলত অদৃশ্যমান ও যার ফলে কোনো কিছুর মালিকানা সৃষ্টি হয় না।

2. খ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   যেসব পণ্য সম্পর্কে ভোক্তা অবগত নয় অথবা অবগত থাকলেও স্বাভাবিকভাবে তা ক্রয়ের কথা চিন্তা করে না, সেগুলোকে অযাচিত পণ্য (Unsought Goods) বলে।

   এ ধরনের পণ্যের প্রতি ভোক্তার স্বাভাবিক কোনো আগ্রহ থাকে না। যেমন— জীবন বীমা পলিসি, বিশ্বকোষ, রক্তদান ইত্যাদি। এগুলো বিক্রয়ের জন্য আক্রমণাত্মক বিপণন ও বিজ্ঞাপনের প্রয়োজন হয়।

3. গ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   উদ্দীপকের শিরিন 'বিশিষ্ট পণ্য' বা 'বিশেষ পণ্যের' (Specialty Goods) ক্রেতা।

   যেসব ভোগ্যপণ্যের বিশেষ ব্র্যান্ড বা গুণগত বৈশিষ্ট্যের কারণে ক্রেতারা তা ক্রয়ের জন্য বিশেষ সময় ও প্রচেষ্টা ব্যয় করতে প্রস্তুত থাকে, সেগুলোকে বিশিষ্ট পণ্য বলে। এ ধরনের পণ্য ক্রয়ের ক্ষেত্রে ক্রেতারা কোনো বিকল্প বা প্রতিস্থাপন পছন্দ করেন না।

   উদ্দীপকে দেখা যায়, শিরিন তার পূর্ব-পরিকল্পনা অনুসারে সুনির্দিষ্ট ব্র্যান্ডের (ডুয়েল কোরের এইচপি ল্যাপটপ) ল্যাপটপ ক্রয়ের উদ্দেশ্যে অনেক দোকান ঘুরে অবশেষে কম্পিউটার ভিলেজ থেকে তা ক্রয় করেন। তিনি অন্য কোনো ব্র্যান্ডে আপস করেননি এবং বিশেষ প্রচেষ্টা দিয়ে কাঙ্ক্ষিত ল্যাপটপটি কিনেছেন। তাই তিনি বিশিষ্ট পণ্যের ক্রেতা।

4. ঘ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   উদ্দীপকে বর্ণিত শিরিন ও আয়েশার ক্রয়কৃত পণ্যের মধ্যে কিছু সাদৃশ্য থাকলেও তাদের পণ্যের ধরনের মধ্যে সুস্পষ্ট বৈসাদৃশ্য বিদ্যমান।

   সাদৃশ্য:
   ১. উভয় ক্রেতার ক্রয়কৃত পণ্যই চূড়ান্ত ভোগের উদ্দেশ্যে কেনা ভোগ্যপণ্য (Consumer goods)।
   ২. উভয় ধরনের পণ্যই কম্পিউটার ও তথ্যপ্রযুক্তি সম্পর্কিত ইলেকট্রনিক সামগ্রী।
   ৩. দুটি পণ্য ক্রয়ের জন্যই উভয় বোনকে অনেক দোকান ঘুরে তথ্য সংগ্রহ করতে হয়েছে।

   বৈসাদৃশ্য:
   ১. পণ্যের প্রকৃতি: শিরিনের ক্রয়কৃত ল্যাপটপটি একটি বিশিষ্ট পণ্য (Specialty product), যেখানে নির্দিষ্ট ব্র্যান্ড (এইচপি) ও কনফিগারেশন নির্দিষ্ট ছিল। অন্যদিকে, আয়েশার ক্রয়কৃত মনিটর শপিং পণ্য (Shopping product) এবং মাউস ও প্রিন্টারের কালি মূলত সুবিধাপণ্য/জরুরি বা নিয়মিত প্রয়োজনীয় আনুষঙ্গিক পণ্য।
   ২. মূল্য ও প্রচেষ্টার পার্থক্য: শিরিন নির্দিষ্ট ব্র্যান্ডের ল্যাপটপ কিনতে বিশেষ শ্রম ও অর্থ ব্যয় করেছেন। কিন্তু আয়েশার ক্রয়কৃত মনিটর গুণমান ও দাম তুলনা করে কেনা হলেও মাউস বা প্রিন্টারের কালি কিনতে ক্রেতার বিশেষ কোনো আনুগত্য থাকে না এবং এগুলো অপেক্ষাকৃত কম মূল্যের।
   ৩. ক্রয় পরিকল্পনা: শিরিনের ক্রয় ছিল সম্পূর্ণ পূর্ব-পরিকল্পিত। আয়েশার ক্ষেত্রে মনিটর শপিং পণ্য হলেও মাউস ও কালি তুলনামূলক দ্রুত ও প্রয়োজনীয়তার ভিত্তিতে সংগৃহীত পণ্য।

   পরিশেষে বলা যায়, ব্যবহারের দিক থেকে পণ্যগুলো একই শ্রেণীয় মনে হলেও বিপণনের দৃষ্টিকোণ থেকে শিরিনের পণ্যটি বিশিষ্ট পণ্য এবং আয়েশার পণ্যগুলো মূলত শপিং ও সুবিধাজনিত পণ্যের সমন্বয়।