উৎপাদন ব্যাবস্থাপনা ও বিপণন ১ম পত্র প্রশ্ন

উত্তর ও ব্যাখ্যা

1. ক)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   ভোক্তার সন্তুষ্টি অর্জনের লক্ষ্যে পণ্যের গুণগত মান নির্ধারণ, নিয়ন্ত্রণ, নিশ্চিতকরণ ও ক্রমাগত মানোন্নয়নের সামগ্রিক পরিকল্পনা ও কার্যক্রমকে মান ব্যবস্থাপনা (Quality Management) বলে।

2. খ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   ক্রেতারা যখন কোনো পণ্য কিনে প্রত্যাশার সমান বা তার চেয়ে বেশি উপযোগ পায়, তখন ক্রেতাসন্তুষ্টি তৈরি হয়। কিন্তু উৎপাদিত পণ্যে ত্রুটি থাকলে বা কাঙ্ক্ষিত মান নিশ্চিত না হলে ক্রেতার প্রত্যাশা পূরণ হয় না এবং তারা অসন্তুষ্ট হয়। পণ্যের সঠিক স্থায়িত্ব, কার্যকারিতা ও নিখুঁত রূপ ধরে রাখার মাধ্যমেই কেবল ক্রেতার আস্থা ও সন্তুষ্টি অর্জন সম্ভব। তাই মান নিশ্চিতকরণ ছাড়া ক্রেতাসন্তুষ্টি অর্জন অসম্ভব।

3. গ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   উদ্দীপকে উল্লিখিত প্রতিষ্ঠানের ত্রুটিযুক্ত পণ্য উৎপাদন হলো 'অভ্যন্তরীণ ব্যর্থতাজনিত ব্যয়' (Internal Failure Cost)।

   গ্রাহকের কাছে পণ্য সরবরাহের পূর্বে কারখানার ভেতরেই যদি পণ্যে কোনো ত্রুটি ধরা পড়ে এবং সেই ত্রুটির কারণে পণ্যটি পুনরায় তৈরি (rework), বাতিল (scrap) বা মেরামত করতে যে অতিরিক্ত ব্যয় হয়, তাকে অভ্যন্তরীণ ব্যর্থতাজনিত ব্যয় বলা হয়।

   উদ্দীপকের 'চয়েজ ফ্যাশন' কারখানায় দক্ষ শ্রমিকের ঘাটতির কারণে বিদেশি বায়ারের অর্ডার অনুযায়ী তৈরি কিছু পণ্যে ত্রুটি চিহ্নিত হয়। ফলে পণ্যগুলো পুনরায় উৎপাদন করতে হয়। যেহেতু পণ্যগুলো বায়ার বা ক্রেতার কাছে পৌঁছানোর আগেই কারখানায় ত্রুটি চিহ্নিত হয়েছে এবং পুনরায় উৎপাদনের জন্য বাড়তি খরচ বহন করতে হয়েছে, তাই এটি মান ব্যবস্থাপনার অভ্যন্তরীণ ব্যর্থতাজনিত ব্যয়।

4. ঘ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   উদ্দীপক অনুযায়ী উৎপাদিত পণ্যের মান নিশ্চিত করার ওপরই চয়েজ ফ্যাশনের সফলতা নির্ভর করছে—আমি এ বক্তব্যের সাথে সম্পূর্ণ একমত।

   আন্তর্জাতিক বা রপ্তানিমুখী বাণিজ্যে পণ্যের মান হলো টিকে থাকার ও সুনাম অর্জনের মূল চাবিকাঠি। মানসম্মত পণ্য ক্রেতার আস্থা বৃদ্ধি করে এবং পুনরায় নতুন ক্রয়াদেশ পাওয়ার পথ তৈরি করে। অন্যদিকে নিম্নমান বা ত্রুটিযুক্ত পণ্যের কারণে সময় অপচয়, অতিরিক্ত খরচ এবং প্রতিষ্ঠানের ভাবমূর্তি ক্ষুণ্ন হয়।

   উদ্দীপকে চয়েজ ফ্যাশন একটি রপ্তানিমুখী প্রতিষ্ঠান হওয়া সত্ত্বেও দক্ষ শ্রমিকের অভাবে ত্রুটিযুক্ত পণ্য উৎপাদন করে সময়মতো সরবরাহ করতে ব্যর্থ হয় এবং পুনরায় উৎপাদনের কারণে বাড়তি ব্যয়ের মুখে পড়ে। পরবর্তীতে প্রতিষ্ঠানটি সতর্ক হয়ে পণ্যের মান পর্যবেক্ষণ ও মানের বিচ্যুতি সংশোধনের ব্যবস্থা গ্রহণ করে।

   একটি বিদেশি বায়ার প্রতিষ্ঠানের ক্ষেত্রে মান ও নির্ধারিত সময় মেনে চলা অত্যন্ত সংবেদনশীল বিষয়। ত্রুটিযুক্ত পণ্য বায়ারের কাছে পৌঁছালে রপ্তানি বাতিল, জরিমানা বা ভবিষ্যৎ চুক্তি হারানোর প্রবল ঝুঁকি থাকে। চয়েজ ফ্যাশন যদি যথাযথ মান নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থার মাধ্যমে প্রতিটি পোশাকের গুণগত মান নিশ্চিত করতে পারে, তবে তাদের অপচয় হ্রাস পাবে, খরচ কমবে এবং বিদেশি বায়ারদের দীর্ঘমেয়াদি আস্থা অর্জিত হবে। সুতরাং, বিশ্ববাজারে নিজেদের সুনাম অক্ষুণ্ণ রাখা এবং ব্যবসায়িক সফলতা অর্জনে মান নিশ্চিতকরণই চয়েজ ফ্যাশনের প্রধান পূর্বশর্ত।