উৎপাদন ব্যবস্থাপনা ও বিপণন ২য় পত্র • Dinajpur Board • দিনাজপুর বোর্ড ২০১৬
উৎপাদন ব্যবস্থাপনা ও বিপণন ২য় পত্র প্রশ্ন
খন্দকার এন্টারপ্রাইজ তার ব্যবসায় প্রতিষ্ঠানে জনাব বিজয়কে পণ্যসামগ্রী বিপণনের জন্য বিপণন কর্মকর্তা হিসেবে নিয়োগ দেন। তার দায়িত্ব হলো পণ্যসামগ্রীর জন্য নতুন বাজার সৃষ্টি, ক্রেতা খুঁজে বের করা, ক্রেতা ধরে রাখা এবং পুনঃক্রয়ে উদ্বুদ্ধ করা। চার বছরের মধ্যে তার লক্ষ্য অর্জনে সক্ষম হওয়ায় খন্দকার এন্টারপ্রাইজ তাকে প্রধান বিপণন কর্মকর্তা পদে পদোন্নতি প্রদান করেন।
- ক)(1)
পণ্য কী?
- খ)(2)
কীভাবে ক্রেতা ভ্যালু সৃষ্টি করা হয়?
- গ)(3)
জনাব বিজয়ের কার্যক্রম বিপণনের কোন বৈশিষ্ট্যের সাথে সাদৃশ্যপূর্ণ? উদ্দীপকের আলোকে ব্যাখ্যা করো।
- ঘ)(4)
জনাব বিজয়ের সফলতার জন্য 'চাহিদা ও জোগানের সমতা বিধানের বিষয়টি জড়িত।' উদ্দীপকের আলোকে উক্তিটি মূল্যায়ন করো।
উত্তর ও ব্যাখ্যা
- ক)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
যা মানুষের প্রয়োজন ও অভাব মেটাতে পারে এবং যার প্রতি ক্রেতার দৃষ্টি আকর্ষণ, অর্জন, ব্যবহার বা ভোগের জন্য বাজারে উপস্থাপন করা যায়, তাকে পণ্য (Product) বলে।
- খ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
কোনো পণ্য বা সেবা থেকে প্রাপ্ত মোট সুবিধা এবং তা অর্জনের জন্য প্রদত্ত ব্যয়ের মধ্যে পার্থক্যকে ইতিবাচক করার মাধ্যমে ক্রেতা ভ্যালু সৃষ্টি করা হয়।
ক্রেতারা তখনই কোনো পণ্যকে মূল্যবান মনে করেন যখন পণ্যের অর্জিত সুবিধা (কার্যগত, মানসিক ও সামাজিক সুবিধা) তার খরচের চেয়ে বেশি হয়। পণ্যের উচ্চ মান প্রদান, উন্নত বিক্রয়োত্তর সেবা এবং যৌক্তিক মূল্যের মাধ্যমে ক্রেতার প্রত্যাশার অতিরিক্ত সুবিধা নিশ্চিত করে প্রতিষ্ঠান সফলভাবে ক্রেতা ভ্যালু বৃদ্ধি করে।
- গ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
জনাব বিজয়ের কার্যক্রমটি বিপণনের 'লাভজনক ক্রেতা সম্পর্ক সৃষ্টি ও ক্রেতা ধরে রাখা' (Building Profitable Customer Relationships) বৈশিষ্ট্যের সাথে সাদৃশ্যপূর্ণ।
আধুনিক বিপণন শুধুমাত্র পণ্য বিক্রয়ের মধ্যে সীমাবদ্ধ নয়; বরং এর মূল লক্ষ্য হলো নতুন বাজার ও ক্রেতা অনুসন্ধান করা, তাদেরকে ভ্যালু প্রদানের মাধ্যমে আকৃষ্ট করা এবং ক্রেতাদের সাথে দীর্ঘমেয়াদি সম্পর্ক বজায় রেখে পুনঃক্রয়ে উদ্বুদ্ধ করা।
উদ্দীপকে দেখা যায়, জনাব বিজয় বিপণন কর্মকর্তা হিসেবে নতুন বাজার সৃষ্টি, নতুন ক্রেতা অনুসন্ধান এবং একই সাথে ক্রেতাদের ধরে রাখা ও পুনঃক্রয়ে উদ্বুদ্ধকরণের কাজ দক্ষতার সাথে সম্পন্ন করেছেন। এই কার্যক্রমগুলো আধুনিক বিপণনের অন্যতম প্রধান বৈশিষ্ট্য—'ক্রেতা সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা' (CRM) ও 'ক্রেতা ভ্যালু সৃষ্টির' দিকটিকে নির্দেশ করে। অতএব, এটি বিপণনের ক্রেতা সম্পর্ক সৃষ্টি ও তা ধরে রাখার বৈশিষ্ট্যের সাথে সাদৃশ্যপূর্ণ।
- ঘ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
জনাব বিজয়ের সফলতার পেছনে 'চাহিদা ও জোগানের সমতা বিধানের বিষয়টি জড়িত'—উক্তিটি যথার্থ ও যৌক্তিক।
বিপণন কেবল চাহিদা সৃষ্টির কাজ করে না, বরং সঠিক সময়ে সঠিক পরিমাণ পণ্য বাজারে জোগান দিয়ে চাহিদা ও জোগানের মধ্যে ভারসাম্য বজায় রাখে। বাজারে যদি অতিরিক্ত চাহিদা থাকে কিন্তু পণ্যের জোগান না থাকে, তবে ক্রেতারা অসন্তুষ্ট হয়ে বিকল্প পণ্যে চলে যায়। আবার অতিরিক্ত জোগান থাকলে প্রতিষ্ঠানের অপচয় ও ক্ষতি হয়। তাই চাহিদা ও জোগানের সমতা বিধানের মাধ্যমেই কেবল ক্রেতাদের দীর্ঘদিন ধরে রাখা এবং সন্তুষ্ট রাখা সম্ভব।
উদ্দীপকে জনাব বিজয় চার বছরের মধ্যে নতুন বাজার সৃষ্টি ও ক্রেতা বাড়ানোর পাশাপাশি ক্রেতাদের সন্তুষ্ট রেখে তাদের 'ধরে রাখা' এবং 'পুনঃক্রয়ে উদ্বুদ্ধ' করতে সক্ষম হয়েছেন। একজন ক্রেতা কোনো পণ্য পুনরায় তখনই কেনে, যখন সে প্রয়োজনের সময় পণ্যটির সঠিক জোগান পায় এবং পণ্যের কার্যকারিতায় সন্তুষ্ট থাকে। জনাব বিজয় যদি কেবল চাহিদা সৃষ্টি করতেন কিন্তু খন্দকার এন্টারপ্রাইজের পণ্য সময়মতো ক্রেতাদের কাছে সরবরাহ (জোগান) করতে ব্যর্থ হতেন, তবে ক্রেতারা কখনই পুনঃক্রয়ে আগ্রহী হতো না এবং দীর্ঘমেয়াদে ক্রেতা ধরে রাখা সম্ভব হতো না।
অতএব, জনাব বিজয়ের এই অভাবনীয় ব্যবসায়িক সাফল্যের মূলে রয়েছে বাজারের চাহিদার সাথে জোগানের কার্যকর সমন্বয়সাধন, যা উক্তিটির যথার্থতাকে প্রমাণ করে।
আরও প্রশ্ন অনুশীলন করতে অ্যাপে যাও