উৎপাদন ব্যবস্থাপনা ও বিপণন ২য় পত্র প্রশ্ন

উত্তর ও ব্যাখ্যা

1. ক)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   পণ্য উৎপাদনের সময় থেকে ভোগের সময় পর্যন্ত সঠিকভাবে সংরক্ষণ করে এর সময়গত উপযোগ সৃষ্টি করার প্রক্রিয়াকে গুদামজাতকরণ বলে।

2. খ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   পরিবহন ব্যবস্থা এক স্থান থেকে অন্য স্থানে পণ্যসামগ্রী ও যাত্রী স্থানান্তরের মাধ্যমে বিপুলসংখ্যক মানুষের কর্মসংস্থানের সুযোগ সৃষ্টি করে।

   পরিবহন খাতে সরাসরি নিয়োজিত চালক, সহকারী, মেকানিক এবং পরোক্ষভাবে যুক্ত বিপণনকারী ও মধ্যস্থতাকারীদের জীবিকার ব্যবস্থা হয়। যোগাযোগ ও যাতায়াত ব্যবস্থার প্রসারের ফলে বাণিজ্য সম্প্রসারিত হয় এবং নতুন নতুন কাজের সুযোগ সৃষ্টি হয়ে বেকারত্ব হ্রাস পায়। তাই বলা যায়, পরিবহন কর্মসংস্থানের সুযোগ সৃষ্টিতে অত্যন্ত কার্যকর ভূমিকা রাখে।

3. গ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   উদ্দীপকে প্রাথমিক পর্যায়ে বিপণনের 'প্রসার' বা 'বিজ্ঞাপন' কার্যাবলির কথা বলা হয়েছে।

   পণ্য বা সেবা সম্পর্কে সম্ভাব্য ক্রেতাদের অবহিত করা, আকৃষ্ট করা এবং ক্রয়ে উদ্বুদ্ধ করার লক্ষ্যে অর্থপ্রদত্ত যোগাযোগ মাধ্যম ব্যবহার করাকে বিজ্ঞাপন বা বিপণন প্রসার বলে। এটি বিপণনের অন্যতম প্রধান বিক্রয় প্রসারমূলক কাজ।

   উদ্দীপকে দেখা যায়, বর্ষা ইলেক্ট্রনিক্স লি. জাপান থেকে উন্নতমানের ওয়াশিং মেশিন আমদানি করে তা বিক্রয়ের উদ্দেশ্যে বিভিন্ন দৈনিক পত্রিকা ও টেলিভিশন চ্যানেলে তথ্য প্রচার করে। গণমাধ্যমে পণ্য সংক্রান্ত তথ্য প্রচার করা হলো বিপণনের প্রসারমূলক কাজের অন্তর্ভুক্ত বিজ্ঞাপন। অতএব, প্রতিষ্ঠানটি প্রাথমিক পর্যায়ে বিপণনের প্রসার বা বিজ্ঞাপনের আশ্রয় নিয়েছিল।

4. ঘ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   বর্ষা ইলেক্ট্রনিক্স লি.-এর সাফল্যের মূল কারণ হলো বিপণনের 'বিক্রয়োত্তর সেবা' সংক্রান্ত কার্যাবলির সঠিক প্রয়োগ।

   পণ্য বিক্রয়ের পর ক্রেতার সন্তুষ্টি বৃদ্ধি ও পণ্যটির স্বাভাবিক কার্যক্ষমতা বজায় রাখার জন্য বিক্রেতা কর্তৃক প্রদত্ত সেবাকে বিক্রয়োত্তর সেবা বলে। এর মধ্যে ওয়ারেন্টি, গ্যারান্টি, বিনামূল্যে মেরামত ও রিপ্লেসমেন্ট সুবিধা ইত্যাদি অন্তর্ভুক্ত। টেকসই ও ব্যয়বহুল পণ্যের ক্ষেত্রে ক্রেতারা এ ধরনের সেবাকে ক্রয়ের প্রধান শর্ত হিসেবে বিবেচনা করে।

   উদ্দীপকে বর্ষা ইলেক্ট্রনিক্স লি. শুরুতে শুধু পত্রিকার ও টিভির বিজ্ঞাপনের মাধ্যমে ওয়াশিং মেশিন বিক্রি করতে ব্যর্থ হয়। পরবর্তীতে বাজার গবেষণা করে প্রতিষ্ঠানটি বুঝতে পারে যে ওয়াশিং মেশিনের মতো দীর্ঘমেয়াদি পণ্যের ক্ষেত্রে ক্রেতারা নিরাপত্তা ও নিশ্চয়তা চায়। ফলে তারা প্রতিটি পণ্যের জন্য এক বছরের রিপ্লেসমেন্ট সুবিধা এবং দশ বছরের ওয়ারেন্টির মতো কার্যকর বিক্রয়োত্তর সেবামূলক কার্যাবলি চালু করে। এই বাড়তি নিশ্চয়তা ক্রেতাদের আস্থা অর্জন করে এবং প্রতিষ্ঠানটিকে দ্রুত সাফল্য এনে দেয়।

   সুতরাং, বিপণন কার্যাবলির দৃষ্টিকোণ থেকে সময়োপযোগী 'বিক্রয়োত্তর সেবা' প্রদানই বর্ষা ইলেক্ট্রনিক্স লি.-এর ব্যবসায়িক সাফল্যের প্রধান নিয়ামক হিসেবে ভূমিকা রেখেছে।