উৎপাদন ব্যাবস্থাপনা ও বিপণন ১ম পত্র প্রশ্ন

উত্তর ও ব্যাখ্যা

1. ক)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   গ্রাহকের সন্তুষ্টি অর্জনের লক্ষ্যে প্রতিষ্ঠানের সামগ্রিক কর্মকাণ্ড ও পণ্যের কাঙ্ক্ষিত মান নিশ্চিতকরণ, নিয়ন্ত্রণ ও উন্নয়নের সামগ্রিক সমন্বিত প্রচেষ্টাকে মান ব্যবস্থাপনা (Quality Management) বলে।

2. খ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   মান নিয়ন্ত্রণ হলো একটি প্রক্রিয়া যার মাধ্যমে উৎপাদিত পণ্যের প্রকৃত মানকে পূর্বনির্ধারিত আদর্শ মানের সাথে তুলনা করে বিচ্যুতি শনাক্ত এবং সংশোধনমূলক ব্যবস্থা গ্রহণ করা হয়।

   মান নিয়ন্ত্রণের ফলে উৎপাদন চলাকালীন বা চূড়ান্ত পর্যায়ে ত্রুটি ধরা পড়ে এবং তা দূর করার কার্যকর পদক্ষেপ নেওয়া যায়। এতে নিম্নমানের পণ্য বাজারে যাওয়া প্রতিহত হয় এবং পণ্যের গুণগত ধারাবাহিকতা রক্ষা পায়। ফলে পণ্যের সঠিক মান বজায় থাকে।

3. গ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   উদ্দীপকে উল্লিখিত যমুনা ফ্যাশনের ত্রুটিপূর্ণ পণ্য বাতিলকরণ 'অভ্যন্তরীণ ব্যর্থতা ব্যয়' (Internal Failure Cost)-এর অন্তর্ভুক্ত।

   গ্রাহকের কাছে পণ্য সরবরাহের পূর্বেই উৎপাদনের যেকোনো পর্যায়ে বা পরিদর্শনের সময় পণ্যের মানগত ত্রুটি ধরা পড়লে তা সংশোধন বা পণ্য বাতিলের কারণে যে ব্যয় হয়, তাকে অভ্যন্তরীণ ব্যর্থতা ব্যয় বলে। এতে স্ক্র্যাপ, রিওয়ার্ক বা পুনরায় উৎপাদন ইত্যাদির খরচ অন্তর্ভুক্ত থাকে।

   উদ্দীপকে যমুনা ফ্যাশন বিদেশি ক্রেতার কাছ থেকে পাওয়া বড় একটি অর্ডার তৈরি করার পর মান পরিদর্শনে ত্রুটি ধরা পড়ে। ফলে অনেক পণ্য বাতিল করে প্রতিষ্ঠানটিকে নতুন করে পণ্য উৎপাদন করতে হয়। যেহেতু ত্রুটিপূর্ণ পণ্যটি ক্রেতার কাছে পাঠানোর আগেই কারখানায় চিহ্নিত হয়ে বাতিল করা হয়েছে, তাই এই পণ্য বাতিল ও পুনরায় উৎপাদনের ফলে যে লোকসান বা ব্যয় সৃষ্টি হয়েছে, তা মান ব্যবস্থাপনার অভ্যন্তরীণ ব্যর্থতা ব্যয়।

4. ঘ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   উদ্দীপকে বর্ণিত প্রতিষ্ঠানটির ব্যর্থতার মূল কারণ হলো সময়মতো মান নিয়ন্ত্রণ না করা, উৎপাদন প্রক্রিয়ায় সঠিক প্রতিরোধমূলক ব্যবস্থার অভাব এবং চুক্তি অনুযায়ী যথাসময়ে পণ্য সরবরাহ করতে না পারা।

   রপ্তানিমুখী ব্যবসায় ক্রেতার সন্তুষ্টি ও আনুগত্য অর্জন অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। এর জন্য নির্ধারিত মান এবং নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে পণ্য সরবরাহ করা অপরিহার্য। উৎপাদন প্রক্রিয়ার শুরু থেকে প্রতিটি ধাপে মান নিয়ন্ত্রণ (TQM বা ধারাবাহিক পরিদর্শন) নিশ্চিত না করলে কাজের শেষে বিপুল পরিমাণ ত্রুটিপূর্ণ পণ্য উৎপাদিত হতে পারে, যা প্রতিষ্ঠানের সময় ও অর্থ দুটোই নষ্ট করে এবং গ্রাহকের বিশ্বাস ভেঙে দেয়।

   উদ্দীপকে দেখা যায়, যমুনা ফ্যাশন বিদেশি ক্রেতার অর্ডার অনুযায়ী পুরো পণ্য তৈরি করার পর মান পরীক্ষা করে ত্রুটি চিহ্নিত করে। উৎপাদন চলাকালীন সময়ে নিয়ন্ত্রণ ও প্রতিরোধমূলক ব্যবস্থা গ্রহণ না করায় শেষ পর্যায়ে এসে পণ্যগুলো বাতিল করতে হয়। এর ফলে প্রতিষ্ঠানটিকে পুনরায় উৎপাদন করতে গিয়ে বড় অঙ্কের আর্থিক লোকসান গুনতে হয় এবং নির্দিষ্ট সময়ে ক্রেতাকে পণ্য সরবরাহ করতে ব্যর্থ হয়। ফলস্বরূপ, ক্রেতা প্রতিষ্ঠানটির ওপর আস্থা হারিয়ে তার আনুগত্য প্রত্যাহার করে এবং ভবিষ্যতে অন্য কোম্পানি থেকে পণ্য ক্রয়ের সিদ্ধান্ত জানায়।

   অতএব, যথাযথ সময়ে মান নিয়ন্ত্রণ না করা এবং উৎপাদন প্রক্রিয়ায় প্রতিরোধমূলক মান নিশ্চিত করতে না পারাই যমুনা ফ্যাশনের এই চরম ব্যর্থতার প্রধান কারণ।