উৎপাদন ব্যাবস্থাপনা ও বিপণন ১ম পত্র • Dinajpur Board • দিনাজপুর বোর্ড ২০২৩
উৎপাদন ব্যাবস্থাপনা ও বিপণন ১ম পত্র প্রশ্ন
যমুনা ইলেকট্রনিক্স ওয়াশিং মেশিন বাজারজাতকারী প্রতিষ্ঠান। প্রথম দিকে এটি ভোক্তাদের বেশ আগ্রহ সৃষ্টি করলেও বর্তমানে বিক্রয় আশানুরূপ নয়। পণ্যটির ত্রুটির কারণে কিছু ভোক্তা প্রতিষ্ঠানের বিরুদ্ধে আইনগত পদক্ষেপ নিয়েছে। বাধ্য হয়ে প্রতিষ্ঠানটি ক্রেতা সন্তুষ্টি, কর্মীদের সম্পৃক্ততা ও গুণগত মানের ধারাবাহিক উন্নয়নের উপর গুরুত্ব দিয়েছে।
- ক)(1)
ওয়ারেন্টি কি?
- খ)(2)
"অভ্যন্তরীণ ব্যর্থতার ব্যয়ের ত্রুটি সংশোধনের সাথে জড়িত"- ব্যাখ্যা কর।
- গ)(3)
উদ্দীপকে উল্লেখিত প্রতিষ্ঠানটির বিরুদ্ধে আইনগত পদক্ষেপ নেওয়ায় কোন ধরনের ব্যয় বৃদ্ধি পেয়েছে? ব্যাখ্যা কর।
- ঘ)(4)
বর্তমান অবস্থা থেকে উত্তরণের জন্য যমুনা ইলেকট্রনিক্স যে বিষয়ের উপর গুরুত্ব দিয়েছে, তার যৌক্তিকতা মূল্যায়ন কর।
উত্তর ও ব্যাখ্যা
- ক)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
ওয়ারেন্টি হলো বিক্রেতা কর্তৃক ক্রেতাকে প্রদত্ত একটি লিখিত প্রতিশ্রুতি, যার মাধ্যমে নির্দিষ্ট মেয়াদের মধ্যে পণ্যে কোনো ত্রুটি দেখা দিলে তা বিনামূল্যে মেরামত বা যন্ত্রাংশ পরিবর্তনের নিশ্চয়তা দেওয়া হয়।
- খ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
উৎপাদন চলাকালীন বা পণ্য ক্রেতার নিকট হস্তান্তরের পূর্বে পণ্যের ত্রুটি ধরা পড়লে তা দূর করার জন্য যে ব্যয় হয়, তাকে অভ্যন্তরীণ ব্যর্থতার ব্যয় (Internal Failure Cost) বলে।
পণ্য তৈরির পর চূড়ান্ত পরীক্ষার সময় যদি কোনো ত্রুটি বা বিচ্যুতি চিহ্নিত হয়, তবে পণ্যটি ফেলে না দিয়ে পুনরায় মেরামত বা ত্রুটিমুক্ত করার কাজ করা হয়। ত্রুটিযুক্ত পণ্য পুনরায় প্রক্রিয়াকরণ (Rework), অতিরিক্ত কাঁচামাল ও শ্রম ব্যবহার ইত্যাদি কার্যক্রম ত্রুটি সংশোধনের সঙ্গেই সরাসরি যুক্ত। এজন্য বলা হয়, অভ্যন্তরীণ ব্যর্থতার ব্যয় ত্রুটি সংশোধনের সাথে জড়িত।
- গ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
উদ্দীপকে উল্লিখিত প্রতিষ্ঠানটির বিরুদ্ধে ভোক্তারা আইনগত পদক্ষেপ নেওয়ায় 'বাহ্যিক ব্যর্থতার ব্যয়' (External Failure Cost) বৃদ্ধি পেয়েছে।
পণ্য ক্রেতার নিকট হস্তান্তর বা বিক্রয়ের পর যদি পণ্যের কোনো ত্রুটি বা গুণগত মানের ঘাটতি ধরা পড়ে এবং এর ফলে প্রতিষ্ঠানের যে ব্যয় বা ক্ষতি হয়, তাকে বাহ্যিক ব্যর্থতার ব্যয় বলে। যেমন: ওয়ারেন্টি ব্যয়, পণ্য ফেরত নেওয়ার ব্যয়, মামলা মোকদ্দমার ব্যয় এবং সুনামহানির ক্ষতি ইত্যাদি।
উদ্দীপকে দেখা যায়, যমুনা ইলেকট্রনিক্স-এর ওয়াশিং মেশিন বিক্রয়ের পর পণ্যটিতে ত্রুটি থাকায় ভোক্তারা প্রতিষ্ঠানের বিরুদ্ধে আইনি পদক্ষেপ গ্রহণ করেছে। যেহেতু ত্রুটিটি ক্রেতার হাতে পৌঁছানোর পর প্রকাশ পেয়েছে এবং এর ফলে আইনি লড়াই, ক্ষতিপূরণ ও মামলার কারণে ব্যয় বৃদ্ধি পেয়েছে, তাই এটি বাহ্যিক ব্যর্থতার ব্যয়ের অন্তর্ভুক্ত।
- ঘ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
বর্তমান সংকটময় অবস্থা থেকে উত্তরণের জন্য যমুনা ইলেকট্রনিক্স ক্রেতা সন্তুষ্টি, কর্মীদের সম্পৃক্ততা ও গুণগত মানের ধারাবাহিক উন্নয়নের ওপর যে গুরুত্ব দিয়েছে, তা সামগ্রিক মান ব্যবস্থাপনা (Total Quality Management - TQM)-এর মূল নীতি এবং এটি অত্যন্ত যৌক্তিক।
সামগ্রিক মান ব্যবস্থাপনা বা TQM হলো প্রতিষ্ঠানের সকল স্তরে ধারাবাহিকভাবে মান উন্নয়ন এবং ক্রেতার সর্বোচ্চ সন্তুষ্টি অর্জনের একটি সমন্বিত দর্শন। পণ্যে ত্রুটির কারণে গ্রাহক অসন্তোষ দেখা দিলে কেবল প্রচার বা সাময়িক ব্যবস্থা দিয়ে সুনাম ফেরানো সম্ভব নয়; বরং কাঠামোগত পরিবর্তন প্রয়োজন।
উদ্দীপকে যমুনা ইলেকট্রনিক্সের পণ্যে ত্রুটির কারণে বিক্রয় হ্রাস পায় এবং ক্রেতারা মামলা করে। এ পরিস্থিতিতে প্রতিষ্ঠানটি যেসব বিষয়ের ওপর জোর দিয়েছে:
১. ক্রেতা সন্তুষ্টি: ক্রেতার সঠিক চাহিদা ও প্রত্যাশা অনুযায়ী ত্রুটিহীন পণ্য সরবরাহ নিশ্চিত করবে।
২. কর্মীদের সম্পৃক্ততা: উৎপাদন প্রক্রিয়ায় নিয়োজিত কর্মীদের দক্ষতা বৃদ্ধি ও সচেতনতা বাড়ালে ত্রুটির হার শূন্যের কোঠায় নামিয়ে আনা সম্ভব হবে।
৩. গুণগত মানের ধারাবাহিক উন্নয়ন: কাঁচামাল থেকে শুরু করে চূড়ান্ত উৎপাদন পর্যন্ত প্রতিনিয়ত নজরদারি থাকলে পণ্যের স্থায়িত্ব ও কার্যক্ষমতা বাড়বে।সুতরাং, ক্রেতাদের আস্থা ফিরিয়ে আনা, আইনি ঝামেলা এড়ানো এবং বাজারে দীর্ঘমেয়াদে টিকে থাকার জন্য গৃহীত পদক্ষেপগুলো সম্পূর্ণ বাস্তবসম্মত ও যৌক্তিক।
আরও প্রশ্ন অনুশীলন করতে অ্যাপে যাও