উৎপাদন ব্যাবস্থাপনা ও বিপণন ১ম পত্র প্রশ্ন

উত্তর ও ব্যাখ্যা

1. ক)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   ISO এর পূর্ণরূপ হলো International Organization for Standardization।

2. খ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   পরিদর্শন ব্যয় হলো মান সংক্রান্ত ব্যয়ের অন্তর্ভুক্ত 'মূল্যায়ন ব্যয়' (Appraisal Cost)-এর অংশ।

   উৎপাদিত পণ্য বা সংগৃহীত কাঁচামাল পূর্বনির্ধারিত মান অনুযায়ী তৈরি বা সংগৃহীত হয়েছে কি না, তা যাচাই ও পরীক্ষা-নিরীক্ষা করার জন্য যে ব্যয় হয় তাকে মূল্যায়ন বা পরীক্ষণ ব্যয় বলে। কাঁচামাল পরীক্ষা, উৎপাদন চলাকালীন পরিদর্শন এবং চূড়ান্ত পণ্য পরীক্ষা সংক্রান্ত ব্যয় এর অন্তর্ভুক্ত।

3. গ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   দৃশ্যকল্প-১-এ জনাব নাঈম আধুনিক মান ব্যবস্থাপনার অন্যতম গুরুত্বপূর্ণ দর্শন 'সার্বিক মান ব্যবস্থাপনা' বা TQM (Total Quality Management) অনুসরণ করেন।

   TQM হলো এমন একটি ব্যবস্থাপনা কৌশল বা দর্শন, যা প্রতিষ্ঠানের সকল স্তরের কর্মীদের সম্পৃক্ত করে পণ্য, সেবা ও প্রাতিষ্ঠানিক প্রক্রিয়ার ধারাবাহিক উন্নয়নের মাধ্যমে গ্রাহক সন্তুষ্টি অর্জনে নিবেদিত থাকে। এর মূল উপাদানগুলোর মধ্যে রয়েছে ধারাবাহিক মান উন্নয়ন (Continuous Improvement) এবং কর্মীদের ক্ষমতায়ন ও সম্পৃক্ততা (Employee Involvement)।

   দৃশ্যকল্প-১-এ উৎপাদন ব্যবস্থাপক জনাব নাঈম বাজার অবস্থান ধরে রাখার জন্য উৎপাদনের ক্ষেত্রে কর্মীর সম্পৃক্ততা এবং পণ্যের মানের ধারাবাহিক উন্নয়নের ওপর জোর দেন। এ দুটিই সার্বিক মান ব্যবস্থাপনার (TQM) অন্যতম ভিত্তি। এর ফলে প্রতিষ্ঠানটি প্রতিযোগীদের চেয়ে অধিক মুনাফা অর্জন করতে সক্ষম হয়।

4. ঘ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   দৃশ্যকল্প-২-এ জনাব সেবুর সমস্যাটি মূলত 'বাহ্যিক ব্যর্থতাজনিত ব্যয়' (External Failure Cost)-এর ঝুঁকি এড়িয়ে চলার অতিরিক্ত প্রবণতা এবং প্রতিযোগী বাজারে বিক্রয়োত্তর সেবার অভাবের সাথে সম্পর্কিত।

   ক্রেতার কাছে পণ্য পৌঁছানোর পর যদি তাতে কোনো ত্রুটি দেখা দেয়, তবে ওয়ারেন্টি প্রদান, পণ্য মেরামত বা ফেরত নেওয়ার কারণে যে ব্যয় হয় তাকে বাহ্যিক ব্যর্থতাজনিত ব্যয় বলে। জনাব সেবু তাঁর টিভির মান ভালো মনে করে ওয়ারেন্টি ব্যয় বা সম্ভাব্য ব্যর্থতাজনিত ব্যয় এড়াতে ওয়ারেন্টি প্রদান করেননি। কিন্তু সমজাতীয় পণ্যের তীব্র প্রতিযোগিতামূলক বাজারে ওয়ারেন্টি না থাকায় ক্রেতারা নিরাপত্তাহীনতায় ভোগে এবং পণ্য ক্রয়ে আগ্রহ হারিয়ে ফেলে, যার ফলে প্রতিষ্ঠানটি বড় ধরনের ক্ষতির মুখে পড়ে।

   সমস্যা সমাধানে আমার সুপারিশসমূহ:
   ১. ওয়ারেন্টি সুবিধা চালু করা: ইলেকট্রনিক পণ্য ক্রয়ে ক্রেতারা মানসিক নিশ্চয়তা চায়। প্রতিযোগীদের মতো নির্দিষ্ট মেয়াদের ওয়ারেন্টি প্রদান চালু করলে ক্রেতাদের আস্থা দ্রুত ফিরে আসবে।
   ২. অভ্যন্তরীণ মান নিয়ন্ত্রণ জোরদার করা: উৎপাদিত টিভির মান আরও উন্নত ও ত্রুটিমুক্ত করতে প্রতিরোধমূলক ও মূল্যায়ন ব্যয় বৃদ্ধি করা, যাতে পণ্য বিক্রয়ের পর ওয়ারেন্টি বা মেরামতজনিত ব্যয় ন্যূনতম থাকে।
   ৩. বিক্রয়োত্তর সেবা নিশ্চিত করা: দক্ষ গ্রাহকসেবা কেন্দ্র স্থাপন করে ওয়ারেন্টির অধীনে দ্রুত ও নির্ভরযোগ্য সার্ভিসিং প্রদান করা।
   ৪. কার্যকর প্রচার চালানো: টিভির দীর্ঘস্থায়িত্ব ও নির্ভরযোগ্যতা তুলে ধরে প্রচার চালানো এবং একই সাথে ওয়ারেন্টি সুবিধা চালুর বিষয়টি ক্রেতাদের অবহিত করা।

   এসব পদক্ষেপ নিলে জনাব সেবু ক্রেতাদের আস্থা পুনরুদ্ধার করে ক্ষতি কাটিয়ে সফল হতে পারবেন।