উৎপাদন ব্যাবস্থাপনা ও বিপণন ১ম পত্র প্রশ্ন

উত্তর ও ব্যাখ্যা

1. ক)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   ISO এর পূর্ণ রূপ হলো International Organization for Standardization।

2. খ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   সার্বিক মান ব্যবস্থাপনা (Total Quality Management বা TQM) হলো একটি প্রতিষ্ঠানের সকল সদস্যের সক্রিয় অংশগ্রহণের মাধ্যমে পণ্যের মান ক্রমাগত উন্নয়ন এবং সর্বোচ্চ গ্রাহক সন্তুষ্টি অর্জনের একটি সমন্বিত ও চলমান প্রক্রিয়া।

   এ ব্যবস্থায় প্রতিষ্ঠানের প্রতিটি ধাপে—উপকরণ সংগ্রহ থেকে শুরু করে বিক্রয়োত্তর সেবা পর্যন্ত—উচ্চমান নিশ্চিত করার ওপর জোর দেওয়া হয়। এর মূল লক্ষ্য হলো ক্রটির পরিমাণ শূন্যে নামিয়ে আনা এবং গ্রাহকের প্রত্যাশা পূরণ বা তা অতিক্রম করা।

3. গ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   উদ্দীপকে ক্রেতাকে প্রদত্ত ক্ষতিপূরণ হলো বাহ্যিক ব্যর্থতাজনিত ব্যয় (External Failure Cost)।

   পণ্য বা সেবা গ্রাহকের কাছে হস্তান্তর করার পর যদি কোনো ত্রুটি বা নিম্নমান ধরা পড়ে এবং তার ফলে যে খরচ বা ক্ষতি হয়, তাকে বাহ্যিক ব্যর্থতাজনিত ব্যয় বলে। এর মধ্যে ওয়ারেন্টি খরচ, জরিমানা বা ক্ষতিপূরণ, পণ্যের প্রতিস্থাপন এবং মামলার আইনি খরচ ইত্যাদি অন্তর্ভুক্ত।

   উদ্দীপকে 'শক্তি ব্যাটারি লি.' উৎপাদিত ব্যাটারি বিক্রয়ের পর গ্রাহকের ব্যবহারের সময় ত্রুটি দেখা দেয় এবং গাড়ি ক্ষতিগ্রস্ত হয়। ক্রেতা মামলা করলে আদালত কর্তৃক কোম্পানিকে বড় অঙ্কের ক্ষতিপূরণ দিতে হয়। যেহেতু পণ্যটি বাজারে বা ভোক্তার হাতে যাওয়ার পর ত্রুটির কারণে এই ব্যয়টি সৃষ্টি হয়েছে, তাই এটি মানের ব্যয়ের দৃষ্টিকোণ থেকে বাহ্যিক ব্যর্থতাজনিত ব্যয়।

4. ঘ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   হ্যাঁ, নিম্নমান প্রতিষ্ঠানের জন্য অত্যন্ত ব্যয়বহুল—উদ্দীপকের আলোকে উক্তিটি সম্পূর্ণ যথার্থ।

   ব্যবসা প্রতিষ্ঠানে নিম্নমানের পণ্য উৎপাদন করলে প্রথম দর্শনে উৎপাদন খরচ কম মনে হলেও দীর্ঘমেয়াদে তা বহুমুখী ও বিপুল ব্যয়ের জন্ম দেয়। একে মানের ব্যয়ের মধ্যে ব্যর্থতাজনিত ব্যয় (অভ্যন্তরীণ ও বাহ্যিক) হিসেবে চিহ্নিত করা হয়। নিম্নমানের কারণে পণ্য মেরামত, প্রত্যাহার, আইনি ঝামেলা এবং ক্রেতাকে ক্ষতিপূরণ প্রদান করতে হয়। সবচেয়ে বড় ক্ষতি হয় প্রতিষ্ঠানের সুনাম নষ্ট হওয়া এবং গ্রাহক হারানোর মাধ্যমে।

   উদ্দীপকে দেখা যায়, 'শক্তি ব্যাটারি লি.' সুনামের সাথে ব্যবসা করলেও ব্যাটারির সমস্যার কারণে একটি গাড়ি ক্ষতিগ্রস্ত হয়। ফলে ক্রেতা মামলা করেন এবং কোম্পানিকে মোটা অঙ্কের ক্ষতিপূরণ পরিশোধ করতে হয়। এ ঘটনা প্রতিষ্ঠানটির সুনাম মারাত্মকভাবে ক্ষুণ্ণ করেছে এবং বিপুল আর্থিক ক্ষতির মুখে ফেলেছে। যদি প্রতিষ্ঠানটি শুরু থেকেই মান নিশ্চিতকরণে যথাযথ প্রতিরোধমূলক ব্যয় করত, তবে এই বিরাট অঙ্কের ক্ষতিপূরণ ও সুনামহানির শিকার হতে হতো না।

   অতএব, দেখা যায় যে নিম্নমানের কারণে প্রতিষ্ঠানের আর্থিক ও ব্যবসায়িক ক্ষতি অনেক বেশি হয়। তাই বলা যায়, নিম্নমান যে কোনো প্রতিষ্ঠানের জন্যই অত্যন্ত ব্যয়বহুল।