উৎপাদন ব্যাবস্থাপনা ও বিপণন ১ম পত্র প্রশ্ন

উত্তর ও ব্যাখ্যা

1. ক)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   কোনো পণ্য বা সেবার যে নির্দিষ্ট বৈশিষ্ট্য বা সামর্থ্য ক্রেতার ঘোষিত বা অন্তর্নিহিত প্রত্যাশা ও অভাব পূরণ করতে পারে, তাকে মান (Quality) বলে।

2. খ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   পণ্য বা সেবায় সম্ভাব্য যেকোনো প্রকার ত্রুটি বা বিচ্যুতি রোধ করার উদ্দেশ্যে পূর্বে গৃহীত পদক্ষেপ ও ব্যবস্থাপনার জন্য যে খরচ হয়, তাকে প্রতিরোধমূলক ব্যয় (Prevention Cost) বলে।

   উৎপাদন প্রক্রিয়ায় ভুল বা ত্রুটিযুক্ত পণ্য উৎপাদন যাতে না ঘটে, সেজন্য কর্মীদের প্রশিক্ষণ দেওয়া, মান নিয়ন্ত্রণ পরিকল্পনা তৈরি করা, মানসম্মত কাঁচামাল যাচাই করা এবং যন্ত্রপাতির নিয়মিত রক্ষণাবেক্ষণ ইত্যাদি কাজে এ ব্যয় নির্বাহ করা হয়। এর মূল লক্ষ্য হলো 'প্রথমবারেই নির্ভুল কাজ' নিশ্চিত করা।

3. গ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   পণ্য রূপান্তরজনিত ব্যয় হলো 'অভ্যন্তরীণ ব্যর্থতাজনিত ব্যয়' (Internal Failure Cost)।

   পণ্য ক্রেতার নিকট প্রেরণের পূর্বে উৎপাদন চলাকালীন বা কারখানার অভ্যন্তরে পণ্যে কোনো ত্রুটি বা বিচ্যুতি ধরা পড়লে তা দূর করার জন্য যে অতিরিক্ত ব্যয় হয়, তাকে অভ্যন্তরীণ ব্যর্থতাজনিত ব্যয় বলা হয়।

   উদ্দীপকে দেখা যায়, মিস শ্রাবণী পোশাক কারখানায় তৈরিকৃত পোশাকে কোনো ত্রুটি ধরা পড়লে তা পুনরায় প্রক্রিয়াজাতকরণের (Rework) মাধ্যমে উন্নতমানের পোশাকে রূপান্তর করেন এবং এতে কিছু বাড়তি অর্থ ব্যয় হয়। যেহেতু এই ত্রুটি কারখানার অভ্যন্তরেই চিহ্নিত হয়েছে এবং পুনরায় প্রক্রিয়াজাত করার মাধ্যমে তা সংশোধন করা হয়েছে, তাই এই ব্যয়টি মানের ব্যয় শ্রেণিবিভাগে অভ্যন্তরীণ ব্যর্থতাজনিত ব্যয়ের অন্তর্ভুক্ত।

4. ঘ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   হ্যাঁ, প্রতিযোগিতামূলক বাজারে টিকে থাকার জন্য মিস শ্রাবণীর যুক্তির সাথে আমি সম্পূর্ণ একমত।

   বর্তমান মুক্তবাজার অর্থনীতিতে ক্রেতাদের সামনে পণ্যের বিকল্প অনেক বেশি থাকে। ক্রেতারা সর্বদা অর্থ দিয়ে সর্ব্বোচ্চ উপযোগ ও মানসম্মত পণ্য প্রত্যাশা করেন। কোনো প্রতিষ্ঠান যদি মানসম্মত পণ্য সরবরাহের মাধ্যমে ক্রেতাসন্তুষ্টি অর্জনে সক্ষম হয়, তবে সেই প্রতিষ্ঠান বাজারে দীর্ঘমেয়াদি আস্থা, সুনাম ও ক্রেতা আনুগত্য তৈরি করতে পারে, যা প্রতিযোগিতায় টিকে থাকার প্রধান ভিত্তি।

   উদ্দীপকে মিস শ্রাবণী একজন ডিজাইনার হিসেবে আকর্ষণীয় ডিজাইনের পাশাপাশি কাপড়ের মান বজায় রাখতে সদা সচেষ্ট থাকেন। পোশাকে ত্রুটি দেখা দিলে কারখানার ভেতরেই অতিরিক্ত অর্থ ব্যয় করে তা পুনরায় প্রক্রিয়াজাত করেন, যাতে ত্রুটিযুক্ত কোনো পণ্য বাজারে না যায়। তিনি যথার্থই উপলব্ধি করেছেন যে, ক্রেতার নিকট মানসম্মত পণ্য পৌঁছালে তাদের সন্তুষ্টি অর্জিত হবে এবং ফলস্বরূপ তীব্র প্রতিযোগিতামূলক পোশাক শিল্পে প্রতিষ্ঠানটি সফলভাবে টিকে থাকতে পারবে।

   ত্রুটিযুক্ত পণ্য বাজারে সরবরাহ করলে সাময়িকভাবে খরচ কম মনে হলেও দীর্ঘমেয়াদে তা প্রতিষ্ঠানের সুনাম নষ্ট করে এবং ক্রেতা হারানোর ঝুঁকি থাকে। তাই অভ্যন্তরীণ ত্রুটি সংশোধন করে মানসম্মত পোশাক নিশ্চিতের মাধ্যমে ক্রেতাসন্তুষ্টি অর্জনের যে চিন্তা মিস শ্রাবণী করেছেন, তা অত্যন্ত বাস্তবমুখী ও সঠিক।