উৎপাদন ব্যাবস্থাপনা ও বিপণন ১ম পত্র • Cumilla Board • কুমিল্লা বোর্ড ২০২৩
উৎপাদন ব্যাবস্থাপনা ও বিপণন ১ম পত্র প্রশ্ন
কুয়াকাটায় "হোটেল সান সেট" অত্যাধুনিক হোটেল। হোটেলে দেশি-বিদেশী ভ্রমণ পিপাসুদের সংখ্যা দিন দিন বেড়ে চলেছে। সুইডেনের এক দম্পতি তাদের হোটেলে আসেন। বিশেষ ধরনের খাবার অর্ডার করেন এবং হোটেল থেকে একজন গাইড নিয়ে দর্শনীয় স্থান পরিদর্শনের কথা জানান। কর্তৃপক্ষ ওই দম্পতির চাহিদা মোতাবেক সবকিছুর ব্যবস্থা করেন।
- ক)(1)
পন্য ডিজাইনের ধারণা উন্নয়ন কি?
- খ)(2)
উৎপাদন ব্যবস্থাপনায় এফ ডব্লিউ টেইলর এর অবদান ব্যাখ্যা কর।
- গ)(3)
"হোটেল সানসেট" উৎপাদন ব্যবস্থাপনার কোন খাতের অন্তর্গত? ব্যাখ্যা কর।
- ঘ)(4)
তুমি কি মনে করো কাস্টমাইজেশনের কারণে হোটেল সুনাম বৃদ্ধি পাচ্ছে? তোমার উত্তরের সম্পর্কে যুক্তি দেখাও।
উত্তর ও ব্যাখ্যা
- ক)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
পণ্য ডিজাইনের ধারণা উন্নয়ন হলো সংগৃহীত বিভিন্ন নতুন ধারণার মধ্য থেকে সম্ভাবনাময় ধারণাটি চিহ্নিত করে তা ভোক্তার উপযোগী বাস্তব রূপ দেওয়ার প্রাথমিক পর্যায়।
- খ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
উৎপাদন ব্যবস্থাপনায় বৈজ্ঞানিক ব্যবস্থাপনার জনক এফ ডব্লিউ টেইলরের অবদান অপরিসীম। তিনি সনাতন পদ্ধতির পরিবর্তে কাজের বৈজ্ঞানিক পদ্ধতি আবিষ্কার, সময় ও গতি নিরীক্ষা, বৈজ্ঞানিক উপায়ে কর্মী নির্বাচন ও প্রশিক্ষণ এবং ব্যবস্থাপক ও কর্মীদের মধ্যে দায়িত্ব ও কর্তব্যের সুষ্ঠু বণ্টনের ওপর জোর দেন। এর ফলে উৎপাদনশীলতা বৃদ্ধি পায় এবং উৎপাদন ব্যবস্থাপনার আধুনিক কাঠামোর ভিত্তি স্থাপিত হয়।
- গ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
"হোটেল সান সেট" উৎপাদন ব্যবস্থাপনার সেবা খাতের অন্তর্গত।
অর্থনীতি ও ব্যবসায় মূলত তিন ধরনের উৎপাদন খাত লক্ষ্য করা যায়— কৃষি, শিল্প ও সেবা। অদৃশ্যমান যেসব সুবিধা, সন্তুষ্টি বা কার্যক্রম মানুষের অভাব পূরণ করে, তাকে সেবা বলা হয়। সেবা খাতের উৎপাদিত উপাদান স্পর্শ করা যায় না, কিন্তু তা গ্রাহককে সন্তুষ্টি প্রদান করে।
উদ্দীপকের "হোটেল সান সেট" দেশি-বিদেশি ভ্রমণপিপাসুদের থাকার সুবিধা, বিশেষ ধরনের খাবার এবং গাইড সুবিধাসহ পর্যটন সেবা প্রদান করে থাকে। এখানে কোনো বাস্তব পণ্য হস্তান্তর না হয়ে মূলত গ্রাহককে আরাম ও সুবিধা প্রদান করা হচ্ছে। তাই এটি উৎপাদন ব্যবস্থাপনার সেবা খাতের অন্তর্গত।
- ঘ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
হ্যাঁ, আমি মনে করি কাস্টমাইজেশনের কারণেই "হোটেল সান সেট"-এর সুনাম দিন দিন বৃদ্ধি পাচ্ছে।
কাস্টমাইজেশন বলতে নির্দিষ্ট ক্রেতা বা ভোক্তার ব্যক্তিগত পছন্দ, রুচি ও চাহিদা অনুসারে পণ্য বা সেবা প্রস্তুত ও সরবরাহ করাকে বোঝায়। প্রতিযোগিতাপূর্ণ বর্তমান বাজারে ভোক্তারা মানসম্মত এবং তাদের প্রয়োজন অনুযায়ী বিশেষায়িত সেবা প্রত্যাশা করে, যা সফলভাবে পূরণ করতে পারলে প্রতিষ্ঠানের সুনাম বৃদ্ধি পায়।
উদ্দীপকে দেখা যায়, সুইডেন থেকে আসা দম্পতি হোটেলের প্রচলিত সেবার বাইরে গিয়ে বিশেষ ধরনের খাবার অর্ডার করেন এবং একজন গাইড নিয়ে দর্শনীয় স্থান পরিদর্শনের ইচ্ছা প্রকাশ করেন। হোটেল কর্তৃপক্ষ তাঁদের বিশেষ চাহিদাকে গুরুত্ব দিয়ে কাস্টমাইজড সেবা প্রদান করে। বিদেশি পর্যটকদের এমন বিশেষ চাহিদামাফিক দ্রুত ও আন্তরিক সেবা দেওয়ার ফলে তাদের সর্বোচ্চ সন্তুষ্টি নিশ্চিত হয়। পর্যটকরা সন্তুষ্ট হয়ে দেশে ও বিদেশে হোটেলের প্রশংসা ছড়াবে এবং ইতিবাচক ভাবমূর্তি গড়ে তুলবে।
অতএব, ব্যক্তিকেন্দ্রিক চাহিদা অনুযায়ী যথাযথ কাস্টমাইজড সেবা প্রদানের ফলেই হোটেলটির সুনাম বৃদ্ধি পাচ্ছে— এই বক্তব্যটি যুক্তিযুক্ত।
আরও প্রশ্ন অনুশীলন করতে অ্যাপে যাও