উৎপাদন ব্যাবস্থাপনা ও বিপণন ১ম পত্র প্রশ্ন

উত্তর ও ব্যাখ্যা

1. ক)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   ওয়ারেন্টি হলো পণ্যের বিক্রেতা বা প্রস্তুতকারক কর্তৃক প্রদত্ত একটি লিখিত প্রতিশ্রুতি, যার মাধ্যমে একটি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে পণ্যের কোনো ত্রুটি দেখা দিলে তা বিনামূল্যে মেরামত বা যন্ত্রাংশ পরিবর্তন করে দেওয়ার নিশ্চয়তা দেওয়া হয়।

2. খ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   ক্রেতা সন্তুষ্টি নির্ভর করে প্রত্যাশা ও পণ্য থেকে প্রাপ্ত বাস্তব কার্যকারিতার ওপর। মান-নিশ্চিতকরণের মাধ্যমে উৎপাদিত পণ্যটি পূর্বনির্ধারিত মান অনুযায়ী তৈরি হয়েছে কি না তা নিশ্চিত করা হয়। পণ্য কাঙ্ক্ষিত মানের না হলে তা ভোক্তার প্রত্যাশা পূরণে ব্যর্থ হয় এবং ক্রেতা অসন্তুষ্ট হয়। তাই ধারাবাহিক মান-নিশ্চিতকরণ ব্যতীত স্থায়ী ক্রেতা সন্তুষ্টি অর্জন সম্ভব নয়।

3. গ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   এ টু জেড প্রতিষ্ঠানটি প্রাথমিক অবস্থায় 'মূল্যায়ন ব্যয়' (Appraisal Cost) বা মান পরিমাপ সংক্রান্ত ব্যয় নির্বাহ করে।

   উৎপাদিত পণ্য নির্দিষ্ট মান অনুযায়ী প্রস্তুত হয়েছে কি না এবং কোনো ত্রুটি রয়েছে কি না তা যাচাই, পরীক্ষণ বা পরিদর্শনের জন্য যে ব্যয় হয়, তাকে মূল্যায়ন বা পরীক্ষণ ব্যয় বলা হয়।

   উদ্দীপকে দেখা যায়, ২০২৩ সালে এ টু জেড প্রতিষ্ঠানের উৎপাদিত টুথপেস্ট নিম্নমানের হওয়ায় তারা ল্যাবে পরীক্ষণের মাধ্যমে পণ্যের মান পরিমাপ করে এবং এতে প্রতিষ্ঠানটির ৮০,০০০ টাকা ব্যয় হয়। মান পরীক্ষা ও ল্যাব টেস্টের এই ব্যয়টি সরাসরি মূল্যায়ন ব্যয়ের অন্তর্ভুক্ত।

4. ঘ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   মান ব্যবস্থাপনার ঐতিহাসিক প্রেক্ষাপট বিবেচনায় উদ্দীপকের প্রতিষ্ঠানটির কর্তৃপক্ষ কর্তৃক গৃহীত সিদ্ধান্তটি 'মান নিয়ন্ত্রণ' (Quality Control) পর্যায়ের অন্তর্ভুক্ত এবং এটি অত্যন্ত যৌক্তিক।

   মান ব্যবস্থাপনার ইতিহাস পর্যালোচনা করলে দেখা যায়, এর বিবর্তন পরিদর্শন (Inspection), মান নিয়ন্ত্রণ (Quality Control), মান নিশ্চিতকরণ (Quality Assurance) এবং সর্বোপরি সামগ্রিক মান ব্যবস্থাপনা (TQM)-এর মধ্য দিয়ে এগিয়েছে। মান নিয়ন্ত্রণ প্রক্রিয়ায় পূর্বনির্ধারিত মানের সাথে উৎপাদিত পণ্যের তুলনা করা হয়, ত্রুটি বা বিচ্যুতি চিহ্নিত করা হয় এবং তা দূর করতে সংশোধনমূলক ব্যবস্থা গ্রহণ করা হয়।

   উদ্দীপকে এ টু জেড প্রতিষ্ঠানের কর্তৃপক্ষ পূর্বের স্থির করা মান অনুযায়ী পেস্ট উৎপাদিত হচ্ছে কি না তা যাচাই, ত্রুটি চিহ্নিতকরণ এবং প্রয়োজনে সংশোধনমূলক ব্যবস্থা গ্রহণের সিদ্ধান্ত নেয়। এটি মান নিয়ন্ত্রণের মূল নীতির প্রতিফলন। পূর্বে ল্যাবে নিম্নমান ধরা পড়ায় তারা বুঝতে পেরেছে যে শুধু মূল্যায়ন ব্যয় বাড়িয়ে সমস্যার স্থায়ী সমাধান সম্ভব নয়; বরং উৎপাদন প্রক্রিয়ায় মান নিয়ন্ত্রণ ও সংশোধনমূলক ব্যবস্থা গ্রহণ করলে ত্রুটিমুক্ত পণ্য উৎপাদন সহজ হবে। এর ফলে অপচয় ও ত্রুটিজনিত ব্যয় কমবে এবং ক্রেতাদের আস্থা পুনরুদ্ধার করা সম্ভব হবে। অতএব, মান ব্যবস্থাপনার প্রেক্ষাপটে তাদের গৃহীত পদক্ষেপটি সম্পূর্ণ বাস্তবসম্মত ও যৌক্তিক।