উৎপাদন ব্যবস্থাপনা ও বিপণন ২য় পত্র • Dhaka Board • ঢাকা বোর্ড ২০১৬
উৎপাদন ব্যবস্থাপনা ও বিপণন ২য় পত্র প্রশ্ন
‘রয়েল ডিপার্টমেন্টাল স্টোর'-এর ঢাকা ও ঢাকার বাহিরে মোট ১২টি শাখা রয়েছে। সবগুলো শাখা একইভাবে সজ্জিত এবং সব শাখায় একই ধরনের পণ্য বিক্রয় করা হয়। ঢাকার প্রধান শাখা থেকে সকল শাখা নিয়ন্ত্রিত হয়। ‘রয়েল ডিপার্টমেন্টাল স্টোর' দীর্ঘমেয়াদি ক্রেতা সম্পর্ক সৃষ্টিতে আগ্রহী। এজন্য ক্রেতাদের সমস্যা সম্পর্কে অবহিত হওয়া ও তাৎক্ষণিকভাবে সমাধান দেয়ার লক্ষ্যে প্রতিষ্ঠানটি অনলাইন বাজারজাতকরণ কৌশল ব্যবহারের সিদ্ধান্ত নিয়েছে।
- ক)(1)
প্রত্যক্ষ বিপণন কী?
- খ)(2)
ডিপার্টমেন্টাল স্টোর বলতে কী বোঝায়?
- গ)(3)
‘রয়েল ডিপার্টমেন্টাল স্টোর'-এর কার্যক্রমের মাধ্যমে প্রত্যক্ষ বিপণনের কোন বৈশিষ্ট্যটি ফুটে উঠেছে— ব্যাখ্যা করো।
- ঘ)(4)
উদ্দীপকে উল্লিখিত পরিস্থিতিতে ‘রয়েল ডিপার্টমেন্টাল স্টোর'-এর অনলাইন বাজারজাতকরণ কৌশল ব্যবহারের সিদ্ধান্তের যৌক্তিকতা বিশ্লেষণ করো।
উত্তর ও ব্যাখ্যা
- ক)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
কোনো মধ্যস্থতাকারী ছাড়া সরাসরি নির্দিষ্ট ও নির্বাচিত ভোক্তাদের সাথে যোগাযোগ স্থাপন করে তাৎক্ষণিক সাড়া পাওয়ার উদ্দেশ্যে পরিচালিত বিপণন কার্যক্রমকে প্রত্যক্ষ বিপণন (Direct Marketing) বলে।
- খ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
ডিপার্টমেন্টাল স্টোর বা বিভাগীয় বিপণি হলো একটি বৃহৎ আয়তনের খুচরা বিক্রয় প্রতিষ্ঠান, যেখানে একই ছাদের নিচে বিভিন্ন বিভাগে সাজিয়ে হরেক রকমের ভোগ্যপণ্য খুচরা বিক্রয় করা হয়।
এ জাতীয় প্রতিষ্ঠানে ক্রেতারা তাদের প্রয়োজনীয় বিভিন্ন পণ্য একই স্থান থেকে সহজে পছন্দ করে কিনতে পারেন। প্রতিটি বিভাগের দায়িত্বে আলাদা ব্যবস্থাপক থাকেন, তবে পুরো প্রতিষ্ঠানটি একটি কেন্দ্রীয় ব্যবস্থাপনার অধীনে পরিচালিত ও নিয়ন্ত্রিত হয়।
- গ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
‘রয়েল ডিপার্টমেন্টাল স্টোর'-এর কার্যক্রমে প্রত্যক্ষ বিপণনের 'ইন্টারেক্টিভ' বা 'পারস্পরিক মিথস্ক্রিয়ামূলক' এবং 'তাৎক্ষণিক সাড়াদান' (Immediate/Customized & Interactive) বৈশিষ্ট্যটি ফুটে উঠেছে।
প্রত্যক্ষ বিপণন ব্যবস্থার অন্যতম প্রধান বৈশিষ্ট্য হলো ক্রেতা ও বিক্রেতার মধ্যে সরাসরি দ্বিমুখী যোগাযোগ স্থাপন করা, যার মাধ্যমে ক্রেতার তাৎক্ষণিক মতামত জানা যায় এবং ক্রেতার চাহিদা অনুযায়ী দ্রুত সাড়া প্রদান করা সম্ভব হয়।
উদ্দীপকে দেখা যায়, ‘রয়েল ডিপার্টমেন্টাল স্টোর' ক্রেতাদের সাথে দীর্ঘমেয়াদি সুসম্পর্ক গড়তে আগ্রহী। এ লক্ষ্যে ক্রেতাদের সমস্যা সম্পর্কে অবগত হওয়া এবং তাৎক্ষণিকভাবে সমাধান দেওয়ার উদ্দেশ্যে তারা অনলাইন বাজারজাতকরণ কৌশল গ্রহণের সিদ্ধান্ত নেয়। গ্রাহকের সমস্যা তাৎক্ষণিকভাবে জানা এবং সরাসরি সমাধান দেওয়া প্রত্যক্ষ বিপণনের মিথস্ক্রিয়া বা দ্বিমুখী যোগাযোগ ও তাৎক্ষণিক প্রতিক্রিয়ামূলক বৈশিষ্ট্যের প্রতিফলন।
- ঘ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
উদ্দীপকে উল্লিখিত পরিস্থিতিতে ‘রয়েল ডিপার্টমেন্টাল স্টোর'-এর অনলাইন বাজারজাতকরণ কৌশল ব্যবহারের সিদ্ধান্তটি অত্যন্ত সময়োপযোগী ও যৌক্তিক।
অনলাইন বাজারজাতকরণের মাধ্যমে প্রতিষ্ঠান সরাসরি ক্রেতাদের সাথে ইন্টারনেট বা ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মে সংযুক্ত হতে পারে। এর ফলে ক্রেতাদের অভিযোগ, অনুসন্ধান ও সমস্যা দ্রুত জানা যায় এবং তাৎক্ষণিকভাবে সমাধান দিয়ে গ্রাহক সন্তুষ্টি অর্জন করা সম্ভব হয়, যা দীর্ঘমেয়াদি গ্রাহক সম্পর্ক তৈরিতে সহায়ক।
উদ্দীপকের প্রতিষ্ঠান ‘রয়েল ডিপার্টমেন্টাল স্টোর'-এর ঢাকা ও ঢাকার বাইরে ১২টি শাখা রয়েছে। প্রতিষ্ঠানটির প্রধান লক্ষ্য হলো ক্রেতাদের সাথে দীর্ঘমেয়াদি সম্পর্ক সৃষ্টি করা। কোনো বড় প্রতিষ্ঠানের পক্ষে প্রতিটি শাখার গ্রাহকদের সমস্যা তাৎক্ষণিকভাবে সমাধান করতে অনলাইন বাজারজাতকরণের বিকল্প নেই। এই কৌশলের মাধ্যমে তারা সামাজিক যোগাযোগমাধ্যম, ওয়েবসাইট বা চ্যাটবটের সাহায্যে সরাসরি প্রতিটি শাখার ক্রেতার মতামত পেতে পারে এবং দ্রুত সেবা দিয়ে তাদের সন্তুষ্ট রাখতে পারে।
অতএব, প্রতিযোগিতামূলক বাজারে ক্রেতাদের দ্রুত ও ব্যক্তিগতকৃত সেবা নিশ্চিত করে আস্থা অর্জনের জন্য ‘রয়েল ডিপার্টমেন্টাল স্টোর'-এর গৃহীত অনলাইন কৌশলটি সম্পূর্ণ বাস্তবসম্মত ও যথার্থ।
আরও প্রশ্ন অনুশীলন করতে অ্যাপে যাও