ব্যবসায় সংগঠন ও ব্যবস্থাপনা ১ম পত্র প্রশ্ন

উত্তর ও ব্যাখ্যা

1. ক)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   মানুষের আচরণ পরিচালনাকারী ভালো-মন্দ, ন্যায়-অন্যায়, কাঙ্ক্ষিত-অনাকাঙ্ক্ষিত সম্পর্কিত দীর্ঘদিনের বিশ্বাস, আদর্শ ও মানদণ্ডকে মূল্যবোধ বলে।

2. খ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   ব্যবসায় পরিচালনার ক্ষেত্রে সমাজের বিভিন্ন পক্ষ যেমন—গ্রাহক, শ্রমিক-কর্মী, সরকার এবং পরিবেশের কল্যাণ ও স্বার্থ সংরক্ষণের উদ্দেশ্যে গৃহীত ইতিবাচক দায়িত্বশীল কর্মকাণ্ডকে সামাজিক দায়িত্ব (Corporate Social Responsibility) বলে। এটি কেবল মুনাফা অর্জনের মধ্যে সীমাবদ্ধ না থেকে সমাজের প্রতি দায়বদ্ধতাকে গুরুত্ব দেয়।

3. গ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   রাফি ফুড লি. ব্যবসায়ের অন্যতম প্রধান পক্ষ অর্থাৎ 'ভোক্তা বা গ্রাহকদের' প্রতি সামাজিক দায়িত্ব পালন করেছিল।

   ব্যবসায়ের সামাজিক দায়িত্বের একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ হলো ভোক্তাদের প্রতি দায়িত্ব। ভোক্তাদের সুলভ মূল্যে গুণগত মানসম্পন্ন ও ভেজালমুক্ত পণ্য নিয়মিত সরবরাহ করা, পণ্যপ্রাপ্তি সহজলভ্য করা এবং ন্যায্যমূল্য নিশ্চিত করা ব্যবসায়ের নৈতিক ও সামাজিক দায়িত্বের অন্তর্ভুক্ত।

   উদ্দীপকে দেখা যায়, রাফি ফুড লি. ভোগ্যপণ্য উৎপাদন করে তা ন্যায্যমূল্যে এবং মানসম্মত উপায়ে বিক্রি করে। প্রতিষ্ঠানটি এমনভাবে বণ্টনব্যবস্থা সাজিয়েছে যাতে গ্রাহকেরা অনায়াসেই পণ্যগুলো খুঁজে পায়। ভোক্তাদের সন্তুষ্টি এবং তাদের স্বাস্থ্য ও স্বার্থ সুরক্ষার এই পদক্ষেপগুলো স্পষ্টতই গ্রাহক বা ভোক্তাদের প্রতি সামাজিক দায়িত্ব পালনের পরিচায়ক।

4. ঘ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   "সামাজিক দায়িত্ব পালনের মাধ্যমে ব্যবসায়িক সুনাম সৃষ্টি করা সম্ভব"—উদ্দীপকের আলোকে উক্তিটি যথার্থ ও অত্যন্ত তাৎপর্যপূর্ণ।

   আধুনিক ব্যবসায় জগতে কেবল মুনাফা অর্জনই যথেষ্ট নয়; সততা, নৈতিকতা এবং সমাজের বিভিন্ন পক্ষের প্রতি দায়িত্ব পালনের ওপরই ব্যবসায়ের দীর্ঘমেয়াদি সাফল্য ও সুনাম নির্ভর করে। যখন কোনো ব্যবসায় প্রতিষ্ঠান গ্রাহক ও সমাজের কল্যাণে কাজ করে, তখন সমাজে প্রতিষ্ঠানটির প্রতি এক ধরনের ইতিবাচক আস্থা ও ভাবমূর্তি গড়ে ওঠে, যা প্রতিষ্ঠানের সুনাম বৃদ্ধি করে।

   উদ্দীপকে রাফি ফুড লি. একটি ভোগ্যপণ্য উৎপাদনকারী প্রতিষ্ঠান হিসেবে গ্রাহকদের ঠকায়নি; বরং ন্যায্যমূল্যে গুণগত মানসম্পন্ন খাদ্যদ্রব্য তাদের কাছে পৌঁছে দিয়েছে। পণ্য সহজে প্রাপ্য করায় গ্রাহকদের সময় ও শ্রম সাশ্রয় হয়েছে। এর ফলে ভোক্তাদের মাঝে প্রতিষ্ঠানটির প্রতি বিশ্বাসযোগ্যতা ও সন্তুষ্টি সৃষ্টি হয়েছে, যা প্রতিষ্ঠানটির সুনামকে সর্বত্র ছড়িয়ে দিয়েছে।

   সামাজিক দায়িত্ব পালন করলে ক্রেতারা পণ্যের প্রতি অনুগত হয়, বিক্রয় বৃদ্ধি পায় এবং বাজারে প্রতিযোগী প্রতিষ্ঠানগুলোর তুলনায় প্রতিষ্ঠানটি আলাদা পরিচিতি লাভ করে। ফলে কোনো প্রকার অনৈতিক কৌশল ছাড়াই একটি মজবুত সুনাম প্রতিষ্ঠিত হয়। উদ্দীপকের রাফি ফুড লি.-এর ক্রমবর্ধমান সুনাম মূলত তাদের এই গ্রাহকসেবা ও দায়িত্বশীল আচরণেরই প্রত্যক্ষ ফল। অতএব, উক্তিটি সম্পূর্ণ সঠিক।