উৎপাদন ব্যবস্থাপনা ও বিপণন ২য় পত্র প্রশ্ন

উত্তর ও ব্যাখ্যা

1. ক)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   ক্রেতাকে পণ্য বা সেবা ক্রয়ে প্ররোচিত, উৎসাহিত ও সন্তুষ্ট করার ব্যক্তিগত দক্ষতাই হলো বিক্রয়িকতা (Salesmanship)।

2. খ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   ব্যক্তিক বিক্রয়ে বিক্রেতা ও সম্ভাব্য ক্রেতা সরাসরি মুখোমুখি উপস্থিত হয়ে আলাপ-আলোচনা করেন। এতে বিক্রেতা যেমন ক্রেতার সামনে পণ্যের গুণাগুণ ও বৈশিষ্ট্য তুলে ধরেন, তেমনি ক্রেতাও সাথে সাথে তার মতামত, প্রশ্ন বা আপত্তি প্রকাশ করতে পারেন। বিক্রেতা তৎক্ষণাৎ ক্রেতার সেই আপত্তি নিরসন করতে সক্ষম হন। ক্রেতা ও বিক্রেতার মাঝে এই প্রত্যক্ষ পারস্পরিক ভাববিনিময় ঘটে বলেই ব্যক্তিক বিক্রয়কে দ্বিমুখী যোগাযোগ পদ্ধতি বলা হয়।

3. গ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   উদ্দীপকের আলোকে সাব্বিরের গুণগুলো বিক্রয়িকতার 'মানসিক গুণাবলি'র (Mental Qualities) অন্তর্গত।

   একজন সফল বিক্রয়কর্মীর মানসিক গুণাবলির মধ্যে রয়েছে প্রখর স্মৃতিশক্তি, তীক্ষ্ণ বুদ্ধিমত্তা, আত্মবিশ্বাস, দূরদর্শিতা, কল্পনাশক্তি ও পরিশ্রমী মানসিকতা। এসব গুণের মাধ্যমে একজন বিক্রয়কর্মী ক্রেতার মানসিক অবস্থা বুঝতে পারেন এবং পরিস্থিতি অনুযায়ী দ্রুত সিদ্ধান্ত নিতে পারেন।

   উদ্দীপকে দেখা যায়, সাব্বির অত্যন্ত পরিশ্রমী, আত্মবিশ্বাসী, তীক্ষ্ণবুদ্ধিসম্পন্ন এবং প্রখর স্মৃতিশক্তির অধিকারী। এই বৈশিষ্ট্যগুলো সরাসরি তার মননশীলতা, বুদ্ধিবৃত্তিক ক্ষমতা ও মানসিক একাগ্রতার সাথে সম্পর্কিত। তাই সাব্বিরের গুণগুলো বিক্রয়িকতার মানসিক গুণের প্রতিফলন।

4. ঘ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   লামিয়া যে ধরনের গুণের অধিকারী তা সাব্বিরের গুণাবলি হতে আলাদা হলেও বিক্রয়িকতার ক্ষেত্রে তাদের গুরুত্ব সমান—'AA' কর্তৃপক্ষের এরূপ মনে হওয়া সম্পূর্ণ যুক্তিযুক্ত।

   একজন আদর্শ বিক্রয়কর্মীর মধ্যে শারীরিক, মানসিক, সামাজিক ও নৈতিক গুণের সুসমন্বয় থাকা প্রয়োজন। সাব্বিরের মধ্যে আত্মবিশ্বাস, তীক্ষ্ণবুদ্ধি ও প্রখর স্মৃতিশক্তির মতো মানসিক গুণ রয়েছে, যা ক্রেতার চাহিদা বিশ্লেষণ এবং যৌক্তিক উপস্থাপনায় সহায়ক। অন্যদিকে, লামিয়ার মধ্যে রয়েছে সুশ্রী চেহারা, অমলিন হাসি ও মিষ্টভাষিতার মতো শারীরিক ও সামাজিক গুণাবলি।

   বিক্রয়কেন্দ্রে ক্রেতা প্রবেশের সাথে সাথেই বিক্রয়কর্মীর সুশ্রী অবয়ব, অমলিন হাসি ও মিষ্ট সম্ভাষণ ক্রেতাকে আকৃষ্ট করে এবং একটি ইতিবাচক পরিবেশ সৃষ্টি করে। এটি ক্রেতার মনে প্রাথমিক অনুকূল ধারণা তৈরি করে। এরপর তীক্ষ্ণ বুদ্ধি ও তথ্যভিত্তিক উপস্থাপনার মাধ্যমে লেনদেন সফল করা যায়। প্রতিষ্ঠানে শুধু মানসিক গুণসম্পন্ন কর্মী থাকলে ক্রেতার সাথে সহজে উষ্ণ সম্পর্ক নাও তৈরি হতে পারে; আবার শুধু শারীরিক আকর্ষণ থাকলেও বুদ্ধিমত্তা ছাড়া পণ্য বিক্রি কঠিন। সুতরাং, ক্রেতা আকর্ষণ এবং তাদের দীর্ঘমেয়াদি আস্থাশীল গ্রাহকে পরিণত করতে উভয়ের গুণই সমানভাবে গুরুত্বপূর্ণ। অতএব, প্রতিষ্ঠানের বিক্রয় বৃদ্ধিতে উভয়ের গুরুত্বকে সমান মনে করার ক্ষেত্রে 'AA' কর্তৃপক্ষের সিদ্ধান্ত যথাযথ ও বাস্তবসম্মত।