উৎপাদন ব্যাবস্থাপনা ও বিপণন ১ম পত্র প্রশ্ন

উত্তর ও ব্যাখ্যা

1. ক)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   সাধারণ অর্থে মান বলতে কোনো পণ্যের সেই সমস্ত বৈশিষ্ট্য বা গুণের সমষ্টিকে বোঝায়, যা ভোক্তার নির্দিষ্ট চাহিদা বা প্রত্যাশা পূরণে সক্ষম।

2. খ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   মান ব্যবস্থাপনা নিশ্চিত করার মাধ্যমে অপচয় হ্রাস পায়, পুনর্ব্যবহার বা ত্রুটি সংশোধনের খরচ কমে এবং সম্পদের সর্বোত্তম ব্যবহার ঘটে, যা উৎপাদনশীলতাকে বহুগুণে বাড়িয়ে দেয়। মানসম্মত উৎপাদন প্রক্রিয়ায় কাজের ধারাবাহিকতা বজায় থাকে এবং পণ্যের ত্রুটিজনিত ক্ষতি সর্বনিম্ন পর্যায়ে রাখা সম্ভব হয়। ফলে কম খরচে ও নির্ধারিত সময়ে বেশি পরিমাণ উৎকৃষ্ট পণ্য তৈরি হওয়ায় প্রতিষ্ঠানের উচ্চ উৎপাদনশীলতা নিশ্চিত হয়।

3. গ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   পণ্যের নিম্নমানের কারণে ক্রেতারা অসন্তুষ্ট হয় এবং প্রতিষ্ঠান বাজার থেকে তাদের বিশ্বাসযোগ্যতা হারিয়ে ক্রেতা হারায়। উদ্দীপকে দেখা যায়, মি. বিধানের ত্রুটিযুক্ত ওয়াটার পাম্প কিনে একজন ক্রেতা ক্ষতিগ্রস্ত হন এবং আদালতে মামলা দায়ের করেন। বাস্তবে যখন কোনো পণ্য প্রত্যাশিত কার্যকারিতা দিতে ব্যর্থ হয় বা নিম্নমানের হয়, তখন ক্রেতারা আর্থিক ও মানসিক ক্ষতির শিকার হন। এর ফলে ভোক্তারা অসন্তুষ্ট হয়ে বিকল্প প্রতিষ্ঠানের পণ্যের প্রতি ঝুঁকে পড়েন এবং নেতিবাচক প্রচারণার কারণে নতুন ক্রেতারাও পণ্যটি কিনতে অনাগ্রহী হন। সুতরাং, পণ্যের নিম্নমান যেকোনো প্রতিষ্ঠানের জন্য ক্রেতা হ্রাসের প্রধান কারণ হিসেবে কাজ করে।

4. ঘ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   ব্যয় কমানোর লক্ষ্যে মি. বিধানের মান নিয়ন্ত্রণের সিদ্ধান্তটি অত্যন্ত সময়োপযোগী ও যৌক্তিক। মান নিয়ন্ত্রণ হলো এমন একটি প্রক্রিয়া যার মাধ্যমে উৎপাদনের প্রতিটি স্তরে পূর্বনির্ধারিত মান বজায় রেখে পণ্য উৎপাদিত হচ্ছে কি না তা তদারকি করা হয় এবং ত্রুটি ধরা পড়লে তাত্ক্ষণিক সংশোধনমূলক ব্যবস্থা নেওয়া হয়। উদ্দীপকে মি. বিধানের প্রতিষ্ঠানে কোয়ালিটি কন্ট্রোলার বা মান নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থা না থাকায় ত্রুটিযুক্ত ওয়াটার পাম্প উৎপাদিত হয়ে বাজারে চলে গিয়েছিল। ফলে ক্ষুব্ধ ক্রেতার মামলার ক্ষতিপূরণ ও আইনি প্রক্রিয়ায় তার বিপুল অর্থ ব্যয় হয় এবং প্রতিষ্ঠানের সুনাম ক্ষুণ্ণ হয়। যদি তিনি কার্যকর মান নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থা গ্রহণ করেন, তবে ত্রুটিযুক্ত পণ্য বাজারে যাওয়া সম্পূর্ণ বন্ধ হবে। এর ফলে ত্রুটি সংশোধনজনিত খরচ, বিক্রয়োত্তর সেবা ব্যয়, ক্রেতার অসন্তোষ এবং আইনি মামলার মতো অনাকাঙ্ক্ষিত বাহ্যিক ব্যর্থতা ব্যয় (External failure cost) ব্যাপকভাবে হ্রাস পাবে। অতএব, সার্বিক অপচয় রোধ করে ব্যয় কমানোর জন্য মি. বিধানের মান নিয়ন্ত্রণের সিদ্ধান্তটি পুরোপুরি যথার্থ ও যৌক্তিক।