উৎপাদন ব্যবস্থাপনা ও বিপণন ২য় পত্র • Chattogram Board • চট্টগ্রাম বোর্ড ২০১৭
উৎপাদন ব্যবস্থাপনা ও বিপণন ২য় পত্র প্রশ্ন
তমাল ঢাকা শহরের বসুন্ধরা মার্কেটের 'অনামিকা ফ্যাশন'-এর একজন বিক্রয়কর্মী। তিনি দোকানের পণ্য সম্পর্কে পরিপূর্ণ জ্ঞান রাখেন। ক্রেতাদের সাথে তিনি সুন্দর ব্যবহার করেন। তার ব্যক্তিত্ব, সত্যবাদিতা, কথাবার্তা, ব্যবহার, ধৈর্য ও আচরণে মুগ্ধ হয়ে ক্রেতারা বারবার 'অনামিকা ফ্যাশন'-এ পণ্য কিনেতে যায়। দিন দিন দোকানটির সুনাম ঢাকা শহরে ছড়িয়ে পড়ছে।
- ক)(1)
বিক্ৰয়িকতা কী?
- খ)(2)
"বিক্রয় প্রসার নমনীয় কৌশল" - ব্যাখ্যা করো।
- গ)(3)
উদ্দীপকে বিক্রয়কর্মী তমালের গুণাবলির সামগ্রিক রূপকে বিপণনের ভাষায় বলে? ব্যাখ্যা করো ।
- ঘ)(4)
“বিক্রয়কর্মী হচ্ছে ক্রেতার প্রতিনিধি" উদ্দীপকের আলোকে উক্তিটির যথার্থতা বিশ্লেষণ করো।
উত্তর ও ব্যাখ্যা
- ক)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
ক্রেতাদের পণ্য ক্রয়ে উদ্বুদ্ধ, প্ররোচিত ও সন্তুষ্ট করার ব্যক্তিগত গুণাবলি বা দক্ষতাকে বিক্রয়িকতা বলে।
- খ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
বিক্রয় প্রসার হলো এমন একটি বিপণন কৌশল যা পরিবর্তনশীল বাজার পরিস্থিতির সাথে সহজে খাপ খাইয়ে বা পরিবর্তন করে প্রয়োগ করা যায়, তাই একে নমনীয় কৌশল বলা হয়।
বাজারের চাহিদা, ক্রেতাদের মানসিকতা, ঋতু বা উপলক্ষ এবং প্রতিযোগী প্রতিষ্ঠানের কৌশলের ওপর ভিত্তি করে বিক্রয় প্রসারের কৌশল (যেমন: মূল্যছাড়, কুপন, উপহার, কিস্তি সুবিধা ইত্যাদি) তাৎক্ষণিকভাবে কমানো, বাড়ানো বা পরিবর্তন করা সম্ভব। পরিস্থিতি অনুযায়ী দ্রুত হ্রাস-বৃদ্ধি বা রূপান্তর করা যায় বলেই বিক্রয় প্রসারকে নমনীয় কৌশল হিসেবে বিবেচনা করা হয়।
- গ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
উদ্দীপকে বিক্রয়কর্মী তমালের গুণাবলির সামগ্রিক রূপকে বিপণনের ভাষায় 'বিক্রয়িকতা' (Salesmanship) বলে।
যে বিশেষ গুণ বা কৌশলের সাহায্যে কোনো বিক্রয়কর্মী সম্ভাব্য ক্রেতার মনোযোগ আকর্ষণ করে পণ্য ক্রয়ে আকৃষ্ট ও সন্তুষ্ট করতে পারেন, তাকে বিক্রয়িকতা বলে। একজন আদর্শ বিক্রয়কর্মীর মধ্যে শারীরিক, মানসিক, নৈতিক ও পেশাগত গুণের সমন্বয় থাকতে হয়।
উদ্দীপকে দেখা যায়, তমালের পণ্যের ওপর গভীর জ্ঞান রয়েছে, তিনি সত্যবাদী, মার্জিত ব্যবহারের অধিকারী, ধৈর্যশীল এবং ক্রেতাদের সাথে উত্তম আচরণ করেন। এসব গুণাবলি মূলত বিক্রয়িকতার বিভিন্ন দিক (যেমন: মানসিক গুণ, চারিত্রিক গুণ ও পেশাগত গুণ)। এসব গুণের সম্মিলিত প্রয়োগেই তিনি ক্রেতাদের আকৃষ্ট করেছেন, যা বিপণনের দৃষ্টিতে তমালের 'বিক্রয়িকতা'কে নির্দেশ করে।
- ঘ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
“বিক্রয়কর্মী হচ্ছে ক্রেতার প্রতিনিধি”- উদ্দীপক ও বিপণন বাস্তবতার আলোকে উক্তিটি যথার্থ।
একজন বিক্রয়কর্মী কেবল পণ্যের মালিকের পণ্য বিক্রিই করেন না, বরং ক্রেতার প্রয়োজন, পছন্দ ও সমস্যা বুঝে তাকে সঠিক পণ্যটি বেছে নিতে পরামর্শ ও সহায়তা প্রদান করেন। ক্রেতার স্বার্থ রক্ষা ও সঠিক দিকনির্দেশনা দেওয়ার মাধ্যমে বিক্রয়কর্মী মূলত ক্রেতার প্রতিনিধির ভূমিকা পালন করেন।
উদ্দীপকে অনামিকা ফ্যাশনের বিক্রয়কর্মী তমাল পণ্যের পূর্ণাঙ্গ তথ্য ও সুন্দর ব্যবহারের মাধ্যমে ক্রেতাদের সঠিক সেবা দেন। তার ব্যক্তিত্ব, সত্যবাদিতা ও আন্তরিক আচরণ ক্রেতাদের স্বস্তি দেয়। ক্রেতারা তমালকে তাদের বিশ্বস্ত প্রতিনিধি হিসেবে বিবেচনা করে বলেই বারবার তার দোকানে ফিরে আসেন। এর ফলে ক্রেতারা যেমন মানসম্মত সেবা পেয়ে উপকৃত হন, তেমনি দোকানের সুনাম বৃদ্ধি পায়।
সুতরাং, বিক্রয়কর্মী তমাল তার বিশ্বস্ততা ও নিষ্ঠার মাধ্যমে ক্রেতাদের প্রকৃত প্রয়োজন মেটাতে কাজ করেছেন, যা প্রমাণ করে যে তিনি কেবল বিক্রেতার কর্মচারী নন, বরং ক্রেতার একজন বিশ্বস্ত প্রতিনিধি হিসেবেও কাজ করেছেন। তাই উক্তিটি যথার্থ।
আরও প্রশ্ন অনুশীলন করতে অ্যাপে যাও