উৎপাদন ব্যাবস্থাপনা ও বিপণন ১ম পত্র প্রশ্ন

উত্তর ও ব্যাখ্যা

1. ক)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   সেবা হলো এমন এক ধরনের অদৃশ্যমান কাজ, সুবিধা বা সন্তুষ্টি, যা মানুষের অভাব পূরণ করতে পারে কিন্তু যার কোনো দৃশ্যমান ও বস্তুগত রূপ নেই এবং কোনো মালিকানা হস্তান্তর হয় না।

2. খ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   উৎপাদন ব্যবস্থাপনা প্রতিষ্ঠানের কাঁচামাল, যন্ত্রপাতি, অর্থ ও মানবসম্পদের সুষ্ঠু ও পরিকল্পিত ব্যবহার নিশ্চিত করে। এর মাধ্যমে অপচয় ও অপব্যবহার কমিয়ে ন্যূনতম ব্যয়ে সর্বোচ্চ উৎপাদন সম্ভব হয়। ফলে সীমিত সম্পদের সর্বোত্তম ব্যবহার নিশ্চিত হয়ে প্রতিষ্ঠানের দক্ষতা বৃদ্ধি পায়।

3. গ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   উদ্দীপকের দৃশ্যকল্প-১ এ জনাব ইরফান 'দ্রব্য' বিক্রয় করেন।

   দ্রব্য হলো এমন বস্তুগত উপাদান যা স্পর্শ করা যায়, দেখা যায় এবং যার মালিকানা এক হাত থেকে অন্য হাতে হস্তান্তরযোগ্য। অন্যদিকে, সেবা হলো অস্পৃশ্য কার্যক্রম বা সুবিধা।

   উদ্দীপকে জনাব ইরফানের প্রতিষ্ঠান "রিমা ইলেকট্রনিক্স"-এ টিভি, ফ্রিজ, ওভেন, ওয়াশিং মেশিন ইত্যাদি পণ্য সামগ্রী বিক্রয় করা হয়। এই ইলেকট্রনিক্স সামগ্রীগুলো স্পর্শনীয়, দৃশ্যমান, গুদামজাতকরণযোগ্য এবং বিক্রয়ের মাধ্যমে মালিকানা ক্রেতার কাছে হস্তান্তর হয়। সুতরাং, দৃশ্যকল্প-১ এ জনাব ইরফান সেবা নয়, বরং দ্রব্য বিক্রয় করেন।

4. ঘ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   "উদ্দীপকে দৃশ্যকল্প-২ এ কাস্টমাইজেশনই জনাব রায়হানের তৈরিকৃত পণ্যের বিক্রয় বৃদ্ধির মূল কারণ"—উক্তিটি যথার্থ।

   নির্দিষ্ট ক্রেতার ব্যক্তিগত পছন্দ, রুচি, চাহিদা ও ফরমাশ অনুযায়ী পণ্য বা সেবা তৈরি বা রূপান্তর করার প্রক্রিয়াকে কাস্টমাইজেশন (Customization) বলে। এর মাধ্যমে ক্রেতারা তাদের মনের মতো পণ্য পায়, ফলে তাদের সন্তুষ্টির মাত্রা বহুগুণ বেড়ে যায়।

   দৃশ্যকল্প-২ এ দেখা যায়, জনাব রায়হান বেতের আসবাবপত্র (যেমন: মোড়া, চেয়ার, দোলনা, ডিভান) তৈরি করেন এবং তা সাধারণ নকশার পরিবর্তে ক্রেতাদের পছন্দের রং ও ডিজাইন অনুযায়ী পরিবর্তন বা কাস্টমাইজ করে প্রস্তুত করেন। ক্রেতাদের নিজস্ব চাহিদামতো পণ্য পাওয়ার কারণেই তারা অত্যন্ত সন্তুষ্ট হয় এবং এর ফলে তাঁর বিক্রয়ের পরিমাণ উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি পায়।

   অতএব, ক্রেতাদের ব্যক্তিগত পছন্দ অনুসারে পণ্য তৈরি বা কাস্টমাইজেশনই জনাব রায়হানের আসবাবপত্রের জনপ্রিয়তা ও বিক্রয় বৃদ্ধির মূল কারণ।