উৎপাদন ব্যাবস্থাপনা ও বিপণন ১ম পত্র • Barishal Board • বরিশাল বোর্ড ২০১৬
উৎপাদন ব্যাবস্থাপনা ও বিপণন ১ম পত্র প্রশ্ন
‘শশী কসমেটিক্স লি.’ ২০০২ সালে বিভিন্ন ধরনের কসমেটিকস পণ্যের উৎপাদন ও বিক্রয় কার্যক্রম শুরু করে ২০০৪ সালের মধ্যে বাজারে শীর্ষস্থান দখল করে। সময়ের সাথে তাল মিলিয়ে অন্য প্রতিষ্ঠানগুলো তাদের পণ্যের মান ও ডিজাইনের পরিবর্তন করলেও উক্ত প্রতিষ্ঠানটি তাদের পণ্যের কোনো পরিবর্তন করেনি। ফলে তারা প্রতিযোগিতায় পিছিয়ে পড়ে। এই অবস্থা থেকে উত্তরণের জন্য ২০১৩ সালে পণ্যের মান ও ডিজাইন পরিবর্তন করে। তা ধরে রাখার জন্য বিভিন্ন পরীক্ষণ, নিরীক্ষণ এবং পর্যবেক্ষণ বাবদ প্রচুর অর্থ ব্যয় করে। ফলে প্রতিষ্ঠানটি ধীরে ধীরে পূর্বের অবস্থানে ফিরে আসছে।
- ক)(1)
মান নিয়ন্ত্রণ কী?
- খ)(2)
মান নির্ধারণ কেন গুরুত্বপূর্ণ? ব্যাখ্যা করো।
- গ)(3)
উদ্দীপকের প্রতিষ্ঠানটি সার্বিক মান ব্যবস্থাপনার কোন নীতিটি পালন করেনি? ব্যাখ্যা করো।
- ঘ)(4)
‘মূল্যায়ন ব্যয়ের ফলেই প্রতিষ্ঠানটি পূর্বের অবস্থায় ফিরে আসছে’— উদ্দীপকের আলোকে বিশ্লেষণ করো।
উত্তর ও ব্যাখ্যা
- ক)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
পূর্বনির্ধারিত মান অনুযায়ী পণ্য উৎপাদিত হচ্ছে কি না তা তদারকি করা এবং কোনো বিচ্যুতি দেখা দিলে সংশোধনমূলক ব্যবস্থা গ্রহণ করার প্রক্রিয়াকে মান নিয়ন্ত্রণ (Quality Control) বলে।
- খ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
পণ্য উৎপাদনের ক্ষেত্রে কাঙ্ক্ষিত বৈশিষ্ট্য, আকার, উপযোগিতা ও অন্যান্য গুণের একটি সুনির্দিষ্ট আদর্শ বা মাপকাঠি দাঁড় করানোর জন্য মান নির্ধারণ অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।
মান নির্ধারণ করা থাকলে প্রতিষ্ঠান নিশ্চিত হতে পারে যে কোন পর্যায়ে পণ্য উৎপাদন করতে হবে। এটি কর্মীদের কাজের সুনির্দিষ্ট দিকনির্দেশনা দেয়, উৎপাদনের অপচয় কমায়, ক্রেতার প্রত্যাশা পূরণ নিশ্চিত করে এবং বাজারে পণ্যের গ্রহণযোগ্যতা বৃদ্ধি করে। মান নির্ধারণ ব্যতীত মান নিয়ন্ত্রণ কার্যক্রম পরিচালনা করা অসম্ভব।
- গ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
উদ্দীপকের প্রতিষ্ঠানটি সার্বিক মান ব্যবস্থাপনার (TQM) ‘ধারাবাহিক বা অবিরত উন্নয়ন’ (Continuous Improvement) নীতিটি পালন করেনি।
সার্বিক মান ব্যবস্থাপনায় সময়ের পরিবর্তনের সাথে সাথে ভোক্তাদের চাহিদা, প্রযুক্তি ও প্রতিযোগিতার সাথে তাল মিলিয়ে পণ্যের মান, ডিজাইন ও উৎপাদন প্রক্রিয়ার অবিরত উন্নয়ন সাধন করা অন্যতম মৌলিক নীতি।
উদ্দীপকে দেখা যায়, ‘শশী কসমেটিক্স লি.’ বাজারে শীর্ষস্থান দখল করার পর দীর্ঘ সময় তাদের পণ্যের মান ও ডিজাইনে কোনো পরিবর্তন আনেনি, যেখানে প্রতিযোগী প্রতিষ্ঠানগুলো যুগের সাথে তাল মিলিয়ে পণ্য উন্নয়ন করছিল। ধারাবাহিক পরিবর্তনের সাথে নিজেদের মান ও ডিজাইন উন্নয়ন না করায় প্রতিষ্ঠানটি প্রতিযোগিতায় পিছিয়ে পড়ে। অতএব, প্রতিষ্ঠানটি অবিরত উন্নয়ন নীতি অনুসরণে ব্যর্থ হয়েছিল।
- ঘ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
‘মূল্যায়ন ব্যয়ের ফলেই প্রতিষ্ঠানটি পূর্বের অবস্থায় ফিরে আসছে’— বক্তব্যটি যথার্থ।
উৎপাদিত পণ্য বা কাঁচামাল পূর্বনির্ধারিত মান অনুযায়ী প্রস্তুত হচ্ছে কি না তা নিশ্চিত করার জন্য পরীক্ষণ, নিরীক্ষণ, পরিদর্শন এবং পর্যবেক্ষণ বাবদ যে ব্যয় হয়, তাকে মূল্যায়ন ব্যয় (Appraisal Cost) বলে।
উদ্দীপকে ‘শশী কসমেটিক্স লি.’ প্রতিযোগিতায় পিছিয়ে পড়ার পর ২০১৩ সালে পণ্যের মান ও ডিজাইন পরিবর্তন করে। পরবর্তীতে এই নতুন মান ও ডিজাইন অক্ষুণ্ণ রাখার জন্য তারা বিভিন্ন পরীক্ষণ, নিরীক্ষণ এবং পর্যবেক্ষণ বাবদ প্রচুর অর্থ ব্যয় করে। এই ব্যয়গুলো সরাসরি মূল্যায়ন ব্যয়ের অন্তর্ভুক্ত।
মূল্যায়ন ব্যয়ের মাধ্যমে প্রতিষ্ঠানটি উৎপাদিত পণ্যের কোনো ত্রুটি থাকলে তা বাজারজাতকরণের পূর্বেই শনাক্ত করতে সক্ষম হয়, ফলে ক্রেতাদের নিকট নিখুঁত ও মানসম্মত পণ্য পৌঁছায়। মান নিশ্চিত হওয়ায় ক্রেতাদের আস্থা পুনরায় ফিরে আসে এবং প্রতিষ্ঠানটি ধীরে ধীরে বাজারে তার হারানো শীর্ষ অবস্থান ফিরে পায়। সুতরাং, মূল্যায়ন ব্যয়ের কার্যকর ব্যবহারের ফলেই প্রতিষ্ঠানটির পুনরুত্থান সম্ভব হয়েছে।
আরও প্রশ্ন অনুশীলন করতে অ্যাপে যাও