উৎপাদন ব্যবস্থাপনা ও বিপণন ২য় পত্র প্রশ্ন

উত্তর ও ব্যাখ্যা

1. ক)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   সেবা হলো মূলত এমন কোনো কাজ বা সুবিধা, যা স্পর্শ করা বা দেখা যায় না কিন্তু যা মানুষের অভাব ও চাহিদা পূরণ করতে সক্ষম।

2. খ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   বিপণনে ক্রেতা ও বিক্রেতার মধ্যে পণ্যের বিনিময়ের মাধ্যমে পারস্পরিক মূল্য ও সন্তুষ্টি আদান-প্রদান ঘটে বলে একে বিনিময় প্রক্রিয়া বলা হয়।

   বিনিময় হলো কোনো কাঙ্ক্ষিত পণ্য বা সেবার বিনিময়ে অপর পক্ষকে মূল্য বা অর্থ প্রদান করা। বিপণন কার্যক্রমে বিক্রেতা পণ্য বা সেবা ক্রেতার কাছে হস্তান্তর করে এবং বিনিময়ে ক্রেতা তার জন্য উপযুক্ত আর্থিক মূল্য পরিশোধ করে। উভয়ের স্বার্থ সংরক্ষণ ও সন্তুষ্টি অর্জনের উদ্দেশ্যে এই লেনদেন সম্পন্ন হয় বলেই বিপণনকে একটি বিনিময় প্রক্রিয়া হিসেবে বিবেচনা করা হয়।

3. গ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   উদ্দীপকে জনাব শহীদের ব্যবসায়িক কার্যক্রমটি বিপণনের 'ভোক্তামুখী' বা 'ক্রেতাকেন্দ্রিকতা' (Consumer/Customer Orientation) বৈশিষ্ট্যের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ।

   বিপণনের একটি অন্যতম প্রধান বৈশিষ্ট্য হলো এটি ক্রেতা বা ভোক্তাদের প্রয়োজন, রুচি ও পছন্দকে কেন্দ্র করে পরিচালিত হয়। বর্তমান আধুনিক বিপণনে ভোক্তাদের সন্তুষ্টি বিধানই ব্যবসায়ের মূল চালিকাশক্তি হিসেবে বিবেচিত হয়।

   উদ্দীপকে দেখা যায়, জনাব শহীদ তাঁর ফাস্টফুড দোকানের জন্য কলেজ ও বিশ্ববিদ্যালয় শিক্ষার্থীদের লক্ষ্য বা টার্গেট গ্রুপ হিসেবে নির্ধারণ করেছেন। তিনি বর্তমান শিক্ষার্থীদের পছন্দের ওপর ভিত্তি করে অনলাইন পেজ খুলেছেন এবং খাবারের ছবি আপলোড করে তাদের মতামত আহ্বান করছেন। অর্থাৎ, তিনি ভোক্তাদের চাহিদা ও রুচিকে প্রাধান্য দিয়ে তাঁর কার্যক্রম পরিচালনা করছেন। অতএব, তাঁর এই কার্যক্রম বিপণনের ক্রেতাকেন্দ্রিক বৈশিষ্ট্যের প্রতিফলন।

4. ঘ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   প্রতিযোগিতামূলক বাজারে টিকে থাকা এবং ব্যবসায়ের প্রসার ঘটানোর জন্য জনাব শহীদের গৃহীত কার্যক্রম অত্যন্ত যৌক্তিক ও সময়োপযোগী।

   বর্তমান আধুনিক ও প্রতিযোগিতাপূর্ণ বিপণন জগতে ক্রেতার সন্তুষ্টি অর্জন এবং সরাসরি যোগাযোগ স্থাপন করা অত্যন্ত জরুরি। প্রযুক্তি ব্যবহার করে নির্দিষ্ট ক্রেতা গোষ্ঠীর সাথে যুক্ত হওয়া বিপণন প্রসারের একটি কার্যকর মাধ্যম।

   উদ্দীপকে জনাব শহীদ তাঁর লক্ষ্যযুক্ত ক্রেতা হিসেবে তরুণ প্রজন্ম—বিশেষত কলেজ ও বিশ্ববিদ্যালয়ের শিক্ষার্থীদের বেছে নিয়েছেন। এই তরুণ গোষ্ঠী প্রযুক্তি ও সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমে অত্যন্ত সক্রিয়। শহীদ তাদের আকৃষ্ট করার জন্য অনলাইন পেজ খোলেন, খাবারের আকর্ষণীয় ছবি প্রদর্শন করেন এবং তাদের মতামত আহ্বান করেন। এর মাধ্যমে একদিকে যেমন তিনি ক্রেতাদের পছন্দ-অপছন্দ সরাসরি জানতে পারছেন, অন্যদিকে গ্রাহকদের সাথে একটি সুদৃঢ় সম্পর্ক গড়ে উঠছে। পাশাপাশি, অনলাইন পেজ ব্যবহারের কারণে তাঁর প্রচার ব্যয় কম হচ্ছে এবং কার্যকরভাবে নির্দিষ্ট ভোক্তাদের কাছে পৌঁছানো সম্ভব হচ্ছে।

   পরিশেষে বলা যায়, আধুনিক প্রতিযোগিতামূলক ব্যবসায়িক পরিবেশে অনলাইন প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে গ্রাহকদের মতামত গ্রহণ ও পণ্য প্রচারের কৌশল জনাব শহীদের ব্যবসায়ের মুনাফা বৃদ্ধি ও দীর্ঘমেয়াদি সফলতার জন্য অত্যন্ত কার্যকর ও যৌক্তিক পদক্ষেপ।