উৎপাদন ব্যবস্থাপনা ও বিপণন ২য় পত্র • Dhaka Board • ঢাকা বোর্ড ২০২২
উৎপাদন ব্যবস্থাপনা ও বিপণন ২য় পত্র প্রশ্ন
‘রঙ্গন ইলেকট্রনিক্স' ভারত থেকে উন্নতমানের রাইস কুকার আমদানি করে। কোম্পানিটি সর্বদাই অর্থের বিনিময়ে ক্রেতাদের নিকট পণ্যের মালিকানা হস্তান্তর করে। কিন্তু ক্রেতাদের নিকট থেকে আশানুরূপ সাড়া না পাওয়ায় দুই বছরের গ্যারান্টি এবং চার বছরের ওয়ারেন্টি প্রদান করে। এতে অল্পদিনের মধ্যে বিক্রয় বৃদ্ধি পায় এবং কোম্পানিটি লাভবান হয়।
- ক)(1)
প্রমিতকরণ কী?
- খ)(2)
“ক্রয় হলো অর্থের বিনিময়ে পণ্য গ্রহণ”- ব্যাখ্যা কর।
- গ)(3)
'রঙ্গন ইলেকট্রনিক্স' প্রাথমিক পর্যায়ে বিপণনের কোন কাজের প্রতি গুরুত্ব দেয়? ব্যাখ্যা কর।
- ঘ)(4)
রঙ্গন ইলেকট্রনিক্স এর সফলতার কারণ বিপণন কার্যাবলির ধরন উল্লেখপূর্বক বিশ্লেষণ কর ।
উত্তর ও ব্যাখ্যা
- ক)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
পণ্যের আকার, ওজন, রঙ, গুণাগুণ ইত্যাদির ওপর ভিত্তি করে নির্দিষ্ট মান নির্ধারণ করার প্রক্রিয়াকে প্রমিতকরণ বলে।
- খ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
ক্রয় হলো বিপণনের একটি মৌলিক কার্যাবলি, যার মাধ্যমে অর্থের বিনিময়ে পণ্যের মালিকানা বিক্রেতার কাছ থেকে ক্রেতার কাছে স্থানান্তরিত হয়। কোনো ব্যক্তি বা প্রতিষ্ঠান তাদের নিজস্ব প্রয়োজন মেটানো, ভোগের উদ্দেশ্যে বা পুনঃবিক্রয়ের জন্য বিক্রেতাকে নির্দিষ্ট পরিমাণ অর্থ প্রদান করে সংশ্লিষ্ট পণ্যের আইনগত অধিকার বা দখল বুঝে নেয়। অর্থ বা সমমূল্যের প্রতিদান ব্যতীত পণ্যের এই হস্তান্তর সম্ভব নয় বলে ক্রয়কে অর্থের বিনিময়ে পণ্য গ্রহণ হিসেবে গণ্য করা হয়।
- গ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
'রঙ্গন ইলেকট্রনিক্স' প্রাথমিক পর্যায়ে বিপণনের 'বিনিময় কার্যাবলি' বা পণ্যের 'বিক্রয়/মালিকানা হস্তান্তর' কাজের প্রতি গুরুত্ব দেয়।
বিপণনের অন্যতম প্রধান কাজ হলো বিক্রয়, যার মাধ্যমে অর্থের বিনিময়ে পণ্যের স্বত্ব বা মালিকানা হস্তান্তর ঘটে।
উদ্দীপকে দেখা যায়, 'রঙ্গন ইলেকট্রনিক্স' ভারত থেকে উন্নতমানের রাইস কুকার আমদানি করে ক্রেতাদের নিকট অর্থের বিনিময়ে পণ্যের মালিকানা হস্তান্তরের মাধ্যমে শুধুমাত্র বিক্রয়ের ওপর জোর দিয়েছিল। পণ্য বিপণনে পরবর্তী সেবা বা গ্রাহক সহায়তার ওপর শুরুতে কোনো গুরুত্ব না দিয়ে কেবল পণ্য বিক্রি করে মালিকানা বদলকেই তারা প্রধান কাজ মনে করেছিল।
- ঘ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
রঙ্গন ইলেকট্রনিক্স-এর সফলতার প্রধান কারণ হলো বিপণনের 'সহায়ক কার্যাবলি'র অন্তর্গত 'বিক্রয়োত্তর সেবা' (After-sales service) প্রদান করা।
বিপণন কার্যাবলিকে সাধারণত তিনটি ভাগে ভাগ করা যায়: বিনিময় কার্যাবলি, বণ্টন কার্যাবলি এবং সহায়ক কার্যাবলি। সহায়ক কার্যাবলির মধ্যে অন্যতম গুরুত্বপূর্ণ হলো গ্রাহক সন্তুষ্টি অর্জন ও বিক্রয়োত্তর সেবা নিশ্চিতকরণ।
উদ্দীপকে দেখা যায়, প্রতিষ্ঠানটি প্রথমে শুধুমাত্র বিক্রয় (বিনিময় কার্যাবলি) করে ক্রেতাদের আশানুরূপ সাড়া পাচ্ছিল না। পরবর্তীতে তারা আধুনিক ক্রেতা সন্তুষ্টির ধারণাকে গুরুত্ব দিয়ে দুই বছরের গ্যারান্টি এবং চার বছরের ওয়ারেন্টির মতো কার্যকর বিক্রয়োত্তর সেবা প্রদানের সিদ্ধান্ত নেয়।
ইলেকট্রনিক্স পণ্যের ক্ষেত্রে ক্রেতারা ঝুঁকিহীন ও দীর্ঘস্থায়ী ব্যবহারের নিশ্চয়তা চান। গ্যারান্টি ও ওয়ারেন্টি দেওয়ার ফলে ক্রেতাদের পণ্যের প্রতি আস্থা বহুগুণ বেড়ে যায়। এই আস্থার কারণেই অল্পদিনের মধ্যে তাদের বিক্রয় বৃদ্ধি পায় এবং প্রতিষ্ঠানটি লাভবান হতে সক্ষম হয়। সুতরাং, সঠিক সহায়ক কার্যাবলি হিসেবে বিক্রয়োত্তর সেবাকে যুক্ত করাই রঙ্গন ইলেকট্রনিক্স-এর ব্যবসায়িক সফলতার মূল কারণ।
আরও প্রশ্ন অনুশীলন করতে অ্যাপে যাও