উৎপাদন ব্যবস্থাপনা ও বিপণন ২য় পত্র • Mymensingh Board • ময়মনসিংহ বোর্ড ২০২১
উৎপাদন ব্যবস্থাপনা ও বিপণন ২য় পত্র প্রশ্ন
পানু একজন পান ব্যবসায়ী। তিনি নিজেও অনেক পান খান। ফলে তার দাঁতে ময়লা জমাট বেঁধে ব্যথার সৃষ্টি করে। ডাক্তারের কাছে গেলে দুই বেলা টুথক্লিন নামক টুথপেস্ট ব্যবহার করতে পরামর্শ দেন। কিছুদিনের মধ্যেই তাঁর দাঁত ঝকঝকে ও ব্যথামুক্ত হয়। টুথ পেস্টটির সাথে একটি সুদর্শনীয় টুথ ব্রাশ ফ্রি প্রদান করা হয়। কোম্পানি মনে করেন 'ফ্রি পণ্য বিক্রয় বৃদ্ধিতে সহায়ক'
- ক)(1)
প্রকৃত পণ্য কী?
- খ)(2)
'ভোগ্যপণ্যের ক্রেতার সংখ্যা অধিক'- ব্যাখ্যা কর।
- গ)(3)
পানুর প্রাপ্ত সুবিধাটি পণ্য স্তরের কোন উপাদানকে স্পর্শ করে? ব্যাখ্যা কর।
- ঘ)(4)
ফ্রি পণ্য বিক্রয় বৃদ্ধিতে সহায়ক - তুমি কী একমত? উদ্দীপকের আলোকে পণ্যস্তর উল্লেখপূর্বক বিশ্লেষণ কর।
উত্তর ও ব্যাখ্যা
- ক)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
মৌলিক বা মূল সুবিধার সাথে গুণগত বৈশিষ্ট্য, নকশা, ব্র্যান্ড নাম, মোড়কীকরণ ইত্যাদির সমন্বয়ে যে দৃশ্যমান পণ্য গড়ে ওঠে, তাকে প্রকৃত পণ্য (Actual Product) বলে।
- খ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
চূড়ান্ত ভোগের উদ্দেশ্যে যারা পণ্য ক্রয় করে, তারাই ভোগ্যপণ্যের ক্রেতা। মানবজীবনের মৌলিক ও প্রাত্যহিক চাহিদা পূরণের জন্য সমাজের প্রতিটি ব্যক্তি বা পরিবার প্রতিদিন নানা ধরনের ভোগ্যপণ্য (যেমন: চাল, ডাল, তেল, সাবান ইত্যাদি) ক্রয় করে থাকে। সমাজের প্রতিটি স্তরের মানুষ ভোগ্যপণ্যের ক্রেতা হওয়ায় এবং এর ব্যবহার সার্বজনীন হওয়ায় শিল্পপণ্যের তুলনায় ভোগ্যপণ্যের ক্রেতার সংখ্যা অনেক অধিক হয়।
- গ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
পানুর প্রাপ্ত মূল সুবিধাটি পণ্য স্তরের 'মৌলিক সুবিধা' বা 'কেন্দ্রীয় পণ্য' (Core Customer Value/Core Benefit) উপাদানকে স্পর্শ করে।
ক্রেতা পণ্য ক্রয়ের মাধ্যমে যে মূল সেবা বা উপযোগ প্রত্যাশা করে, তাকে পণ্য স্তরের মৌলিক সুবিধা বলে। ক্রেতা পণ্যটি নিজে কেনে না, বরং পণ্যের দ্বারা প্রাপ্ত সমস্যা সমাধানের ক্ষমতা বা সুবিধাই ক্রয় করে।
উদ্দীপকে পানু পান খাওয়ার ফলে দাঁতে জমাট বাঁধা ময়লা ও ব্যথায় ভুগছিলেন। ডাক্তারের পরামর্শে 'টুথক্লিন' টুথপেস্ট ব্যবহার করায় তাঁর দাঁত ঝকঝকে ও ব্যথামুক্ত হয়। এখানে দাঁত পরিষ্কার ও ব্যথামুক্ত হওয়া হলো টুথপেস্টটির মৌলিক উপযোগ বা মূল সুবিধা। সুতরাং, দাঁতের ময়লা ও ব্যথা দূর হয়ে সমস্যা থেকে মুক্তি পাওয়ার এই বিষয়টি পণ্যের 'মৌলিক সুবিধা' স্তরকে নির্দেশ করে।
- ঘ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
হ্যাঁ, 'ফ্রি পণ্য বিক্রয় বৃদ্ধিতে সহায়ক'— আমি এই বক্তব্যের সাথে সম্পূর্ণরূপে একমত। উদ্দীপকের আলোকে এটি পণ্যস্তরের 'বর্ধিত পণ্য' (Augmented Product) উপাদানের সাথে সম্পর্কিত।
প্রকৃত পণ্যের অতিরিক্ত যেসকল অতিরিক্ত সেবা ও সুযোগ-সুবিধা ক্রেতাকে আকর্ষণ ও সন্তুষ্ট করতে প্রদান করা হয়, সেগুলোকে বর্ধিত পণ্য বলা হয়। যেমন— ফ্রি উপহার, বিক্রয়োত্তর সেবা, ওয়ারেন্টি, হোম ডেলিভারি ইত্যাদি। এই বর্ধিত সুবিধাসমূহ গ্রাহককে পণ্যটি ক্রয়ে ব্যাপকভাবে অনুপ্রাণিত করে।
উদ্দীপকে টুথক্লিন কোম্পানি টুথপেস্টটির সাথে একটি সুন্দর টুথব্রাশ বিনামূল্যে (ফ্রি) প্রদান করে। টুথব্রাশটি কোনো মৌলিক বা মূল অংশ নয়, বরং এটি ক্রেতাকে আকৃষ্ট করতে একটি অতিরিক্ত সুবিধা বা উপহার হিসেবে দেওয়া হয়েছে, যা বিপণনের ভাষায় 'বর্ধিত পণ্য'। কোম্পানি মনে করে, এমন ফ্রি পণ্য বিক্রয় বৃদ্ধিতে সহায়তা করে। বর্তমান তীব্র প্রতিযোগিতামূলক বাজারে ক্রেতারা যখন একটি পণ্যের সাথে কোনো প্রয়োজনীয় অতিরিক্ত পণ্য উপহার হিসেবে পান, তখন তাঁরা পণ্যটির প্রতি আগ্রহী হয়ে ওঠেন এবং অন্য ব্র্যান্ডের বদলে এটি ক্রয় করেন। ফলে পণ্যের বিক্রি ও বাজারে শেয়ার বৃদ্ধি পায়। অতএব, ফ্রি পণ্য বিক্রয় বৃদ্ধিতে সহায়ক ভূমিকা পালন করে।
আরও প্রশ্ন অনুশীলন করতে অ্যাপে যাও