উৎপাদন ব্যবস্থাপনা ও বিপণন ২য় পত্র প্রশ্ন

উত্তর ও ব্যাখ্যা

1. ক)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   যেসব পণ্য চূড়ান্ত ভোগের জন্য ক্রয় না করে পুনঃউৎপাদন বা ব্যবসায়িক কাজে ব্যবহারের উদ্দেশ্যে ক্রয় করা হয়, তাকে শিল্পপণ্য বলে।

2. খ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   পণ্য বিক্রয়ের পর ক্রেতাকে প্রদত্ত প্রয়োজনীয় মেরামত, সংস্থাপন, বিনামূল্যে রক্ষণাবেক্ষণ বা প্রযুক্তিগত সহায়তা দেওয়ার কার্যক্রমকে বিক্রয়োত্তর সেবা বলে।
   সাধারণত টেকসই বা জটিল প্রকৃতির পণ্য (যেমন: ফ্রিজ, টেলিভিশন, কম্পিউটার, গাড়ি ইত্যাদি) বিক্রির পর ক্রেতার সন্তুষ্টি বজায় রাখা এবং দীর্ঘমেয়াদি সম্পর্ক তৈরির লক্ষ্যে প্রতিষ্ঠানগুলো এ ধরনের সেবা দিয়ে থাকে। এর ফলে ক্রেতার আস্থা বাড়ে এবং প্রতিষ্ঠানের ভাবমূর্তি উন্নত হয়।

3. গ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   উদ্দীপকে বিপণন মিশ্রণের (Marketing Mix) চারটি উপাদানের মধ্যে 'পণ্য' (Product), 'মূল্য' (Price) এবং 'স্থান বা বণ্টন' (Place/Distribution)- এই তিনটি উপাদানের উল্লেখ রয়েছে।
   বিপণন মিশ্রণ হলো লক্ষ্যভুক্ত ক্রেতাদের সন্তুষ্টি বিধানের উদ্দেশ্যে যেসব নিয়ন্ত্রণযোগ্য হাতিয়ারের সমাবেশ ঘটানো হয় তার সমষ্টি, যা 4P (Product, Price, Place, Promotion) নামে পরিচিত।
   উদ্দীপকে দেখা যায়, জনাব রনি উন্নতমানের বডিলোশন ও পারফিউম উৎপাদন করেন, যা বিপণন মিশ্রণের 'পণ্য' (Product) উপাদানের অংশ। এরপর তিনি এগুলোর 'পণ্যমূল্য নির্ধারণ' করেন, যা 'মূল্য' (Price) উপাদানের সাথে সম্পর্কিত। সবশেষে তিনি পরিবেশকের মাধ্যমে বিভিন্ন জেলায় তা বিক্রির ব্যবস্থা করেন, যা পণ্য পৌঁছে দেওয়ার 'স্থান বা বণ্টন' (Place) উপাদানকে নির্দেশ করে। সুতরাং, উদ্দীপকে পণ্য, মূল্য ও বণ্টন উপাদানের উল্লেখ পাওয়া যায়।

4. ঘ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   জনাব রনির সমস্যা সমাধানে বিপণন মিশ্রণের চতুর্থ উপাদান অর্থাৎ 'প্রসার' (Promotion) কার্যক্রম জোরদার করার সুপারিশ করা হলো।
   উদ্দীপকে জনাব রনি উন্নত মানের বডিলোশন ও পারফিউম তৈরি করেছেন, মূল্য নির্ধারণ করেছেন এবং পরিবেশকের মাধ্যমে বণ্টনের ব্যবস্থাও করেছেন। কিন্তু ক্রেতাদের অনেকেই পণ্যটি সম্পর্কে জানে না। পণ্যের পরিচিতি না থাকায় চলতি বছর তিনি বিক্রির কাঙ্ক্ষিত লক্ষ্যমাত্রা অর্জন করতে পারেননি এবং চিন্তিত হয়ে পড়েছেন।
   বিপণনে ক্রেতাকে কোনো পণ্য সম্পর্কে অবহিত করা, পণ্য ক্রয়ে প্ররোচিত করা এবং স্মরণ করিয়ে দেওয়ার প্রক্রিয়াকে প্রসার (Promotion) বলা হয়। জনাব রনির পণ্যের সমস্যা মূলত ক্রেতাদের অজ্ঞতা। তাই তাঁর সমস্যা সমাধানে নিমোক্ত সুপারিশসমূহ কার্যকর হতে পারে:
   ১. বিজ্ঞাপন (Advertising): টেলিভিশন, পত্রিকা, বিলবোর্ড এবং সোশ্যাল মিডিয়ায় আকর্ষণীয় বিজ্ঞাপনের মাধ্যমে পণ্যের গুণাগুণ ও কার্যকারিতা ব্যাপক জনগোষ্ঠীর কাছে তুলে ধরা।
   ২. বিক্রয় প্রসার (Sales Promotion): ক্রেতাদের আকৃষ্ট করার জন্য মূল্যছাড়, একটি কিনলে একটি ফ্রি, অথবা বিনামূল্যে নমুনা বিতরণের মতো স্বল্পমেয়াদি প্রণোদনা ব্যবস্থা গ্রহণ করা।
   ৩. প্রত্যক্ষ বিপণন ও প্রচারণা: ডিজিটাল মার্কেটিং এবং জনসংযোগের মাধ্যমে সরাসরি সম্ভাব্য ক্রেতাদের দৃষ্টি আকর্ষণ করা।
   অতএব, জনাব রনি যদি যথাযথ প্রসারমূলক কৌশল বা বিপণন প্রসারের হাতিয়ারগুলো প্রয়োগ করেন, তবে ক্রেতারা পণ্য সম্পর্কে অবগত হবে এবং তাঁর বিক্রির কাঙ্ক্ষিত লক্ষ্যমাত্রা অর্জিত হবে।