উৎপাদন ব্যবস্থাপনা ও বিপণন ২য় পত্র • Jashore Board • যশোর বোর্ড ২০১৬
উৎপাদন ব্যবস্থাপনা ও বিপণন ২য় পত্র প্রশ্ন
জনাব আলম অটোমোবাইল যন্ত্রাংশ বিদেশ থেকে আমদানি করে নিজের এবং বিভিন্ন ডিলারের মাধ্যমে বিক্রয় করে থাকেন। বিক্রয় বৃদ্ধির জন্য বিজ্ঞাপন প্রচার এবং দক্ষ বিক্রয়কর্মী নিয়োগ করেন। শারীরিক অক্ষমতার কারণে তার বড় ছেলে হাবীবকে ব্যবসায়ের দায়িত্ব প্রদান করেন। হাবীব অটোমোবাইলে ডিপ্লোমা পাস করেছে এবং তথ্য প্রযুক্তি বিষয়ে তার যথেষ্ট জ্ঞান রয়েছে। দায়িত্ব গ্রহণের পর হাবীব বাবার সুনাম ও নিজের যোগ্যতায় ব্যবসায় সম্প্রসারণের জন্য পূর্বের ব্যবস্থা ছাড়াও Facebook, Google, Youtube এবং Twitter ইত্যাদি ব্যবহার করেন।
- ক)(1)
বিপণন কী?
- খ)(2)
ক্রেতা সন্তুষ্টি বলতে কী বোঝায়?
- গ)(3)
জনাব আলম বিপণন ক্রমবিকাশের কোন যুগে অবস্থান করেন? ব্যাখ্যা করো।
- ঘ)(4)
উদ্দীপকে বর্ণিত হাবীব এবং তার পিতার গৃহীত পদক্ষেপসমূহ বিপণন ক্রমবিকাশের আলোকে তুলনামূলক বিশ্লেষণ করো।
উত্তর ও ব্যাখ্যা
- ক)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
ভোক্তাদের প্রয়োজন ও সন্তুষ্টি বিধানের মাধ্যমে প্রাতিষ্ঠানিক উদ্দেশ্য অর্জনের লক্ষ্যে পণ্য বা সেবা পরিকল্পনা, মূল্য নির্ধারণ, প্রসার ও বণ্টন করার সামগ্রিক প্রক্রিয়াকে বিপণন বলে।
- খ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
একটি পণ্য বা সেবা থেকে প্রাপ্ত উপযোগ এবং ক্রেতার প্রত্যাশার মধ্যকার তুলনামূলক ইতিবাচক অনুভূতি বা মানসিক আনন্দকে ক্রেতা সন্তুষ্টি বলে।
যদি পণ্যের বাস্তব কার্যকারিতা বা প্রাপ্ত প্রাপ্তি ক্রেতার পূর্ব প্রত্যাশার সমান বা তার চেয়ে বেশি হয়, তবে ক্রেতা সন্তুষ্ট হয়। অন্যদিকে, পণ্যের কার্যকারিতা প্রত্যাশার চেয়ে কম হলে ক্রেতা অসন্তুষ্ট হয়। বিপণনে দীর্ঘমেয়াদি ব্যবসায়িক সফলতার জন্য ক্রেতা সন্তুষ্টি অপরিহার্য।
- গ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
জনাব আলম বিপণন ক্রমবিকাশের 'বিক্রয় যুগ' (Sales Era)-এ অবস্থান করেন।
১৯৩০-এর দশক থেকে ১৯৫০-এর দশকের বিপণনের যে যুগে উৎপাদিত পণ্য বিক্রয় করার জন্য জোরালো বিক্রয় প্রচেষ্টা, দক্ষ বিক্রয়কর্মী ও বিজ্ঞাপনের ওপর সর্বাধিক গুরুত্ব দেওয়া হতো, তাকে বিক্রয় যুগ বলা হয়।
উদ্দীপকে দেখা যায়, জনাব আলম অটোমোবাইল যন্ত্রাংশ আমদানি করে নিজের দোকান ও ডিলারের মাধ্যমে বিক্রয় করতেন। তিনি বিক্রয় বৃদ্ধির জন্য বিজ্ঞাপন প্রচার এবং দক্ষ বিক্রয়কর্মী নিয়োগের ওপর জোর দেন। এ ধরণের বিক্রয় ও প্রসার নির্ভর কর্মকাণ্ড বিক্রয় যুগের মূল বৈশিষ্ট্য নির্দেশ করে। অতএব, জনাব আলম বিপণন ক্রমবিকাশের বিক্রয় যুগে অবস্থান করছেন।
- ঘ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
উদ্দীপকে বর্ণিত জনাব আলমের পদক্ষেপসমূহ মূলত 'বিক্রয় যুগ'-এর এবং হাবীবের পদক্ষেপসমূহ আধুনিক 'সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যম বা ডিজিটাল বিপণন যুগ'-এর প্রতিনিধিত্ব করে।
বিপণন ক্রমবিকাশের ধারাবাহিকতায় যুগভেদে বিপণন কৌশলের আমূল পরিবর্তন হয়েছে। বিক্রয় যুগে ব্যবসায়ীরা ধরে নিত ক্রেতাদের প্রলুব্ধ না করলে তারা পর্যাপ্ত পণ্য কিনবে না; ফলে ব্যক্তিক বিক্রয় ও বিজ্ঞাপনের ওপর অতিরিক্ত জোর দেওয়া হতো। পরবর্তীতে সামাজিক ও ডিজিটাল প্রযুক্তির যুগে ইন্টারনেট ও ডিজিটাল মিডিয়ার মাধ্যমে সরাসরি দ্বিমুখী যোগাযোগ ও ক্রেতা সম্পর্ক তৈরি করাকে প্রাধান্য দেওয়া হয়।
উদ্দীপকে জনাব আলম শুধু প্রথাগত বিজ্ঞাপন এবং দক্ষ বিক্রয়কর্মী নিয়োগ করে পণ্য বিক্রয়ের চেষ্টা চালান, যা বিক্রয় যুগের সংকীর্ণ ও একমুখী প্রসারভিত্তিক কৌশল। অন্যদিকে, তার ছেলে হাবীব তথ্যপ্রযুক্তিতে দক্ষ হওয়ায় বাবার পূর্বের ব্যবস্থার পাশাপাশি আধুনিক প্রযুক্তি নির্ভর মাধ্যম যেমন—Facebook, Google, Youtube এবং Twitter ব্যবহার করেন। হাবীবের পদক্ষেপটি ডিজিটাল বিপণন এবং সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যম ভিত্তিক বিপণন যুগের পরিচায়ক, যেখানে সহজে নির্দিষ্ট লক্ষ্যভুক্ত ক্রেতাদের কাছে পৌঁছানো এবং দ্রুত প্রতিক্রিয়া পাওয়া সম্ভব।
সুতরাং, আলমের পদক্ষেপ ছিল সনাতন প্রচারমূলক ও ব্যক্তিক বিক্রয়কেন্দ্রিক (বিক্রয় যুগ), পক্ষান্তরে হাবীবের পদক্ষেপ আধুনিক তথ্যপ্রযুক্তিভিত্তিক, যুগোপযোগী এবং গতিশীল বিপণন যুগের প্রতিফলন।
আরও প্রশ্ন অনুশীলন করতে অ্যাপে যাও