উৎপাদন ব্যবস্থাপনা ও বিপণন ২য় পত্র প্রশ্ন

উত্তর ও ব্যাখ্যা

1. ক)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   বিপণনে বাজার বলতে কোনো পণ্য বা সেবার বর্তমান ও সম্ভাব্য ক্রেতার সমষ্টিকে বোঝায়।

2. খ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   বিপণনের মূল উদ্দেশ্য হলো ক্রেতা বা ভোক্তার সন্তুষ্টি অর্জনের মাধ্যমে মুনাফা অর্জন করা, তাই ভোক্তাদেরকে বিপণন মিশ্রণের কেন্দ্রবিন্দুতে রাখা হয়।

   বিপণন মিশ্রণের ৪টি 'P' (পণ্য, মূল্য, স্থান ও প্রসার) নির্ধারণের সময় ক্রেতার চাহিদা, রুচি, ক্রয়ক্ষমতা এবং আচরণকে অগ্রাধিকার দিতে হয়। পণ্য কাদের জন্য তৈরি হবে, কত দামে বিক্রি হবে এবং কীভাবে ক্রেতার কাছে পৌঁছাবে—এসব সিদ্ধান্ত ভোক্তার সন্তুষ্টির ওপর নির্ভর করে। ভোক্তা যদি পণ্য গ্রহণ না করে তবে ব্যবসায়ের অস্তিত্ব বিপন্ন হয়। তাই সকল বিপণন কার্যক্রম ভোক্তাকে ঘিরেই আবর্তিত হয়।

3. গ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   উদ্দীপকের দৃশ্যকল্প-২ এ মিসেস আয়েশা 'ভোক্তা বাজার' (Consumer Market)-এর সদস্য।

   যেসব ব্যক্তি বা পরিবার ব্যক্তিগত, পারিবারিক বা গৃহস্থালি ভোগের উদ্দেশ্যে পণ্য বা সেবা ক্রয় করে, তাদের সমন্বয়ে গঠিত বাজারকে ভোক্তা বাজার বলে। এ বাজারের ক্রেতারা কোনো বাণিজ্যিক উদ্দেশ্য বা পুনরায় বিক্রয়ের উদ্দেশ্যে পণ্য ক্রয় করে না।

   উদ্দীপকে মিসেস আয়েশা 'কাজী স্টোর' থেকে নিজের ব্যবহার্য প্রসাধন সামগ্রী যেমন— তেল, শ্যাম্পু, কন্ডিশনার, বডিলোশন ইত্যাদি ক্রয় করেছেন এবং সেগুলো নিজে ব্যবহার করে সন্তুষ্ট হয়েছেন। যেহেতু তিনি ব্যক্তিগত ভোগের উদ্দেশ্যে পণ্যগুলো কিনেছেন এবং কোনো ব্যবসায়িক উদ্দেশ্য এতে জড়িত ছিল না, তাই তিনি নিশ্চিতভাবেই ভোক্তা বাজারের অন্তর্ভুক্ত।

4. ঘ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   উদ্দীপকের দৃশ্যকল্প-১ এ মিসেস রাবেয়া 'শিল্প বাজার' (Industrial Market/Business Market)-এর সদস্য। এই বাজারের ক্রেতারা সাধারণত এককভাবে বা একা নিজেরাই ক্রয় সিদ্ধান্ত গ্রহণ করেন না; বরং ক্রয় সিদ্ধান্ত প্রক্রিয়াটি জটিল ও যৌথভাবে সম্পন্ন হয়। তবে ক্ষেত্রবিশেষে ছোট আকারের একক মালিকানাধীন প্রতিষ্ঠানের ক্ষেত্রে মালিক নিজেই সিদ্ধান্ত নেন।

   শিল্পবাজার হলো এমন এক বাজার যেখানে ক্রেতারা পুনরায় উৎপাদন, প্রক্রিয়াকরণ বা অন্য পণ্য তৈরির উদ্দেশ্যে কাঁচামাল ও সেবা ক্রয় করেন। সাধারণত শিল্পবাজারে ক্রয় সিদ্ধান্ত গ্রহণে একাধিক ব্যক্তি জড়িত থাকেন, যাকে 'ক্রয় কেন্দ্র' (Buying Center) বলা হয়। এখানে ব্যবহারকারী, প্রভাবিতকারী, সিদ্ধান্ত গ্রহণকারী ও ক্রেতার সমন্বয়ে সুনির্দিষ্ট নীতি ও আনুষ্ঠানিকতা মেনে যৌক্তিক সিদ্ধান্ত নেওয়া হয়।

   উদ্দীপকে মিসেস রাবেয়া ক্রিস্টাল পুঁতি ও রক সুতা ক্রয় করে নান্দনিক ব্যাগ তৈরি করে বাজারে বিক্রি করেন। অর্থাৎ তিনি কাঁচামাল কিনে পুনরায় রূপান্তরের মাধ্যমে ব্যবসায় পরিচালনা করছেন, যা তাকে শিল্পবাজারের অংশ করে তোলে। যদি মিসেস রাবেয়ার উদ্যোগটি একক মালিকানাধীন ক্ষুদ্র কুটিরশিল্প হয়, তবে হয়তো তিনি একাই ক্রয় সিদ্ধান্ত গ্রহণ করেন। কিন্তু প্রাতিষ্ঠানিক ও সামগ্রিক শিল্পবাজারের দৃষ্টিকোণ থেকে বিবেচনা করলে শিল্পবাজারে ক্রেতারা সচরাচর একা সিদ্ধান্ত গ্রহণ করেন না; বরং কারিগরি বিশেষজ্ঞ, ব্যবস্থাপক এবং ক্রয় কর্মকর্তাদের মতামতের ভিত্তিতে যৌথভাবে সিদ্ধান্ত গৃহীত হয়। তাই তাত্ত্বিকভাবে শিল্পবাজারের ক্রেতারা এককভাবে ক্রয় সিদ্ধান্ত গ্রহণ করেন—এ কথাটি সার্বজনীনভাবে প্রযোজ্য নয়।