উৎপাদন ব্যাবস্থাপনা ও বিপণন ১ম পত্র • Sylhet Board • সিলেট বোর্ড ২০২১
উৎপাদন ব্যাবস্থাপনা ও বিপণন ১ম পত্র প্রশ্ন
মি. মুন্না রাজশাহীতে একটি আমের জুস ফ্যাক্টরি গড়ে তোলে। তাদের উৎপাদিত জুস দেশের বিভিন্ন এলাকায় বিপণন করে । কিন্তু ক্রেতাদের কাছ থেকে তেমন সাড়া না পাওয়ায় মি. মুন্না জুসের মান BSTI-এর ল্যাবরেটরিতে পরীক্ষা করিয়ে তা নিম্নমানের বলে বিবেচিত হয়। জুসের মানের যে ত্রুটি-বিচ্যুতি ছিল তা সংশোধনের ব্যবস্থা করে সে পুনরায় বিপণন কার্যক্রম শুরু করে এবং জুসের জনপ্রিয়তা বেড়েছে।
- ক)(1)
BSTI অর্থ কী?
- খ)(2)
ISO সনদ বলতে কী বোঝ? ব্যাখ্যা করো ।
- গ)(3)
উদ্দীপকে কোন ধরনের ব্যয়ের কথা বলা হয়েছে? ব্যাখ্যা করো।
- ঘ)(4)
“মি. মুন্নার উৎপাদন সংশোধনমূলক কার্যক্রম জনপ্রিয়তা বাড়ার কারণ”— তুমি কি একমত? মতামত দাও ।
উত্তর ও ব্যাখ্যা
- ক)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
BSTI-এর পূর্ণরূপ হলো Bangladesh Standards and Testing Institution (বাংলাদেশ মাননিয়ন্ত্রণ ও পরীক্ষণ প্রতিষ্ঠান)।
- খ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
ISO (International Organization for Standardization) কর্তৃক প্রণীত নির্দিষ্ট মান বা গুণাবলি অনুসরণ করে কোনো প্রতিষ্ঠান পণ্য উৎপাদন বা সেবা প্রদান করলে যে আন্তর্জাতিক স্বীকৃতি বা সনদ প্রদান করা হয়, তাকে ISO সনদ বলে।
আন্তর্জাতিক বাণিজ্যে পণ্যের গুণগত মান নিশ্চিত করা এবং ভোক্তাদের আস্থা অর্জনের লক্ষ্যে এ সনদ দেওয়া হয়। এর মাধ্যমে প্রমাণিত হয় যে প্রতিষ্ঠানটি আন্তর্জাতিক মানদণ্ড মেনে পরিবেশ, স্বাস্থ্য, নিরাপত্তা ও গুণগত ব্যবস্থাপনা পরিচালনা করছে।
- গ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
উদ্দীপকে মান অর্জনের ব্যর্থতাজনিত ব্যয়, বিশেষ করে বাহ্যিক ব্যর্থতা ব্যয় (External Failure Cost) এবং মূল্যায়ন ব্যয়ের (Appraisal Cost) কথা ইঙ্গিত করা হয়েছে। তবে সামগ্রিকভাবে এটি মান ব্যয়ের (Cost of Quality) অন্তর্ভুক্ত।
উৎপাদিত পণ্য বাজারে ছাড়ার পর যখন ক্রেতারা তা গ্রহণ করে না বা পণ্যে ত্রুটি ধরা পড়ে, তখন যে ক্ষতি বা ব্যয় হয় তাকে বাহ্যিক ব্যর্থতা ব্যয় বলে। আবার পণ্যের মান পরীক্ষা-নিরীক্ষা করার খরচ হলো মূল্যায়ন ব্যয়।
উদ্দীপকে দেখা যায়, মি. মুন্নার উৎপাদিত জুস বাজারে বিক্রির পর ক্রেতাদের সাড়া পাওয়া যায়নি, যা নিম্নমানের কারণে বিক্রয় হ্রাস ও সুনামের ক্ষতিরূপে বাহ্যিক ব্যর্থতা ব্যয় নির্দেশ করে। পরবর্তীতে BSTI-এর ল্যাবরেটরিতে জুসের মান পরীক্ষা করাতে মূল্যায়ন ব্যয় হয় এবং ত্রুটি সংশোধনে সংশোধনমূলক ব্যয় সংঘটিত হয়। সুতরাং, উদ্দীপকে মান নিয়ন্ত্রণ ও ব্যর্থতাজনিত ব্যয়ের প্রতিফলন ঘটেছে।
- ঘ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
হ্যাঁ, “মি. মুন্নার উৎপাদন সংশোধনমূলক কার্যক্রম জনপ্রিয়তা বাড়ার কারণ”— আমি এই বক্তব্যের সাথে সম্পূর্ণরূপে একমত।
ব্যবসায়ের ক্ষেত্রে পণ্যের গুণগত মান নিশ্চিত করাই ক্রেতা সন্তুষ্টি ও দীর্ঘমেয়াদি সাফল্যের মূল চাবিকাঠি। পণ্যে কোনো ত্রুটি-বিচ্যুতি থাকলে তা চিহ্নিত করে সংশোধন করা হলে পণ্যের মান উন্নত হয়, যা ক্রেতাদের আস্থা ফিরিয়ে আনে।
উদ্দীপকে মি. মুন্নার উৎপাদিত জুস প্রথমে নিম্নমানের হওয়ায় ক্রেতাদের কাছে গ্রহণযোগ্যতা পায়নি। তবে তিনি ব্যর্থতায় থেমে না থেকে BSTI ল্যাবরেটরিতে পরীক্ষার মাধ্যমে জুসের ত্রুটি শনাক্ত করেন। এরপর সংশোধনমূলক ব্যবস্থা গ্রহণ করে জুসের মান উন্নত করে পুনরায় বিপণন শুরু করেন। উন্নত মান ও স্বাদ নিশ্চিত হওয়ার ফলেই ক্রেতাদের আস্থা বৃদ্ধি পায় এবং জুসের জনপ্রিয়তা বাড়ে।
অতএব, ত্রুটি দূর করে গুণগত মান নিশ্চিত করার ফলেই পণ্যের চাহিদা ও সুনাম বৃদ্ধি পেয়েছে। তাই বলা যায়, উৎপাদন সংশোধনমূলক কার্যক্রমই জুসের জনপ্রিয়তা বৃদ্ধির মূল কারণ।
আরও প্রশ্ন অনুশীলন করতে অ্যাপে যাও