ব্যবসায় সংগঠন ও ব্যবস্থাপনা ২য় পত্র প্রশ্ন

উত্তর ও ব্যাখ্যা

1. ক)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   নিয়ন্ত্রণ হলো ব্যবস্থাপনা প্রক্রিয়ার সর্বশেষ বা চূড়ান্ত ধাপ।

2. খ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   নিয়ন্ত্রণ কোনো সাময়িক বা বিচ্ছিন্ন কাজ নয়, বরং পরিকল্পনা অনুযায়ী কাজ চলছে কি না তা প্রতিষ্ঠানে সারাবছর ধারাবাহিকভাবে পরীক্ষা ও সংশোধন করতে হয় বলে নিয়ন্ত্রণকে অবিরাম প্রক্রিয়া বলা হয়।

   ব্যবসায় প্রতিষ্ঠান যতদিন সচল থাকে, ততদিন নিয়মিত লক্ষ্যমাত্রা নির্ধারণ, অগ্রগতি পর্যবেক্ষণ, বিচ্যুতি নির্ণয় ও সংশোধনমূলক ব্যবস্থা গ্রহণ অব্যাহত থাকে। একটি নিয়ন্ত্রণ চক্র শেষ হলে তা পরবর্তী নতুন পরিকল্পনার ভিত্তি রচনা করে, যার কারণে এটি একটি অবিরাম বা চলমান প্রক্রিয়া।

3. গ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   মি. জাকারিয়া বছরের শুরুতে নিয়ন্ত্রণ প্রক্রিয়ার প্রথম ধাপ—'আদর্শ মান নির্ধারণ' (Setting Standards) অনুসরণ করেন।

   নিয়ন্ত্রণ প্রক্রিয়ায় যে লক্ষ্যমাত্রা বা মানদণ্ডের ওপর ভিত্তি করে অধস্তনদের প্রকৃত কার্যফল পরিমাপ ও মূল্যায়ন করা হয়, তাকে আদর্শ মান নির্ধারণ বলে। এটি নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থার ভিত্তি হিসেবে কাজ করে।

   উদ্দীপকে দেখা যায়, অহনা ফার্মাসিউটিক্যালসের সেলস ম্যানেজার মি. জাকারিয়া বছরের শুরুতে সকল রিজিওনাল ম্যানেজারদের কাজের একটি বিক্রয় টার্গেট নির্দিষ্ট করে দেন। এই বিক্রয় টার্গেটই হলো আদর্শ মান, যার সাথে পরবর্তীতে প্রকৃত বিক্রয়ের তুলনা করা হবে। অতএব, বছরের শুরুতে তাঁর এই পদক্ষেপটি ছিল নিয়ন্ত্রণ প্রক্রিয়ার আদর্শ মান নির্ধারণ ধাপ।

4. ঘ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   নিয়ন্ত্রণ প্রক্রিয়ার শেষ ধাপ তথা 'সংশোধনমূলক ব্যবস্থা গ্রহণ' (Taking Corrective Action)-এর মাধ্যমে মি. আলীমের কাঙ্ক্ষিত লক্ষ্য অর্জন সম্ভব বলে আমি মনে করি।

   নিয়ন্ত্রণ প্রক্রিয়ায় আদর্শ মানের সাথে প্রকৃত কাজের তুলনা করে বিচ্যুতি শনাক্ত করা হয়। বিচ্যুতি শনাক্তের পর বিচ্যুতির সঠিক কারণ অনুসন্ধান করে তা দূর করার জন্য প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করাই হলো সংশোধনমূলক ব্যবস্থা গ্রহণ।

   উদ্দীপকে দেখা যায়, পাবনা রিজিওনে সেপ্টেম্বর মাসের শেষে টার্গেটের মাত্র ৬৫% অর্জিত হয়েছে, অর্থাৎ ৩৫% ঋণাত্মক বিচ্যুতি রয়েছে। মি. জাকারিয়া ইতিমধ্যে এই কম অর্জনের কারণ নির্ণয় ও মূল্যায়নের নির্দেশ দিয়েছেন। এখন কাঙ্ক্ষিত লক্ষ্য অর্জনের জন্য নিয়ন্ত্রণ প্রক্রিয়ার আলোকে নিম্নলিখিত সংশোধনমূলক ব্যবস্থাগুলো গ্রহণ করা যেতে পারে:
   ১. বিক্রয়কর্মীদের যথাযথ প্রশিক্ষণ প্রদান ও দক্ষতা উন্নয়ন করা।
   ২. প্রয়োজনীয় বিক্রয় সরঞ্জাম, পর্যাপ্ত পণ্য সরবরাহ ও বিক্রয় সহায়ক সুবিধার ব্যবস্থা করা।
   ৩. কর্মীদের মধ্যে বিশেষ আর্থিক প্রণোদনা বা কমিশন বৃদ্ধি করে কাজে উৎসাহিত করা।
   ৪. বাজার পরিস্থিতি বিবেচনায় রিজিওনের বিপণন কৌশল পুনর্মূল্যায়ন ও পরিবর্তন করা।

   অতএব, যথাযথ কারণভিত্তিক সংশোধনমূলক ব্যবস্থা গ্রহণ ও কার্যকর বাস্তবায়নের মাধ্যমেই মি. আলীম অবশিষ্ট সময়ের মধ্যে তাঁর কাঙ্ক্ষিত বিক্রয় লক্ষ্যমাত্রা অর্জন করতে পারবেন।