উৎপাদন ব্যাবস্থাপনা ও বিপণন ১ম পত্র • Dinajpur Board • দিনাজপুর বোর্ড ২০১৬
উৎপাদন ব্যাবস্থাপনা ও বিপণন ১ম পত্র প্রশ্ন
রয়েল গার্মেন্টস মানসম্মত পোশাক উৎপাদনকারী প্রতিষ্ঠান। বিশ্বকাপ ক্রিকেট ২০১৫ উপলক্ষে প্রতিষ্ঠানটি বাংলাদেশ, ভারত ও পাকিস্তানের জার্সির অনুরূপ ২ লক্ষ জার্সি বাজারে আনে। বিশ্বকাপ চলাকালীন সব জার্সি বিক্রয় হয়ে যায় এবং প্রতিষ্ঠানটির ব্যাপক ইমেজ সৃষ্টি হয়। এতে উদ্বুদ্ধ হয়ে বিশ্বকাপ শেষে প্রতিষ্ঠানটি পূর্বের মতো জার্সির উৎপাদন শুরু করে। কিন্তু ক্রেতারা অভিযোগ করে যে, বর্তমান উৎপাদিত জার্সির রং আগের মতো টেকসই নয় এবং পরিধান করেও আরাম পাচ্ছে না। প্রতিষ্ঠানটি এসব অভিযোগের কোনো সুরাহা না করে উৎপাদন অব্যাহত রাখে। বছর শেষে দেখা যায় অধিকাংশ জার্সি অবিক্রীত রয়ে গেছে। কর্তৃপক্ষ এ নিয়ে চিন্তিত।
- ক)(1)
মান কী?
- খ)(2)
‘মান নিয়ন্ত্রণ পণ্যের আদর্শমান নিশ্চিত করে’? ব্যাখ্যা করো।
- গ)(3)
জার্সি উৎপাদনের ক্ষেত্রে রয়েল গার্মেন্টস উৎপাদন ব্যবস্থাপনার কোন প্রবণতাকে গুরুত্ব দিয়েছে? ব্যাখ্যা করো।
- ঘ)(4)
‘সার্বিক মান ব্যবস্থাপনার যথাযথ অনুসরণই রয়েল গার্মেন্টসকে বর্তমান সমস্যা থেকে উত্তরণ ঘটাতে পারে’— তুমি কি একমত— যুক্তিসহ মতামত দাও।
উত্তর ও ব্যাখ্যা
- ক)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
মান হলো কোনো পণ্যের সেই সব বৈশিষ্ট্য ও গুণাবলীর সমষ্টি, যা ক্রেতার প্রত্যাশা ও নির্দিষ্ট চাহিদা পূরণ করতে সক্ষম।
- খ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
মান নিয়ন্ত্রণ হলো একটি নিয়ন্ত্রক প্রক্রিয়া যার মাধ্যমে উৎপাদিত পণ্যের প্রকৃত মানকে পূর্বনির্ধারিত আদর্শ মানের সাথে তুলনা করে ত্রুটি-বিচ্যুতি শনাক্ত ও সংশোধন করা হয়। এর ফলে উৎপাদন প্রক্রিয়ায় কোনো বিচ্যুতি ঘটলে তা সংশোধন করে পণ্যকে পূর্বনির্ধারিত মানে বজায় রাখা যায়। এভাবে মান নিয়ন্ত্রণের মাধ্যমে পণ্য যেন নির্দিষ্ট মানদণ্ড অনুযায়ী উৎপাদিত হয়, তা নিশ্চিত করা সম্ভব হয়।
- গ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
জার্সি উৎপাদনের ক্ষেত্রে রয়েল গার্মেন্টস উৎপাদন ব্যবস্থাপনার 'ঋতুভিত্তিক বা সাময়িক চাহিদার ব্যবস্থাপনা' ও 'পণ্যের বৈচিত্র্যায়নের' প্রবণতাকে গুরুত্ব দিয়েছে।
উৎপাদন ব্যবস্থাপনায় কোনো নির্দিষ্ট ইভেন্ট বা উপলক্ষকে কেন্দ্র করে সাময়িক বা মৌসুমি চাহিদার সৃষ্টি হলে প্রতিষ্ঠানগুলো দ্রুত বাজারে সেই পণ্য সরবরাহ করে বাণিজ্যিক সুবিধা গ্রহণ করে থাকে।
উদ্দীপকে দেখা যায়, ২০১৫ সালের ক্রিকেট বিশ্বকাপ উপলক্ষে রয়েল গার্মেন্টস বাংলাদেশ, ভারত ও পাকিস্তানের জার্সির আদলে ২ লক্ষ জার্সি বাজারে সরবরাহ করে। এটি ছিল বিশ্বকাপ উপলক্ষ্যে সৃষ্ট একটি সাময়িক বা ট্রেন্ডভিত্তিক চাহিদা। ক্রেতাদের তৎকালীন আবেগকে পুঁজি করে নির্দিষ্ট সময়ের চাহিদা পূরণের এই সাময়িক চাহিদাকেন্দ্রিক উৎপাদন প্রবণতাকেই প্রতিষ্ঠানটি প্রধান্য দিয়েছিল।
- ঘ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
হ্যাঁ, আমি এ বক্তব্যের সাথে একমত যে, সার্বিক মান ব্যবস্থাপনার (Total Quality Management - TQM) যথাযথ অনুসরণই রয়েল গার্মেন্টসকে বর্তমান সংকট থেকে রক্ষা করতে পারে।
সার্বিক মান ব্যবস্থাপনা হলো এমন একটি সার্বক্ষণিক সাংগঠনিক ব্যবস্থাপনা কৌশল, যেখানে ক্রেতার সন্তুষ্টি অর্জনের লক্ষ্যে প্রতিষ্ঠানের প্রতিটি স্তরে ধারাবাহিক মানোন্নয়ন এবং গ্রাহকের মতামতের ওপর সর্বাধিক গুরুত্ব প্রদান করা হয়।
উদ্দীপকে দেখা যায়, বিশ্বকাপ শেষে রয়েল গার্মেন্টস জার্সি উৎপাদন অব্যাহত রাখলেও এর মান ধরে রাখতে পারেনি। ফলে ক্রেতারা জার্সির রং টেকসই না হওয়া এবং আরামদায়ক না হওয়ার অভিযোগ জানায়। সার্বিক মান ব্যবস্থাপনার মূল দর্শন হলো গ্রাহককেন্দ্রিকতা এবং অবিরাম মানোন্নয়ন। কিন্তু প্রতিষ্ঠানটি গ্রাহকদের অভিযোগের কোনো সুরাহা না করে ত্রুটিপূর্ণ জার্সি উৎপাদন চালিয়ে যায়, যার ফলে তাদের বিশাল অঙ্কের পণ্য অবিক্রীত থেকে যায়।
রয়েল গার্মেন্টস যদি সার্বিক মান ব্যবস্থাপনা অনুসরণ করে গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া পর্যালোচনা করত, কাঁচামালের মান উন্নত করত এবং কর্মীদের গুণগত মান রক্ষায় সম্পৃক্ত করত, তবে এ বিপর্যয় ঘটত না। সুতরাং, মান নিয়ন্ত্রণ, ধারাবাহিক উন্নয়ন এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করার মাধ্যমে সার্বিক মান ব্যবস্থাপনাই প্রতিষ্ঠানটিকে এ পরিস্থিতি থেকে উত্তরণ ঘটাতে পারে।
আরও প্রশ্ন অনুশীলন করতে অ্যাপে যাও