উৎপাদন ব্যাবস্থাপনা ও বিপণন ১ম পত্র • Barishal Board • বরিশাল বোর্ড ২০১৯
উৎপাদন ব্যাবস্থাপনা ও বিপণন ১ম পত্র প্রশ্ন
জনাব হাতেম আলী কক্সবাজারের “হোটেল সান-শাইন” এর ব্যবস্থাপক। তিনি নিজস্ব কৌশল অনুযায়ী কার্যক্রম পরিচালনা করায় গ্রাহকরা তেমন সন্তুষ্ট নয়। ফলে দিন দিন এর গ্রাহক সংখ্যা হ্রাস পায় এবং প্রতিষ্ঠানটি লোকসানের মুখে পতিত হয়। উক্ত অবস্থা হতে উত্তরণের জন্য হোটেল কর্তৃপক্ষ জনাব হাতেম আলীকে ‘হোটেল ব্যবস্থাপনা’ প্রশিক্ষণেপাঠান। প্রশিক্ষণ গ্রহণ করার পর জনাব হাতেম আলী তার নিজস্ব কৌশলের পরিবর্তে ক্রেতাদের পছন্দ, রুচি ও চাহিদা অনুসারে হোটেলের কার্যμম পরিচালনা করেন। বর্তমানে ‘সান-শাইন’ একটি সফল ব্যবসায় প্রতিষ্ঠান।
- ক)(1)
দ্রব্য কী?
- খ)(2)
বিক্রয়োত্তর সেবা বলতে কী বোঝায়?
- গ)(3)
উদ্দীপকের প্রতিষ্ঠানটি উৎপাদনের কোন খাতের অন্তর্ভুক্ত? ব্যাখ্যা কর।
- ঘ)(4)
ক্রেতাকেন্দ্রিতার যথাযথ অনুসরণই উদ্দীপকের প্রতিষ্ঠানটির সফলতার মূল কারণ।’ তুমি কি একমত? মতামতের পক্ষে যুক্তি দাও।
উত্তর ও ব্যাখ্যা
- ক)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
দ্রব্য হলো এমন সব দৃশ্যমান ও স্পর্শযোগ্য বস্তু, যা মানুষের প্রয়োজন ও অভাব মেটাতে সক্ষম।
- খ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
পণ্য বা সেবা বিক্রয়ের পর ক্রেতাকে সন্তুষ্ট রাখতে এবং পণ্যের দীর্ঘস্থায়ী উপযোগিতা বজায় রাখার উদ্দেশ্যে যে বাড়তি সেবা প্রদান করা হয়, তাকে বিক্রয়োত্তর সেবা বলে।
সাধারণত টেকসই ভোগ্যপণ্য বা সেবামূলক পণ্যের ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি, গ্যারান্টি, বিনামূল্যে মেরামত, যন্ত্রাংশ পরিবর্তন কিংবা ক্রেতার অভিযোগ নিষ্পত্তির মতো সেবা দেওয়া হয়। এর মূল লক্ষ্য হলো ক্রেতার আস্থা অর্জন ও ধরে রাখা।
- গ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
উদ্দীপকের প্রতিষ্ঠানটি উৎপাদনের 'সেবা খাতের' অন্তর্ভুক্ত।
উৎপাদনের যে খাতে কোনো দৃশ্যমান ও স্পর্শযোগ্য বস্তু তৈরি না করে মানুষের অভাব পূরণে সক্ষম অদৃশ্য সুবিধা, তৃপ্তি বা কার্য সম্পাদন করা হয়, তাকে সেবা খাত বলে। সেবা খাত মূলত অদৃশ্যমান ও অস্পর্শনীয় হলেও এর উপযোগিতা রয়েছে।
উদ্দীপকের 'হোটেল সান-শাইন' কক্সবাজারে অবস্থিত একটি আবাসিক হোটেল। হোটেল কোনো বাস্তব দ্রব্য উৎপাদন বা বিক্রি করে না; বরং এটি পর্যটক বা অতিথিদের বাসস্থান, আরাম-আয়েশ ও আতিথেয়তামূলক সেবা প্রদান করে তাদের প্রয়োজন পূরণ করে থাকে। তাই প্রতিষ্ঠানটির কার্যক্রম প্রত্যক্ষভাবে সেবা খাতের আওতাভুক্ত।
- ঘ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
হ্যাঁ, আমি উক্ত বক্তব্যের সাথে সম্পূর্ণ একমত। 'ক্রেতাকেন্দ্রীকতার যথাযথ অনুসরণই উদ্দীপকের প্রতিষ্ঠানটির সফলতার মূল কারণ'—উক্তিটি যথার্থ।
আধুনিক ব্যবসায়ে বিপণনের মূল দর্শন হলো ক্রেতামুখী হওয়া। ক্রেতাদের প্রয়োজন, রুচি, পছন্দ ও দৃষ্টিভঙ্গিকে প্রাধান্য দিয়ে তাদের সন্তুষ্টি অর্জনের মাধ্যমেই প্রতিষ্ঠানের দীর্ঘমেয়াদি লক্ষ্য ও মুনাফা অর্জিত হয়।
উদ্দীপকে দেখা যায়, ব্যবস্থাপক জনাব হাতেম আলী শুরুতে তার নিজস্ব পছন্দ ও কৌশলে হোটেল পরিচালনা করতেন, যা গ্রাহকদের সন্তুষ্ট করতে ব্যর্থ হয়। ফলে অতিথি সংখ্যা কমে যায় এবং প্রতিষ্ঠানটি আর্থিক ক্ষতির সম্মুখীন হয়। পরবর্তীতে 'হোটেল ব্যবস্থাপনা' বিষয়ে প্রশিক্ষণ গ্রহণ করে তিনি নিজস্ব দৃষ্টিভঙ্গি বাদ দিয়ে গ্রাহকদের পছন্দ, রুচি ও সন্তুষ্টিকে প্রাধান্য দিয়ে হোটেলের কার্যক্রম সাজান। অর্থাৎ তিনি ক্রেতাকেন্দ্রিক কৌশল গ্রহণ করেন, যার ফলে গ্রাহক সন্তুষ্টি বাড়ে এবং 'হোটেল সান-শাইন' একটি সফল প্রতিষ্ঠানে পরিণত হয়।
সুতরাং, ক্রেতাদের সন্তুষ্টি ও চাহিদাকে কেন্দ্র করে পরিচালিত হওয়ার কারণেই হোটেলটি পুনরুজ্জীবিত হয়ে সফল ব্যবসায় প্রতিষ্ঠান হিসেবে আত্মপ্রকাশ করেছে।
আরও প্রশ্ন অনুশীলন করতে অ্যাপে যাও