উৎপাদন ব্যাবস্থাপনা ও বিপণন ১ম পত্র প্রশ্ন

উত্তর ও ব্যাখ্যা

1. ক)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   ISO-এর পূর্ণরূপ হলো International Organization for Standardization, যা আন্তর্জাতিক মানের মানদণ্ড নির্ধারণকারী একটি বিশ্বব্যাপী স্বাধীন সংস্থা।

2. খ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   মান নিয়ন্ত্রণ হলো এমন একটি প্রক্রিয়া যার মাধ্যমে উৎপাদিত পণ্য পূর্বনির্ধারিত মানদণ্ডের সাথে তুলনা করে ত্রুটি-বিচ্যুতি শনাক্ত ও সংশোধন করা হয়।

   উৎপাদনের প্রতিটি পর্যায়ে মান নিয়ন্ত্রণের মাধ্যমে কাজ পূর্বনির্দিষ্ট আদর্শ বা স্ট্যান্ডার্ড অনুযায়ী হচ্ছে কি না তা পর্যবেক্ষণ করা হয়। কোনো বিচ্যুতি থাকলে সঙ্গে সঙ্গে সংশোধনমূলক ব্যবস্থা গ্রহণ করা হয়। ফলে চূড়ান্ত পণ্যটি কাঙ্ক্ষিত আদর্শমান সম্পন্ন হয়। এ কারণেই বলা হয়, মান নিয়ন্ত্রণ পণ্যের আদর্শমান নিশ্চিত করে।

3. গ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   উদ্দীপকে সাবাহ কোম্পানি লিমিটেড-এর পণ্যের ওয়ারেন্টিজনিত ও মামলা সংক্রান্ত খরচ হলো 'বহিঃস্থ ত্রুটিজনিত ব্যয়' (External Failure Cost)।

   পণ্য ভোক্তার নিকট বিক্রয়ের পর যদি ত্রুটি বা নিম্নমান ধরা পড়ে, তবে সেই ত্রুটির প্রতিকার বাবদ যে খরচ বহন করতে হয় তাকে বহিঃস্থ ত্রুটিজনিত ব্যয় বলে। এর মধ্যে রয়েছে গ্রাহকের ওয়ারেন্টি সেবা প্রদান, মেরামত ব্যয়, পণ্য ফেরত নেওয়া এবং মামলা মোকদ্দমার খরচ।

   উদ্দীপকে সাবাহ কোম্পানি ইলেকট্রনিক পণ্য বিক্রির পর ১ বছরের ওয়ারেন্টি সেবা দেয়, যার ফলে বিক্রীত পণ্যে সমস্যা দেখা দিলে তারা বিনামূল্যে মেরামত করে দেয়। এ ছাড়া ওয়ারেন্টিজনিত বিরোধের কারণে গ্রাহকদের সাথে মামলা সংক্রান্ত খরচও বহন করতে হয়। যেহেতু পণ্যগুলো বাজারে বিক্রির পর এই ত্রুটিগুলো ধরা পড়েছে এবং খরচ সৃষ্টি করেছে, তাই এগুলো নিম্নমানের পণ্য উৎপাদনজনিত ব্যয়ের বহিঃস্থ ত্রুটি ব্যয়ের অন্তর্ভুক্ত।

4. ঘ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   হ্যাঁ, ইলেকট্রনিক পণ্যের বাজারে ক্রেতাদের আকৃষ্ট ও আশ্বস্ত করার জন্য কোম্পানির ওয়ারেন্টিজনিত সেবা দেওয়ার বিষয়টি অত্যন্ত যৌক্তিক।

   টেলিভিশন, ফ্রিজ, ওভেনের মতো দীর্ঘস্থায়ী ইলেকট্রনিক পণ্য ক্রয়ের ক্ষেত্রে ক্রেতারা পণ্যের স্থায়িত্ব ও মান নিয়ে শঙ্কিত থাকেন। বিক্ররোত্তর সেবা বা ওয়ারেন্টি সুবিধা ক্রেতাদের ঝুঁকি হ্রাস করে তাদের মনে আস্থা তৈরি করে। ফলে প্রতিষ্ঠানের সুনামের পাশাপাশি পণ্যের বিক্রি বৃদ্ধি পায়।

   উদ্দীপকে সাবাহ কোম্পানি লিমিটেড গুলশানে নিজস্ব শো-রুমের মাধ্যমে পণ্য বিক্রির পাশাপাশি ১ বছরের ওয়ারেন্টি সুবিধা দিচ্ছে। এর ফলে ক্রেতারা নির্ভরতার সাথে পণ্য ক্রয়ে উদ্বুদ্ধ হয়। তবে মাঝে মাঝে ওয়ারেন্টি সেবা নিয়ে গ্রাহকদের সাথে মামলা-মোকদ্দমায় জড়িয়ে পড়ার যে ঘটনা ঘটে, তা তাদের সেবাদান প্রক্রিয়ার ব্যবস্থাপনাগত দুর্বলতা বা মানের বিচ্যুতির ফল।

   অতএব, মামলা-মোকদ্দমা এড়াতে ওয়ারেন্টি শর্তাবলি স্পষ্ট করা এবং মানসম্মত পণ্য সরবরাহ নিশ্চিত করা উচিত। এই ত্রুটিগুলো দূর করে ওয়ারেন্টি সুবিধা চালু রাখা কৌশলগত ও বিপণনগত দিক থেকে অত্যন্ত বাস্তবসম্মত ও যৌক্তিক।