উৎপাদন ব্যবস্থাপনা ও বিপণন ২য় পত্র প্রশ্ন

উত্তর ও ব্যাখ্যা

1. ক)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   একই মালিকানা ও কেন্দ্রীয় নিয়ন্ত্রণে পরিচালিত একই ধরনের পণ্যসম্ভার নিয়ে গঠিত সমজাতীয় একাধিক খুচরা দোকানকে বহুশাখা বিপণি (Chain Store) বলে।

2. খ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   বিক্রয়িকতা হলো ক্রেতাদের সন্তুষ্ট করে পণ্য বা সেবা ক্রয়ে উৎসাহিত, প্ররোচিত ও সম্মত করার ব্যক্তিগত কলাকৌশল বা দক্ষতা।

   বিক্রয়িকতার মূল উদ্দেশ্য শুধু পণ্য বিক্রয় করা নয়, বরং সম্ভাব্য ক্রেতার মনে পণ্য সম্পর্কে আগ্রহ ও প্রয়োজনীয়তাবোধ সৃষ্টি করে তাকে স্থায়ী সন্তুষ্ট ক্রেতায় রূপান্তর করা। বিক্রয়কর্মীর আচরণ, যোগাযোগদক্ষতা ও উপস্থাপনার মাধ্যমে ক্রেতার সঙ্গে দীর্ঘমেয়াদি সম্পর্ক গড়ে তোলাই এর মূল লক্ষ্য।

3. গ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   উদ্দীপকের 'মোবাইল মার্ট' বিক্রয়কর্মী নিয়োগে প্রধানত শারীরিক গুণাবলির প্রতি গুরুত্ব দিয়েছে।

   একজন সফল বিক্রয়কর্মীর যেসব গুণাবলি থাকা প্রয়োজন তার মধ্যে অন্যতম হলো শারীরিক গুণাবলি, যেমন—সুদর্শন চেহারা, শারীরিক সুস্থতা, প্রফুল্ল মুখচ্ছবি, স্মার্টনেস ও পরিচ্ছন্ন বেশভূষা। এসব বৈশিষ্ট্য ক্রেতাদের প্রথম দর্শনেই আকৃষ্ট করতে সহায়তা করে।

   উদ্দীপকে দেখা যায়, ঢাকা আন্তর্জাতিক বাণিজ্য মেলায় স্টলে পণ্য বিক্রির জন্য মোবাইল মার্ট বেশ কয়েকজন 'স্মার্ট ও সুদর্শন' তরুণী নিয়োগ দেয়। তাদের এই সৌন্দর্য ও স্মার্টনেস সরাসরি শারীরিক গুণের প্রতিফলন। যদিও পরবর্তীতে তাদের প্রশিক্ষণ দেওয়া হয়, তবে প্রাথমিক নিয়োগে তাদের শারীরিক গুণাবলিকেই প্রাধান্য দেওয়া হয়েছিল।

4. ঘ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   উদ্দীপকে 'মোবাইল মার্ট'-এর ব্যবস্থাপনা কর্তৃপক্ষ কর্তৃক বিক্রয়কর্মীদের স্থায়ীভাবে চাকরি দেওয়ার সিদ্ধান্তটি অত্যন্ত যৌক্তিক ও বাস্তবসম্মত।

   দক্ষ ও প্রশিক্ষিত বিক্রয়কর্মী যেকোনো বিপণন প্রতিষ্ঠানের মূল্যবান সম্পদ। তারা ক্রেতাদের মনোভাব বুঝে প্রতিষ্ঠানের ভাবমূর্তি উজ্জ্বল করে এবং বিক্রয় বৃদ্ধিতে সরাসরি ভূমিকা রাখে।

   উদ্দীপকে দেখা যায়, মোবাইল মার্ট তরুণীদের নিয়োগের পর প্রয়োজনীয় প্রশিক্ষণ প্রদান করে। ফলে তারা ক্রেতাদের কাছে কোম্পানির আদর্শ, পণ্যের গুণাগুণ ও ব্যবহারের নিয়ম সাবলীলভাবে উপস্থাপন করে সম্ভাব্য ক্রেতাকে প্রকৃত ক্রেতায় রূপান্তর করতে সক্ষম হয়। এই কর্মদক্ষতা ও সাফল্যের কারণে কর্তৃপক্ষ তাদের স্থায়ী নিয়োগের সিদ্ধান্ত নেয়।

   যেহেতু উক্ত বিক্রয়কর্মীরা এরই মধ্যে প্রশিক্ষিত, অভিজ্ঞ এবং ক্রেতাদের সন্তুষ্ট করতে সফল প্রমাণিত হয়েছে, তাই তাদের স্থায়ীভাবে নিয়োগ দিলে প্রতিষ্ঠানের ভবিষ্যৎ বিক্রয় বাড়বে এবং নতুন কর্মী নিয়োগ ও প্রশিক্ষণের খরচ বাঁচবে। সুতরাং ব্যবস্থাপনা কর্তৃপক্ষের এই সিদ্ধান্ত পুরোপুরি সঠিক ও যৌক্তিক।