ব্যবসায় সংগঠন ও ব্যবস্থাপনা ২য় পত্র • Dhaka Board • ঢাকা বোর্ড ২০১৭
ব্যবসায় সংগঠন ও ব্যবস্থাপনা ২য় পত্র প্রশ্ন
মি. লিটন একটি প্রাইভেট ফার্মের কর্মচারী। তিনি প্রতিষ্ঠানের নিয়ম মেনে বিভিন্ন সমস্যা ও সম্ভাবনা নিয়ে ঊর্ধ্বতনের সঙ্গে যোগাযোগ করেন। আবার প্রতিষ্ঠানটি তাদের এজেন্টদের সাথে মোবাইল ফোনে যেকোনো বিষয়ে পরামর্শ করে। এছাড়া বিদেশি ব্যবসায়ীদের সাথে তথ্য আদান-প্রদানে ইন্টারনেট ব্যবহার করে। ফলে দ্রুত তথ্য পাওয়া সম্ভব হয়, যা প্রতিষ্ঠানের লক্ষ্য অর্জনে সহায়ক।
- ক)(1)
উলম্ব যোগাযোগ কী?
- খ)(2)
ভুল-বোঝাবুঝির অবসানে লিখিত যোগাযোগ গুরুত্বপূর্ণ কেন?
- গ)(3)
উদ্দীপকে মি. লিটনের যোগাযোগ আনুষ্ঠানিকতার ভিত্তিতে কোন ধরনের? ব্যাখ্যা করো ।
- ঘ)(4)
'যান্ত্রিক যোগাযোগ উদ্দীপকের প্রতিষ্ঠানকে গতিশীল করেছে’– বিশ্লেষণ করো ।
উত্তর ও ব্যাখ্যা
- ক)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
প্রতিষ্ঠানের সাংগঠনিক স্তর বা কর্তৃত্বের বিভিন্ন ধাপের ঊর্ধ্বতন ও অধস্তনদের মধ্যে উপর-নিচ যে যোগাযোগ সংঘটিত হয়, তাকে উলম্ব যোগাযোগ বলে।
- খ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
লিখিত যোগাযোগে তথ্য, নির্দেশ বা বক্তব্য লিখিত ও সুনির্দিষ্ট আকারে থাকে, যা ভবিষ্যৎ রেফারেন্স বা প্রমাণ হিসেবে সংরক্ষণ করা যায়। মৌখিক যোগাযোগের ক্ষেত্রে অনেক সময় বক্তব্য বিকৃত হতে পারে বা পক্ষগণ তা ভুলে যেতে পারে, যা ভুল-বোঝাবুঝির সৃষ্টি করে। কিন্তু লিখিত যোগাযোগে বক্তব্য সুস্পষ্ট থাকে এবং লিখিত দলিল হিসেবে সংরক্ষিত থাকায় কোনো অস্পষ্টতা দেখা দিলে তা সহজেই মিলিয়ে নিরসন করা যায়। তাই ভুল-বোঝাবুঝির অবসানে লিখিত যোগাযোগ অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।
- গ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
উদ্দীপকে মি. লিটনের যোগাযোগ আনুষ্ঠানিকতার ভিত্তিতে 'আনুষ্ঠানিক যোগাযোগ' (Formal Communication)।
প্রতিষ্ঠানের নির্ধারিত সাংগঠনিক কাঠামো, নিয়ম-কানুন ও পদমর্যাদা অনুসরণ করে যে যোগাযোগ সম্পন্ন হয়, তাকে আনুষ্ঠানিক যোগাযোগ বলে। এতে সুনির্দিষ্ট নিয়ম মেনে তথ্যের আদান-প্রদান ঘটে।
উদ্দীপকে উল্লেখ রয়েছে, মি. লিটন একটি প্রাইভেট ফার্মের কর্মচারী হিসেবে প্রতিষ্ঠানের নিয়ম মেনে বিভিন্ন সমস্যা ও সম্ভাবনা নিয়ে ঊর্ধ্বতন কর্মকর্তার সাথে যোগাযোগ করেন। যেহেতু তিনি প্রাতিষ্ঠানিক রীতিনীতি ও শৃঙ্খলা অনুসরণ করে যোগাযোগ করেছেন, তাই এটি আনুষ্ঠানিক যোগাযোগের অন্তর্ভুক্ত।
- ঘ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
'যান্ত্রিক যোগাযোগ উদ্দীপকের প্রতিষ্ঠানকে গতিশীল করেছে'— উক্তিটি সম্পূর্ণ যথার্থ।
বিভিন্ন যান্ত্রিক বা ইলেকট্রনিক প্রযুক্তি যেমন— টেলিফোন, মোবাইল ফোন, ইন্টারনেট, ইমেইল ইত্যাদির মাধ্যমে দ্রুততম সময়ে তথ্য আদান-প্রদানের প্রক্রিয়াকে যান্ত্রিক বা ইলেকট্রনিক যোগাযোগ বলে। আধুনিক ব্যবসায়িক জগতে যান্ত্রিক যোগাযোগ ভৌগোলিক দূরত্ব দূর করে সিদ্ধান্ত গ্রহণকে অত্যন্ত দ্রুত করে তোলে।
উদ্দীপকের প্রতিষ্ঠানটি তাদের দেশীয় এজেন্টদের সাথে দ্রুত পরামর্শের জন্য মোবাইল ফোন ব্যবহার করে এবং বিদেশি ব্যবসায়ীদের সাথে যোগাযোগ ও তথ্য আদান-প্রদানে ইন্টারনেট ব্যবহার করে। আধুনিক এই যান্ত্রিক মাধ্যমগুলো ব্যবহারের কারণে প্রতিষ্ঠানটি স্থান ও সময়ের সীমাবদ্ধতা কাটিয়ে দ্রুত তথ্য সংগ্রহ ও প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ গ্রহণ করতে পারছে, যা সামগ্রিক ব্যবসায়িক কর্মকাণ্ডকে ত্বরান্বিত করেছে।
পরিশেষে বলা যায়, মোবাইল ও ইন্টারনেটের মতো তথ্যপ্রযুক্তিনির্ভর মাধ্যম ব্যবহারের ফলেই প্রতিষ্ঠানটির যোগাযোগব্যবস্থা দ্রুত ও কার্যকর হয়েছে এবং সার্বিক পরিচালনায় গতিশীলতা এসেছে। সুতরাং, বক্তব্যটি যথার্থ।
আরও প্রশ্ন অনুশীলন করতে অ্যাপে যাও