উৎপাদন ব্যাবস্থাপনা ও বিপণন ১ম পত্র • Dhaka Board • ঢাকা বোর্ড ২০১৬
উৎপাদন ব্যাবস্থাপনা ও বিপণন ১ম পত্র প্রশ্ন
হোটেল 'সীগাল' দেশি বিদেশি পর্যটকদের কাছে অতি পরিচিত নাম। সমুদ্র সৈকতের পাশে অবস্থিত হওয়ায় এটির গুরুত্ব আরও বেশি বৃদ্ধি পেয়েছে। সম্প্রতি ইতালি থেকে একদল বিশ্ববিদ্যালয় শিক্ষার্থী কক্সবাজার সমুদ্র সৈকতে বেড়াতে এসে এ হোটেলে উঠে। হোটেল কর্তৃপক্ষ তাদের চাহিদা ও পছন্দ মোতাবেক সেবা প্রদান করায় শিক্ষার্থীগণ উপকৃত হয়। ফলে এই হোটেলের সুনাম দেশের বাইরে ছড়িয়ে পড়েছে।
- ক)(1)
উৎপাদন ব্যবস্থাপনা কী?
- খ)(2)
সেবা কি পণ্য? ব্যাখ্যা করো।
- গ)(3)
উদ্দীপকে উল্লিখিত ব্যবসায়টি কোন খাতের অন্তর্গত? ব্যাখ্যা করো।
- ঘ)(4)
তুমি কি মনে করো শুধু কাস্টমাইজেশন এর কারণেই হোটেল সীগালের সুনাম বৃদ্ধি পেয়েছে? তোমার উত্তরের পক্ষে যুক্তি দেখাও।
উত্তর ও ব্যাখ্যা
- ক)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
উৎপাদন প্রক্রিয়াকে সুষ্ঠু, কার্যকর ও গতিশীল করার লক্ষ্যে পরিকল্পনা প্রণয়ন, পরিচালনা, সমন্বয়সাধন ও নিয়ন্ত্রণ সংক্রান্ত সার্বিক কার্যক্রমকে উৎপাদন ব্যবস্থাপনা বলে।
- খ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
হ্যাঁ, সেবা হলো এক ধরনের পণ্য।
বিপণন ও অর্থনীতির ভাষায়, পণ্য হলো এমন যেকোনো বিষয় যা মানুষের অভাব বা প্রয়োজন মেটাতে বাজারে উপস্থাপিত হতে পারে। পণ্য দৃশ্যমান (বস্তুগত) অথবা অদৃশ্যমান (সেবা) উভয়ই হতে পারে। সেবা হলো এমন একটি কাজ, সুবিধা বা সন্তুষ্টি যা স্পর্শ করা যায় না, কিন্তু তা ভোক্তার অভাব ও প্রয়োজন পূরণ করে। যেমন—ডাক্তারের চিকিৎসা, ব্যাংকিং সুবিধা বা হোটেলের আতিথেয়তা। সুতরাং, উপযোগ সৃষ্টি ও অভাব পূরণের ক্ষমতার কারণে সেবাকে পণ্য হিসেবে গণ্য করা হয়।
- গ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
উদ্দীপকে উল্লিখিত হোটেল 'সীগাল'-এর ব্যবসায়টি সেবা খাতের (Service Sector) অন্তর্ভুক্ত।
যে খাতে সরাসরি কোনো স্পর্শযোগ্য বা বস্তুগত পণ্য তৈরি না করে মানুষের প্রয়োজন মেটানোর জন্য কার্য বা সুবিধা প্রদান করা হয়, তাকে সেবা খাত বলে। পর্যটন ও হোটেল ব্যবসা এ খাতের অন্যতম প্রধান উদাহরণ।
উদ্দীপকে হোটেল 'সীগাল' দেশি-বিদেশি পর্যটকদের থাকার ব্যবস্থা, আহার এবং কক্সবাজার সমুদ্র সৈকতে ভ্রমণকালীন সুযোগ-সুবিধা প্রদান করে থাকে। সম্প্রতি ইতালি থেকে আসা একদল শিক্ষার্থীকে তারা তাদের পছন্দ অনুযায়ী আবাসন ও আতিথেয়তা সেবা প্রদান করেছে। এই কার্যক্রমে কোনো দৃশ্যমান পণ্য উৎপাদন হচ্ছে না, বরং গ্রাহকের সন্তুষ্টি ও উপযোগ অর্জনের জন্য সরাসরি সেবা প্রদান করা হচ্ছে। তাই এটি উৎপাদন ও অর্থনীতির সেবা খাতের অন্তর্গত।
- ঘ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
না, আমি মনে করি না যে শুধু কাস্টমাইজেশনের কারণেই হোটেল সীগালের সুনাম বৃদ্ধি পেয়েছে; বরং অনুকূল অবস্থান, মানসম্মত সেবা ও কাস্টমাইজেশন উভয়ের সমন্বিত ভূমিকার কারণে এর সুনাম বৃদ্ধি পেয়েছে।
নির্দিষ্ট ক্রেতার প্রয়োজন বা পছন্দ অনুযায়ী পণ্যের বা সেবার বৈশিষ্ট্য রূপান্তর করাকে কাস্টমাইজেশন বলে। কাস্টমাইজেশন গ্রাহক সন্তুষ্টি অর্জনে অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ হলেও একটি হোটেলের সফলতার পেছনে ভৌগোলিক অবস্থান, অবকাঠামো ও সাধারণ সেবার মানও সমভাবে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা রাখে।
উদ্দীপকে দেখা যায়, হোটেল সীগাল সমুদ্র সৈকতের পাশে অবস্থিত হওয়ায় শুরু থেকেই এর গুরুত্ব দেশি-বিদেশি পর্যটকদের কাছে বেশি। এর সাথে যখন তারা ইতালি থেকে আগত বিদেশি শিক্ষার্থীদের ব্যক্তিগত চাহিদা ও পছন্দ অনুযায়ী কাস্টমাইজড সেবা প্রদান করে, তখন শিক্ষার্থীরা ব্যাপকভাবে উপকৃত হয় এবং হোটেলের সুনাম আন্তর্জাতিকভাবে ছড়িয়ে পড়ে।
সুতরাং, পর্যটকদের আকর্ষণ করার প্রাথমিক ভিত্তি ছিল সৈকত-সংলগ্ন চমৎকার অবস্থান এবং এর সাথে যুক্ত হয়েছিল গ্রাহককেন্দ্রিক বিশেষায়িত কাস্টমাইজড সেবা। অতএব, কেবল কাস্টমাইজেশন নয়, বরং কৌশলগত অবস্থান ও কাস্টমাইজড সেবার যৌথ প্রভাবেই হোটেল সীগালের সুনাম বৃদ্ধি পেয়েছে।
আরও প্রশ্ন অনুশীলন করতে অ্যাপে যাও