উৎপাদন ব্যবস্থাপনা ও বিপণন ২য় পত্র প্রশ্ন

উত্তর ও ব্যাখ্যা

1. ক)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   মানুষের মৌলিক প্রয়োজন যখন সংস্কৃতি ও ব্যক্তিসত্তার মাধ্যমে রূপ লাভ করে, তখন তাকে অভাব বলে।

2. খ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   'ভোক্তাই রাজা' কথাটির অর্থ হলো আধুনিক বিপণন ব্যবস্থায় ভোক্তাই সকল বিপণন কার্যক্রমের কেন্দ্রবিন্দু। আধুনিক বিপণন মতবাদে উৎপাদনকারী কী উৎপাদন করতে সক্ষম তার চেয়ে ভোক্তা কী চায় এবং কীভাবে সন্তুষ্ট হবে, তাকেই সবচেয়ে বেশি গুরুত্ব দেওয়া হয়। ভোক্তার পছন্দ, রুচি ও সন্তুষ্টির ওপরই ব্যবসায়ের টিকে থাকা ও সাফল্য নির্ভর করে বিধায় ভোক্তাকে ব্যবসায়ের 'রাজা' হিসেবে গণ্য করা হয়।

3. গ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   বিপণনের মৌলিক ধারণার দৃষ্টিকোণ থেকে উদ্দীপকের উল্লিখিত কক্সবাজারকে 'স্থান' (Place) বলা হয়, যা পর্যটন বিপণনের আওতাভুক্ত।

   বিপণন কেবল দৃশ্যমান বস্তুর মধ্যেই সীমাবদ্ধ নয়; বিপণনযোগ্য বিষয়বস্তুর মধ্যে পণ্য, সেবা, অভিজ্ঞতা, ব্যক্তি এবং স্থানও অন্তর্ভুক্ত। কোনো নির্দিষ্ট স্থানকে দর্শনীয়, আকর্ষণীয় বা বসবাসের যোগ্য হিসেবে তুলে ধরে পর্যটক, দর্শনার্থী বা ব্যবসায়ী আকর্ষণের কার্যক্রমই হলো স্থানের বিপণন (Place Marketing)।

   উদ্দীপকে জনাব সাকিব তার শীতকালীন অবকাশ যাপনের জন্য সপরিবারে কক্সবাজার সমুদ্রসৈকতকে বেছে নেন। কক্সবাজার এখানে একটি বিখ্যাত পর্যটন স্থান যা ভ্রমণপিপাসুদের সেবা ও প্রাকৃতিক সৌন্দর্য উপভোগের সুযোগ সৃষ্টি করে। সুতরাং, বিপণনের ধারণায় কক্সবাজার হলো একটি বিপণনযোগ্য 'স্থান'।

4. ঘ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   ক্রেতা ভ্যালুর দৃষ্টিকোণ থেকে জনাব সাকিব ও তার পরিবারের ক্ষেত্রে দুটি হোটেলের অভিজ্ঞতায় স্পষ্ট পার্থক্য দেখা যায়, যা তাদের সন্তুষ্টির কারণ ব্যাখ্যা করে।

   ক্রেতা ভ্যালু (Customer Value) হলো ক্রেতা কর্তৃক কোনো পণ্য বা সেবা থেকে প্রাপ্ত মোট সুবিধা এবং তা অর্জনের জন্য প্রদত্ত ব্যয়ের মধ্যকার পার্থক্য (ভ্যালু = সুবিধা - ব্যয়)। যখন প্রাপ্ত সুবিধা প্রদত্ত ব্যয়ের চেয়ে বেশি হয়, তখন ক্রেতা অত্যন্ত সন্তুষ্ট হন। আর যখন প্রাপ্ত সুবিধার চেয়ে ব্যয় বেশি মনে হয় বা প্রত্যাশা পূরণ হয় না, তখন ক্রেতা অসন্তুষ্ট হন।

   ১. হোটেল অবকাশ-এর ক্ষেত্রে: জনাব সাকিব প্রত্যাশা অনুযায়ী পরিচ্ছন্ন রুম এবং গরম পানির মতো মৌলিক সুবিধাই পাননি। ফলে এখানে প্রাপ্ত সুবিধা ব্যয়ের তুলনায় অনেক কম ছিল, যার কারণে ঋণাত্মক ভ্যালু সৃষ্টি হয় এবং তারা অসন্তুষ্ট হয়ে হোটেল ত্যাগ করেন।
   ২. হোটেল সৈকত-এর ক্ষেত্রে: যদিও হোটেলটির কক্ষভাড়া বা ব্যয় তুলনামূলক বেশি ছিল, কিন্তু তারা পরিপাটি রুম, স্মার্ট টিভি, নেট সংযোগ এবং বাচ্চাদের খেলার স্থানের মতো উন্নত সুবিধা ও চমৎকার মানসিক প্রশান্তি পেয়েছেন। প্রাপ্ত সুবিধার মান প্রদত্ত ব্যয়ের চেয়ে বেশি বিবেচিত হওয়ায় সেখানে ধনাত্মক বা উচ্চ ক্রেতা ভ্যালু সৃষ্টি হয়েছে।

   পরিশেষে বলা যায়, ব্যয় বেশি হওয়া সত্ত্বেও অতিরিক্ত ও মানসম্মত সেবা পাওয়ার মাধ্যমে উচ্চ ভ্যালু নিশ্চিত হওয়ায় হোটেল সৈকতে জনাব সাকিব ও তাঁর পরিবার পূর্ণ তৃপ্তি ও সন্তুষ্টি লাভ করেছেন।