উৎপাদন ব্যবস্থাপনা ও বিপণন ২য় পত্র • Sylhet Board • সিলেট বোর্ড ২০১৬
উৎপাদন ব্যবস্থাপনা ও বিপণন ২য় পত্র প্রশ্ন
'AA' নামক একটি বড় বিভাগীয় বিপণিতে সাব্বির ও লামিয়া দুজনেই বিক্রয়কর্মী হিসেবে কাজ করেন। দুজনের মধ্যে সাব্বির পরিশ্রমী, আত্মবিশ্বাসী, তীক্ষ্ণ বুদ্ধিসম্পন্ন এবং সাথে সাথে প্রখর স্মৃতিশক্তিও তার আছে। অন্যদিকে লামিয়া মিষ্টভাষী, সুশ্রী এবং অমলিন হাসির অধিকারী 'AA' কর্তৃপক্ষ মনে করে দুজনের দু'ধরনের গুণাবলি থাকলেও প্রতিষ্ঠানের বিক্রয় বৃদ্ধিতে দুজনের গুরুত্বই সমান।
- ক)(1)
বিক্রয়িকতা কী?
- খ)(2)
'ব্যক্তিক বিক্রয় হলো দ্বিমুখী যোগাযোগ পদ্ধতি'— ব্যাখ্যা করো।
- গ)(3)
উদ্দীপকের আলোকে সাব্বির এর গুণগুলো বিক্রয়িকতার কোন প্রকার গুণের অন্তর্গত— ব্যাখ্যা করো।
- ঘ)(4)
লামিয়া যে ধরনের গুণের অধিকারী তা সাব্বিরের গুণাবলি হতে আলাদা হলেও বিক্রয়িকতার ক্ষেত্রে তাদের গুরুত্ব সমান— 'ডাবল এ' কর্তৃপক্ষের এ রূপ মনে হওয়া কতটা যুক্তিযুক্ত মূল্যায়ন করো।
উত্তর ও ব্যাখ্যা
- ক)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
ক্রেতাকে পণ্য বা সেবা ক্রয়ে প্রলুব্ধ ও সন্তুষ্ট করার ব্যক্তিগত কলাকৌশল বা দক্ষতাকে বিক্রয়িকতা বলে।
- খ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
ব্যক্তিক বিক্রয়ে বিক্রেতা ও ক্রেতা সামনাসামনি উপস্থিত থেকে সরাসরি ভাব বিনিময় করেন। এখানে বিক্রেতা যেমন ক্রেতাকে পণ্যের গুণাগুণ সম্পর্কে জানান, তেমনি ক্রেতাও তাৎক্ষণিকভাবে তার মতামত, সংশয় বা প্রশ্ন উত্থাপন করতে পারেন এবং বিক্রেতা সাথে সাথেই তার প্রতিক্রিয়া বা সমাধান প্রদান করেন। তথ্যের এই পারস্পরিক ও তাৎক্ষণিক আদান-প্রদানের কারণেই ব্যক্তিক বিক্রয়কে দ্বিমুখী যোগাযোগ পদ্ধতি বলা হয়।
- গ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
উদ্দীপকের আলোকে সাব্বিরের গুণগুলো বিক্রয়িকতার 'মানসিক গুণাবলি'র অন্তর্গত।
একজন সফল বিক্রয়কর্মীর মানসিক উৎকর্ষ সাধনে যেসব গুণ সহায়ক ভূমিকা পালন করে, সেগুলোকে বিক্রয়কর্মীর মানসিক গুণাবলি বলে। এর মধ্যে রয়েছে প্রখর স্মৃতিশক্তি, আত্মবিশ্বাস, বুদ্ধিমত্তা, উপস্থিত বুদ্ধি, পরিশ্রমী মানসিকতা ও কল্পনাশক্তি।
উদ্দীপকে দেখা যায়, 'AA' নামক বিভাগীয় বিপণির বিক্রয়কর্মী সাব্বির অত্যন্ত পরিশ্রমী, আত্মবিশ্বাসী, তীক্ষ্ণ বুদ্ধিসম্পন্ন এবং প্রখর স্মৃতিশক্তির অধিকারী। এই বৈশিষ্ট্যগুলো ব্যক্তির চিন্তা, মেধা এবং মানসিক শক্তি ও ধারণক্ষমতার সাথে সম্পর্কিত। সুতরাং, সাব্বিরের এই গুণাবলি বিক্রয়িকতার অপরিহার্য মানসিক গুণাবলির প্রতিফলন।
- ঘ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
'AA' কর্তৃপক্ষের লামিয়া ও সাব্বিরের ভিন্নধর্মী গুণাবলির সমান গুরুত্ব দেওয়ার মূল্যায়নটি সম্পূর্ণরূপে যুক্তিযুক্ত।
একজন আদর্শ বিক্রয়কর্মীর সাফল্যের জন্য শারীরিক, মানসিক, সামাজিক ও নৈতিক— সব ধরনের গুণের সুসমন্বয় প্রয়োজন। শুধু মানসিক গুণ কিংবা শুধু শারীরিক গুণ এককভাবে বিক্রয়িকতায় পূর্ণাঙ্গ সাফল্য এনে দিতে পারে না।
উদ্দীপকে লামিয়ার মধ্যে মিষ্টভাষী, সুশ্রী চেহারা ও অমলিন হাসির মতো গুণাবলি বিদ্যমান, যা বিক্রয়িকতার শারীরিক ও বাহ্যিক গুণের অন্তর্গত। ক্রেতার সাথে প্রথম দর্শনেই সুসম্পর্ক স্থাপন, দৃষ্টি আকর্ষণ ও ইতিবাচক আবহ সৃষ্টি করতে সুশ্রী চেহারা, অমায়িক হাসি এবং মিষ্টভাষী হওয়া অত্যন্ত কার্যকর। অন্যদিকে সাব্বিরের গুণগুলো (বুদ্ধিমত্তা, আত্মবিশ্বাস, স্মৃতিশক্তি) হলো মানসিক গুণ, যা ক্রেতার চাহিদা বিশ্লেষণ, পণ্যের বিস্তারিত তথ্য স্মরণ রাখা ও যুক্তির মাধ্যমে ক্রেতাকে ক্রয়ে প্ররোচিত করতে সহায়তা করে।
একটি বিভাগীয় বিপণিতে লামিয়ার অমায়িক ব্যবহার ক্রেতাকে প্রথমেই আকৃষ্ট ও স্বাচ্ছন্দ্যময় করবে এবং সাব্বিরের প্রখর বুদ্ধিমত্তা ক্রেতার প্রয়োজনীয় সিদ্ধান্ত গ্রহণে সঠিক তথ্য দিয়ে সন্তুষ্ট করবে। উভয়ের গুণাবলি ভিন্ন হলেও ক্রেতা আকর্ষণ ও বিক্রয় নিশ্চিত করার চূড়ান্ত উদ্দেশ্যে এদের ভূমিকা একে অপরের পরিপূরক।
অতএব, প্রতিষ্ঠানের বিক্রয় বৃদ্ধির ক্ষেত্রে লামিয়া ও সাব্বির উভয়ের গুণাবলিকে সমান গুরুত্ব দেওয়া কর্তৃপক্ষের একটি অত্যন্ত সঠিক ও বাস্তবসম্মত সিদ্ধান্ত।
আরও প্রশ্ন অনুশীলন করতে অ্যাপে যাও