উৎপাদন ব্যাবস্থাপনা ও বিপণন ১ম পত্র • Chattogram Board • চট্টগ্রাম বোর্ড ২০২২
উৎপাদন ব্যাবস্থাপনা ও বিপণন ১ম পত্র প্রশ্ন
মিসেস ফারজানা গুলশানে একটি বিউটি পার্লার স্থাপন করেছেন। সেখানে প্রত্যেক ক্রেতার পছন্দ অনুযায়ী বিভিন্ন স্টাইলে চুল কাটা হয়। তাছাড়া দক্ষ ও অভিজ্ঞ বিউটিশিয়ানের মাধ্যমে প্রত্যেক গ্রাহকের রুচি ও পছন্দ অনুযায়ী রূপসজ্জার কাজ সম্পাদন করা হয় বলে গ্রাহকরা সন্তুষ্ট। এ কারণে বিউটি পার্লারটি অত্যন্ত জনপ্রিয় হয়ে উঠেছে। গ্রাহকের আম্মা ও নির্ভরশীলতার কারণে প্রতিষ্ঠানটি অল্প সময়ে সফলতা অর্জন করেছে।
- ক)(1)
দ্রব্য কী?
- খ)(2)
"উৎপাদন ব্যবস্থাপনা অপচয় ও ব্যয় কমায়"- ব্যাখ্যা কর।
- গ)(3)
মিসেস্ ফারজানার প্রতিষ্ঠানটি কী উৎপাদন করে? ব্যাখ্যা কর।
- ঘ)(4)
মিসেস ফারজানার প্রতিষ্ঠানটির সফলতার কারণ বিশ্লেষণ কর।
উত্তর ও ব্যাখ্যা
- ক)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
দ্রব্য হলো এমন কোনো বস্তুগত উপাদান যার নির্দিষ্ট আকার, আকৃতি ও ওজন রয়েছে এবং যা স্পর্শ ও দেখা যায়।
- খ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
উৎপাদন ব্যবস্থাপনা হলো এমন একটি প্রক্রিয়া যার মাধ্যমে উৎপাদনের উপকরণগুলোর সঠিক ব্যবহারের মাধ্যমে সর্বোচ্চ উৎপাদনশীলতা নিশ্চিত করা হয়।
উৎপাদন ব্যবস্থাপনার সঠিক পরিকল্পনা ও নিয়ন্ত্রণের ফলে কাঁচামাল, সময়, শ্রম ও যন্ত্রপাতির সর্বোত্তম ব্যবহার নিশ্চিত হয়। এতে উৎপাদন প্রক্রিয়ায় যাবতীয় অপব্যয় ও অপ্রয়োজনীয় ত্রুটি দূর হয়। ফলে সামগ্রিক উৎপাদন ব্যয় ও অপচয় উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস পায়।
- গ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
মিসেস ফারজানার প্রতিষ্ঠানটি ‘সেবা’ (Service) উৎপাদন করে।
অর্থনৈতিক দৃষ্টিকোণ থেকে, সেবা হলো এমন একধরনের কাজ বা সুবিধা যা অদৃশ্য ও অস্পৃশ্য, যা মানুষের প্রয়োজন বা অভাব মেটায় এবং যার মালিকানা হস্তান্তর করা যায় না। সেবাকর্মের সৃষ্টিও উৎপাদনের অন্তর্ভুক্ত, কারণ এটি নতুন উপযোগ তৈরি করে।
উদ্দীপকে মিসেস ফারজানা গুলশানে একটি বিউটি পার্লার পরিচালনা করছেন। সেখানে চুল কাটা, রূপসজ্জা ইত্যাদি কার্যক্রম সম্পন্ন করা হয়। এই কাজগুলো কোনো দৃশ্যমান ভৌত পণ্য তৈরি করে না, বরং পার্লারের দক্ষ কর্মীদের শ্রম ও দক্ষতার মাধ্যমে গ্রাহকদের রূপচর্চাজনিত সন্তুষ্টি প্রদান করে। যেহেতু এর ফল স্পর্শযোগ্য নয় কিন্তু অভাব পূরণ করে, তাই প্রতিষ্ঠানটি সেবা উৎপাদন করে।
- ঘ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
মিসেস ফারজানার প্রতিষ্ঠানটির সফলতার মূল কারণ হলো গ্রাহকদের ব্যক্তিগত পছন্দ অনুযায়ী মানসম্মত সেবা প্রদান এবং তাদের আস্থা ও সন্তুষ্টি অর্জন।
সেবামূলক প্রতিষ্ঠানের সাফল্যের প্রধান ভিত্তি হলো সেবার মান, সেবাদানকারীর দক্ষতা এবং ক্রেতার রুচি অনুযায়ী কাঙ্ক্ষিত সেবা প্রদান করা। সেবা যেহেতু অস্পৃশ্য, তাই গ্রাহকের ইতিবাচক অভিজ্ঞতা ও সন্তুষ্টির ওপরই প্রতিষ্ঠানের গ্রহণযোগ্যতা ও সুনাম নির্ভর করে।
উদ্দীপকে লক্ষ্য করা যায়, মিসেস ফারজানার বিউটি পার্লারে দক্ষ ও অভিজ্ঞ বিউটিশিয়ানদের মাধ্যমে কাজ করানো হয়। তারা প্রতিটি গ্রাহকের পছন্দ অনুযায়ী বিভিন্ন স্টাইলে চুল কাটেন এবং রুচিমতো রূপসজ্জার কাজ সম্পাদন করেন। গ্রাহকদের চাহিদা অনুযায়ী ব্যক্তিগত যত্ন (customized service) পাওয়ায় তারা অত্যন্ত সন্তুষ্ট হন। এই গ্রাহক সন্তুষ্টিই প্রতিষ্ঠানটির প্রতি গভীর আস্থা ও নির্ভরতা তৈরি করেছে।
অতএব, গ্রাহকের মনস্তাত্ত্বিক ও শারীরিক চাহিদার প্রতি সম্মান জানিয়ে দক্ষ পেশাদারদের দ্বারা সেবা নিশ্চিত করাই প্রতিষ্ঠানটিকে অল্প সময়ে বিপুল জনপ্রিয়তা ও সাফল্য এনে দিয়েছে।
আরও প্রশ্ন অনুশীলন করতে অ্যাপে যাও