উৎপাদন ব্যবস্থাপনা ও বিপণন ২য় পত্র প্রশ্ন

উত্তর ও ব্যাখ্যা

1. ক)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   যেসব ব্যক্তি বা পরিবার ব্যক্তিগত বা পারিবারিক ব্যবহারের উদ্দেশ্যে পণ্য ও সেবা ক্রয় করে, তাদের নিয়ে গঠিত বাজারকে ভোক্তা বাজার বলে।

2. খ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   ক্রেতা সন্তুষ্টি হলো পণ্য বা সেবা ব্যবহারের পর প্রাপ্ত কার্যকরিতা এবং ব্যবহারের পূর্বের প্রত্যাশার মধ্যকার তুলনামূলক অনুভূতি।

   যদি কোনো পণ্যের প্রাপ্ত কার্যকারিতা বা উপযোগ ক্রেতার প্রত্যাশার সমান বা তার চেয়ে বেশি হয়, তবে ক্রেতা আনন্দিত ও সন্তুষ্ট হয়। পক্ষান্তরে, পণ্যের প্রাপ্ত কার্যকারিতা যদি ক্রেতার প্রত্যাশার চেয়ে কম হয়, তবে ক্রেতা অসন্তুষ্ট হয়। আধুনিক বিপণনের মূল লক্ষ্যই হলো ক্রেতা সন্তুষ্টি অর্জনের মাধ্যমে দীর্ঘমেয়াদি সম্পর্ক গড়ে তোলা।

3. গ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   প্রাইমার্ট গ্যালারি জনসংখ্যাগত বা ডেমোগ্রাফিক (Demographic) চলকের অন্যতম বৈশিষ্ট্য 'বয়স' (Age) এর ওপর ভিত্তি করে বাজার বিভক্তিকরণ করেছে।

   বাজার বিভক্তিকরণের ক্ষেত্রে জনসংখ্যাগত চলক হলো বয়স, লিঙ্গ, আয়, পেশা, শিক্ষা ইত্যাদি বৈশিষ্ট্যের ভিত্তিতে বাজারকে বিভিন্ন উপ-ভাগে বিভক্ত করা। এর মধ্যে বয়সভেদে ক্রেতাদের চাহিদা, পছন্দ ও রুচির ভিন্নতা দেখা যায়।

   উদ্দীপকে লক্ষ্য করা যায়, প্রাইমার্ট গ্যালারি অল্প বয়সী যুবক-যুবতীদের পছন্দ বিবেচনা করে থ্রি-জি সুবিধাসম্বলিত 'গ্যালাক্সি গোল্ড' সেট এবং কিছুটা বয়স্ক ব্যক্তিদের সুবিধার কথা বিবেচনা করে 'টাচ গোল্ড' সেট বিক্রয় করে। ক্রেতাদের বয়সের এই স্পষ্ট পার্থক্যের ওপর ভিত্তি করেই প্রতিষ্ঠানটি তাদের সামগ্রিক মোবাইল ফোন বাজারকে বিভক্ত করেছে।

4. ঘ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   মোবাইল জোনের তুলনায় প্রাইমার্ট গ্যালারির ব্যবসায়িক সাফল্যের মূল কারণ হলো 'পণ্যের বৈচিত্র্যতা'— বক্তব্যটি যথার্থ।

   পণ্যের বৈচিত্র্যকরণ বলতে বিভিন্ন ধরনের ক্রেতা শ্রেণির নির্দিষ্ট চাহিদা ও সামর্থ্য পূরণ করার উদ্দেশ্যে পণ্যের রূপ, বৈশিষ্ট্য ও সেবায় ভিন্নতা আনাকে বোঝায়। যে প্রতিষ্ঠান বিভিন্ন শ্রেণির ক্রেতাদের উপযোগী বৈচিত্র্যময় পণ্য অফার করতে পারে, বাজারে তাদের বিক্রয়ের পরিমাণ ও গ্রাহকভিত্তি বৃদ্ধি পায়।

   উদ্দীপকে দেখা যায়, 'মোবাইল জোন' কেবল উচ্চবিত্ত ক্রেতাদের লক্ষ্য করে ফোর-জি সুবিধা সম্বলিত মোবাইল সেট বিপণন করে। ফলে তাদের বাজারের পরিধি সীমাবদ্ধ ও নির্দিষ্ট এক শ্রেণির মধ্যে সীমিত হয়ে পড়ে। অন্যদিকে, 'প্রাইমার্ট গ্যালারি' পণ্যে বৈচিত্র্য এনেছে; তারা তরুণ প্রজন্মের জন্য থ্রি-জি সুবিধা বিশিষ্ট সেট এবং বয়স্ক ক্রেতাদের উপযোগী সহজ ব্যবহারযোগ্য সেট সরবরাহ করছে। একাধিক ক্রেতা দলের উপযোগী বৈচিত্র্যময় পণ্য থাকার কারণে প্রাইমার্ট গ্যালারির ক্রেতার সংখ্যা অনেক বেশি হয়েছে, যার ফলে বছর শেষে তাদের বিক্রয়ের পরিমাণ মোবাইল জোনের প্রায় তিন গুণ হয়েছে।

   সুতরাং, সীমিত পণ্যের পরিবর্তে বিভিন্ন বয়স ও শ্রেণির উপযোগী পণ্যের বৈচিত্র্য আনয়নই প্রাইমার্ট গ্যালারির বিপুল ব্যবসায়িক সাফল্যের মূল কারণ।