উৎপাদন ব্যবস্থাপনা ও বিপণন ২য় পত্র প্রশ্ন

উত্তর ও ব্যাখ্যা

1. ক)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   বিজ্ঞাপন হলো চিহ্নিত উদ্যোক্তা কর্তৃক অর্থ প্রদানের মাধ্যমে পণ্য, সেবা বা ধারণার নৈর্ব্যক্তিক ও প্রচারমূলক উপস্থাপন।

2. খ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   ব্যক্তিক বিক্রয়কতা (Personal Selling) হলো ক্রেতার সাথে সরাসরি বা সামনাসামনি যোগাযোগের মাধ্যমে পণ্য বা সেবা সম্পর্কিত তথ্য তুলে ধরে তাকে তা ক্রয়ে উৎসাহিত ও প্ররোচিত করার মৌখিক উপস্থাপনা।

   এর মাধ্যমে বিক্রেতা সরাসরি ক্রেতার সংশয় বা প্রশ্ন নিরসন করতে পারেন এবং দীর্ঘমেয়াদি গ্রাহক সম্পর্ক তৈরি করতে সক্ষম হন।

3. গ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   উদ্দীপকের প্রতিষ্ঠান বিপণন প্রসারের প্রধান দুটি কৌশল— 'ব্যক্তিক বিক্রয়' (Personal Selling) এবং 'বিক্রয় প্রসার' (Sales Promotion) ব্যবহার করেছে।

   ব্যক্তিক বিক্রয় হলো ক্রেতার সাথে সরাসরি যোগাযোগের মাধ্যমে পণ্যের গুণাগুণ তুলে ধরে বিক্রয়ের প্রচেষ্টা। অন্যদিকে, তাৎক্ষণিক বিক্রয় বৃদ্ধির লক্ষ্যে স্বল্পমেয়াদি বিভিন্ন উদ্দীপনা ও প্রণোদনা প্রদানকে বিক্রয় প্রসার বলে।

   উদ্দীপকে ডায়মন্ড নুডলস কোম্পানি পণ্য সম্পর্কে জ্ঞানসম্পন্ন আকর্ষণীয় ও মিশুক প্রকৃতির নারী কর্মী নিয়োগ করে দোকানে দোকানে গিয়ে ক্রেতাদের নুডলস সম্পর্কে বিস্তারিত বুঝিয়ে সংশয় দূর করার ব্যবস্থা করে, যা ব্যক্তিক বিক্রয়ের উজ্জ্বল দৃষ্টান্ত। পাশাপাশি প্যাকেটের সাথে উন্নত মসলা ফ্রি দেওয়া এবং 'পাঁচ প্যাকেটের সাথে এক প্যাকেট ফ্রি' দেওয়ার যে সুবিধা চালু করে, তা বিক্রয় প্রসার কৌশল। অতএব, প্রতিষ্ঠানটি ব্যক্তিক বিক্রয় ও বিক্রয় প্রসার কৌশল ব্যবহার করেছে।

4. ঘ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   উদ্দীপকে বর্ণিত প্রতিষ্ঠানের গৃহীত বিপণন প্রসারের কৌশলগুলো অত্যন্ত সময়োপযোগী এবং শতভাগ যৌক্তিক ছিল।

   কোনো খাদ্যপণ্যে ক্ষতিকারক উপাদানের গুজব ছড়ালে ক্রেতাদের মনে মারাত্মক নেতিবাচক মনোভাব ও ভীতি তৈরি হয়, যা সাধারণ গণমাধ্যম বা বিজ্ঞাপনের মাধ্যমে সহজে দূর করা সম্ভব হয় না। এক্ষেত্রে ক্রেতাদের প্রত্যক্ষ সংশয় দূরীকরণে সরাসরি যোগাযোগের প্রয়োজন পড়ে।

   উদ্দীপকে ডায়মন্ড নুডলসের ক্ষেত্রে গুজবের কারণে তাদের বিক্রয় অর্ধেক কমে গিয়েছিল। এ সংকট কাটিয়ে ওঠার জন্য কোম্পানি আকর্ষণীয় ও জ্ঞানসম্পন্ন নারী কর্মী নিয়োগ দিয়ে দোকানে দোকানে সরাসরি ক্রেতা-বিক্রেতাদের বুঝিয়েছে (ব্যক্তিক বিক্রয়)। এর ফলে ক্রেতারা সরাসরি প্রশ্ন করে তাদের সন্দেহ দূর করতে পেরেছে। একই সাথে প্যাকেটের সাথে উন্নত মসলা এবং '৫টি কিনলে ১টি ফ্রি' অফার (বিক্রয় প্রসার) ক্রেতাদের পুনরায় পণ্যটি ক্রয়ে প্রলুব্ধ ও উৎসাহিত করেছে। এর ফলেই কোম্পানি দ্রুততম সময়ে তাদের হারানো বাজার ও পূর্বের অবস্থানে ফিরে আসতে সক্ষম হয়।

   সুতরাং, একটি গভীর সংকটময় মুহূর্তে ক্রেতাদের আস্থা ফিরিয়ে এনে বিক্রয় পূর্বাবস্থায় নিয়ে আসার জন্য প্রতিষ্ঠানটির গৃহীত এই কৌশলদ্বয় সম্পূর্ণরূপে কার্যকর ও অত্যন্ত যৌক্তিক ছিল।