ব্যবসায় সংগঠন ও ব্যবস্থাপনা ২য় পত্র • Chattogram Board • চট্টগ্রাম বোর্ড ২০১৯
ব্যবসায় সংগঠন ও ব্যবস্থাপনা ২য় পত্র প্রশ্ন
মি. আতাউরের সাবান তৈরির কারখানায় শ্রমিকদের সাথে সুপারভাইজারের সাপ্তাহিক শ্রমঘণ্টার হিসাব নিয়ে হট্টগোল হয়। মি. আতাউর সংবাদ পেয়ে তার ব্যক্তিগত কর্মকর্তা মি. করিমকে দুপুরের খাবারের সময় শ্রমিকদের কেন্টিনে পাঠায়। মি. করিম শ্রমিকদের সাথে কথা বলেন এবং নিজের মতো করে শ্রমিকদের অসন্তুষ্টি দূর করেন। এদিকে মি. আতাউর সংবাদ পান কিছু লোক তার সাবান নকল করে বাজারজাতকরণ করছে। তাৎক্ষণিকভাবে ক্রেতাদের অবগতি করার জন্য প্যাকেটের গায়ে ট্রেডমার্ক দেখে সাবান কেনার বিজ্ঞাপন টেক্সিভিশনে প্রচারের ব্যবস্থা নেন।
- ক)(1)
'উলম্ব যোগাযোগ' কী?
- খ)(2)
ফলাবর্তন' বলতে কী বোঝায়?
- গ)(3)
উদ্দীপকের মি. আতাউর সাবানের নকল প্রতিরোধে ক্রেতাদের অবহিত করতে কোন ধরনের যোগাযোগ করেন? ব্যাখ্যা করো।
- ঘ)(4)
প্রাতিষ্ঠানিক সম্পর্কের ভিত্তিতে মি. করিম শ্রমিকদের সাথে যে ধরনের যোগাযোগ করেছেন, উদ্দীপকের আলোকে এর তাৎপর্য মূল্যায়ন করো।
উত্তর ও ব্যাখ্যা
- ক)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
প্রতিষ্ঠানের সাংগঠনিক পদমর্যাদা অনুসারে ঊর্ধ্বতন ও অধস্তনদের মধ্যে উপর থেকে নিচে বা নিচ থেকে উপরের দিকে যে যোগাযোগ সংঘটিত হয়, তাকে উলম্ব যোগাযোগ বলে।
- খ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
যোগাযোগ প্রক্রিয়ায় প্রাপক সংবাদ পাওয়ার পর প্রেরকের কাছে যে প্রতিক্রিয়া, মতামত বা উত্তর পাঠায়, তাকে ফলাবর্তন (Feedback) বলে।
ফলাবর্তনের মাধ্যমেই যোগাযোগ প্রক্রিয়া পূর্ণতা পায়। এর ফলে প্রেরক নিশ্চিত হতে পারেন যে প্রাপক বার্তাটি সঠিকভাবে গ্রহণ করেছেন ও বুঝতে পেরেছেন। ফলাবর্তন না থাকলে যোগাযোগ একমুখী ও অসম্পূর্ণ থেকে যায়। - গ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
উদ্দীপকের মি. আতাউর সাবানের নকল প্রতিরোধে ক্রেতাদের অবহিত করতে গণযোগাযোগ (Mass Communication) মাধ্যম ব্যবহার করেছেন।
ভৌগোলিকভাবে ছড়িয়ে থাকা বিপুল সংখ্যক ও বহুমুখী জনগোষ্ঠীর কাছে একই সাথে কোনো বার্তা বা তথ্য দ্রুত পৌঁছানোর যোগাযোগ প্রক্রিয়াকে গণযোগাযোগ বলে। এক্ষেত্রে টেলিভিশন, রেডিও, সংবাদপত্র ইত্যাদি গণমাধ্যম ব্যবহার করা হয়।
উদ্দীপকে দেখা যায়, মি. আতাউরের তৈরি সাবান কিছু লোক নকল করে বাজারজাত করছিল। ফলে তাৎক্ষণিকভাবে সাধারণ ক্রেতাদের আসল সাবানের প্যাকেটের গায়ে ট্রেডমার্ক দেখে সাবান কেনার আহ্বান জানাতে তিনি টেলিভিশনে বিজ্ঞাপন প্রচারের ব্যবস্থা নেন। টেলিভিশনের মাধ্যমে একযোগে অগণিত ভোক্তা বা ক্রেতার কাছে তথ্যটি পৌঁছে দেওয়ার এই ব্যবস্থাটি গণযোগাযোগের চমৎকার উদাহরণ।
- ঘ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
প্রাতিষ্ঠানিক সম্পর্কের ভিত্তিতে মি. করিম শ্রমিকদের সাথে অনানুষ্ঠানিক যোগাযোগ (Informal Communication) করেছেন, যা শ্রমিক অসন্তোষ নিরসনে অত্যন্ত তাৎপর্যপূর্ণ ভূমিকা রেখেছে।
যে যোগাযোগে প্রতিষ্ঠানের আনুষ্ঠানিক সাংগঠনিক নিয়মনীতি বা পদমর্যাদাগত বিধিবিধান অনুসরণ না করে ব্যক্তিক বা সামাজিক সম্পর্কের ভিত্তিতে তথ্য বিনিময় করা হয়, তাকে অনানুষ্ঠানিক যোগাযোগ বলে। সংকটময় বা উত্তেজনাকর পরিস্থিতিতে এ ধরনের যোগাযোগ কর্মীদের আবেগ প্রশমনে দ্রুত ও কার্যকর ভূমিকা রাখে।
উদ্দীপকে সাপ্তাহিক শ্রমঘণ্টা নিয়ে কারখানায় শ্রমিকদের সাথে সুপারভাইজারের হট্টগোল সৃষ্টি হয়। মি. আতাউরের নির্দেশে মি. করিম কোনো আনুষ্ঠানিক চিঠি বা আনুষ্ঠানিক সভা না ডেকে দুপুরের খাবারের সময় শ্রমিকদের ক্যান্টিনে উপস্থিত হন। সেখানে তিনি শ্রমিকদের সাথে সরাসরি কথা বলেন এবং ঘরোয়া পরিবেশে তাদের অভিযোগ শুনে অসন্তোষ দূর করেন।
প্রাতিষ্ঠানিক জটিলতা এড়িয়ে দ্রুত বিরোধ নিষ্পত্তি ও পারস্পরিক বিশ্বাস স্থাপনের জন্য এই অনানুষ্ঠানিক যোগাযোগ ছিল অত্যন্ত কার্যকর। আনুষ্ঠানিক প্রক্রিয়ায় গেলে সিদ্ধান্ত নিতে বিলম্ব হতো এবং ভুল বোঝাবুঝি বা অসন্তোষ ধর্মঘটে রূপ নিতে পারত। ক্যান্টিনের অনানুষ্ঠানিক পরিবেশে খোলামেলা আলোচনার মাধ্যমে কর্মীদের মনের ক্ষোভ দূর করা সম্ভব হয়েছে। সুতরাং, শিল্প-সম্পর্ক রক্ষা এবং সৌহার্দ্যপূর্ণ কর্মপরিবেশ ফিরিয়ে আনতে মি. করিমের এই অনানুষ্ঠানিক যোগাযোগের তাৎপর্য অপরিসীম।
আরও প্রশ্ন অনুশীলন করতে অ্যাপে যাও