উৎপাদন ব্যাবস্থাপনা ও বিপণন ১ম পত্র • Combined Board • ঢাকা, যশোর, সিলেট, দিনাজপুর বোর্ড ২০১৮
উৎপাদন ব্যাবস্থাপনা ও বিপণন ১ম পত্র প্রশ্ন
রাজশাহীর 'হোটেল পদ্মা'-এর সেবার মান বেশ উন্নত। তাই এ হোটেলে দেশি ও বিদেশি ভ্রমণ পিপাসুদের সংখ্যা দিন দিন বাড়ছে। সম্প্রতি জার্মানির একদল শিক্ষার্থী শিক্ষা সফরে রাজশাহী এসে হোটেল পদ্মায় ওঠে। হোটেল কর্তৃপক্ষ তাদের চাহিদামতো খাবার ও যাতায়াতের জন্য পরিবহন সুবিধার ব্যবস্থা করে। শিক্ষার্থীরা তাদের পছন্দমতো সেবা পেয়ে উপকৃত হয়। ফলে এ হোটেলের সুনাম দেশের বাইরেও ছড়িয়ে পড়ে।
- ক)(1)
সেবা কী?
- খ)(2)
বর্তমান উৎপাদন ব্যবস্থাপনা কেন ক্রেতাকেন্দ্রিক হচ্ছে? ব্যাখ্যা করো।
- গ)(3)
উদ্দীপকের ব্যবসায়টি কোন খাতের অন্তর্ভুক্ত? ব্যাখ্যা করো ।
- ঘ)(4)
“শুধু কাস্টমাইজেশনের কারণে উদ্দীপকের ব্যবসায়টি যথাযথ সাফল্য অর্জন করেছে”– তুমি কি একমত? যুক্তিসহ মতামত দাও।
উত্তর ও ব্যাখ্যা
- ক)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
সেবা হলো এমন একধরনের অদৃশ্যমান ও স্পর্শের অতীত কাজ, সুবিধা বা সন্তুষ্টি, যা মানুষের নির্দিষ্ট প্রয়োজন মেটায় কিন্তু যার মালিকানা হস্তান্তর করা যায় না।
- খ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
বর্তমান তীব্র প্রতিযোগিতামূলক বাজারে ক্রেতাই হলো ব্যবসার কেন্দ্রবিন্দু। ক্রেতাদের সন্তুষ্টি ও দীর্ঘমেয়াদি সম্পর্ক বজায় রাখার ওপরই প্রতিষ্ঠানের অস্তিত্ব ও মুনাফা নির্ভর করে।
ক্রেতাদের রুচি, পছন্দ, ক্রয়ক্ষমতা ও চাহিদার বৈচিত্র্যের কারণে প্রতিষ্ঠানগুলো এখন সাধারণ পণ্য উৎপাদনের পরিবর্তে ক্রেতাদের প্রয়োজন অনুযায়ী পণ্য বা সেবা ডিজাইন ও উৎপাদন করছে। ক্রেতাকে সন্তুষ্ট করতে ব্যর্থ হলে প্রতিযোগী প্রতিষ্ঠানের কাছে বাজার হারাতে হয়। এ কারণে বর্তমান উৎপাদন ব্যবস্থাপনা ক্রেতাকেন্দ্রিক হচ্ছে।
- গ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
উদ্দীপকের ব্যবসায়টি সেবা খাতের (হসপিটালিটি বা পর্যটন ও হোটেল শিল্প) অন্তর্ভুক্ত।
যেসব অর্থনৈতিক কর্মকাণ্ডের মাধ্যমে কোনো দৃশ্যমান বস্তুগত পণ্য উৎপাদন না করে মানুষের প্রয়োজন মেটানোর জন্য অদৃশ্যমান সুবিধা, বিশ্রাম বা সহযোগিতা প্রদান করা হয়, তাকে সেবা খাত বলে। হোটেল ব্যবসা সেবা খাতের একটি অন্যতম প্রধান শাখা, যেখানে অতিথিদের আবাসন, খাদ্য ও অন্যান্য সুবিধা দেওয়া হয়।
উদ্দীপকের 'হোটেল পদ্মা' দেশি-বিদেশি ভ্রমণপিপাসুদের উন্নত মানের আবাসন, খাবার এবং যাতায়াতের জন্য পরিবহন সুবিধা প্রদান করে। এর মাধ্যমে গ্রাহকদের আরাম ও সুবিধা নিশ্চিত হয়, যার কোনো স্পর্শযোগ্য মালিকানা হস্তান্তর হয় না। অতএব, এটি স্পষ্টভাবে সেবা খাতের অন্তর্ভুক্ত।
- ঘ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
আমি উদ্দীপকের বক্তব্যের সাথে পুরোপুরি একমত নই; কারণ শুধু কাস্টমাইজেশন নয়, বরং উন্নত সেবার মান ও কাস্টমাইজেশনের সমন্বিত প্রয়াসেই হোটেলটি সাফল্য অর্জন করেছে।
কাস্টমাইজেশন হলো নির্দিষ্ট ক্রেতা বা ক্রেতাদলের বিশেষ পছন্দ ও প্রয়োজন অনুযায়ী পণ্য বা সেবা তৈরি ও সরবরাহ করা। উদ্দীপকে জার্মানির শিক্ষার্থীদের চাহিদা অনুযায়ী খাবার ও পরিবহনের বিশেষ সুবিধা দিয়ে হোটেল পদ্মা সফলভাবে কাস্টমাইজেশন নিশ্চিত করেছে, যা শিক্ষার্থীদের বিশেষভাবে সন্তুষ্ট করেছে।
তবে উদ্দীপকের শুরুতেই উল্লেখ করা হয়েছে যে, 'হোটেল পদ্মা'-এর সেবার মান আগে থেকেই বেশ উন্নত এবং সে কারণেই সেখানে দেশি-বিদেশি ভ্রমণপিপাসুদের ভিড় বাড়ছিল। অর্থাৎ ভিত্তি হিসেবে তাদের সেবার মান, পরিবেশ এবং সুনাম পূর্বেই ইতিবাচক ছিল। কাস্টমাইজেশন সেই সফলতায় নতুন মাত্রা যোগ করেছে এবং বিদেশে সুনাম ছড়িয়ে দিতে ভূমিকা রেখেছে। সুতরাং, কেবল কাস্টমাইজেশনের একক অবদান নয়, বরং সার্বিক উন্নত সেবার মান, আন্তরিক আতিথেয়তা এবং ক্রেতার চাহিদামতো সেবাদান (কাস্টমাইজেশন)—এসবের সমন্বয়েই হোটেলটি যথাযথ সাফল্য অর্জন করেছে।
আরও প্রশ্ন অনুশীলন করতে অ্যাপে যাও