উৎপাদন ব্যাবস্থাপনা ও বিপণন ১ম পত্র • Jashore Board • যশোর বোর্ড ২০২১
উৎপাদন ব্যাবস্থাপনা ও বিপণন ১ম পত্র প্রশ্ন
‘সুপার ফ্যান' বৃহৎ ফ্যান প্রস্তুতকারী একটি প্রতিষ্ঠান প্রতিষ্ঠানটি ফ্যান বিক্রয়ে ১০ বছরের ওয়ারেন্টি দেয়। কিন্তু কারিগরি ত্রুটির কারণে গত এক বছরে বিক্রয়কৃত ৪০% ফ্যান ফেরত আসায় প্রতিষ্ঠানটি আর্থিকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হয়। ফলে প্রতিষ্ঠানটি কারিগরি ত্রুটি চিহ্নিত এবং পুনঃডিজাইন বাবদ অর্থ ব্যয় করে এ অবস্থা থেকে মুক্তি পেতে চায়।
- ক)(1)
মান নিশ্চিতকরণ কী?
- খ)(2)
“নিম্নমানের পণ্য মূল্যায়ন খরচ বাড়ায়”— ব্যাখ্যা করো।
- গ)(3)
সুপার ফ্যান কোম্পানির ব্যয়ের সাথে কোন ধরনের ব্যয় সম্পৃক্ত? ব্যাখ্যা করো ।
- ঘ)(4)
উদ্দীপকের প্রতিষ্ঠানটির গৃহীত পদক্ষেপের সাথে কোন ধরনের ব্যয়ের সাথে মিল আছে বলে তুমি মনে করো? তোমার উত্তরের সপক্ষে যুক্তি দাও ।
উত্তর ও ব্যাখ্যা
- ক)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
ক্রেতার প্রত্যাশা অনুযায়ী মানসম্মত পণ্য বা সেবা সরবরাহ করার লক্ষ্যে পরিকল্পিত ও সুশৃঙ্খল কার্যক্রম পরিচালনার মাধ্যমে মানের নিশ্চয়তা বিধান করাই হলো মান নিশ্চিতকরণ (Quality Assurance)।
- খ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
পণ্য বা সেবার মান নির্ধারিত মানের চেয়ে কম বা ত্রুটিপূর্ণ হলে উৎপাদনকারী প্রতিষ্ঠানকে তা শনাক্ত ও নিরীক্ষণ করার জন্য বারবার পরীক্ষা বা নিরীক্ষা কার্যক্রম পরিচালনা করতে হয়।
নিম্নমানের পণ্য উৎপাদিত হলে পণ্যের ত্রুটি যাচাই, অতিরিক্ত পরীক্ষা-নিরীক্ষা ও পরিদর্শন ব্যয় বৃদ্ধি পায়, যা মূল্যায়ন খরচ (Appraisal Cost)-কে বাড়িয়ে দেয়। এজন্য বলা হয় নিম্নমানের পণ্য মূল্যায়ন খরচ বাড়ায়।
- গ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
উদ্দীপকে 'সুপার ফ্যান' কোম্পানির ত্রুটিজনিত ক্ষতি বা ব্যয়ের সাথে মানের অপ্রাপ্তি ব্যয়ের অন্তর্গত 'বাহ্যিক ব্যর্থতা ব্যয়' (External Failure Cost) সম্পৃক্ত।
পণ্য ক্রেতার কাছে পৌঁছে যাওয়ার পর যদি পণ্যের ত্রুটি ধরা পড়ে এবং তার জন্য যে ব্যয় বা আর্থিক ক্ষতি হয়, তাকে বাহ্যিক ব্যর্থতা ব্যয় বলা হয়। যেমন—ওয়ারেন্টি বাবদ ব্যয়, ত্রুটিপূর্ণ পণ্য ফেরত নেওয়ার খরচ, প্রতিষ্ঠানের সুনামহানি ইত্যাদি।
উদ্দীপকে দেখা যায়, 'সুপার ফ্যান' প্রতিষ্ঠানটি ফ্যান বিক্রয়ে ১০ বছরের ওয়ারেন্টি দিয়েছিল। কিন্তু কারিগরি ত্রুটির কারণে বিক্রয়ের পর গত এক বছরে ৪০% ফ্যান ফেরত আসে, যা প্রতিষ্ঠানকে আর্থিকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত করে। ক্রেতার কাছে পৌঁছানোর পর পণ্যের ত্রুটি ধরা পড়ায় এবং ওয়ারেন্টিজনিত পণ্য ফেরত আসার কারণে এই ক্ষতির সৃষ্টি হয়েছে, যা গুণগত মান সংক্রান্ত ব্যয়ের বাহ্যিক ব্যর্থতা ব্যয়ের অন্তর্ভুক্ত।
- ঘ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
উদ্দীপকে প্রতিষ্ঠানটির গৃহীত পদক্ষেপের সাথে মান ব্যবস্থাপনার 'প্রতিরোধমূলক ব্যয়' (Prevention Cost)-এর মিল রয়েছে।
উৎপাদন প্রক্রিয়ায় যাতে কোনো ত্রুটিপূর্ণ পণ্য উৎপাদিত না হয় এবং পণ্যের ডিজাইন বা কারিগরি দিক নিখুঁত থাকে, সেজন্য পূর্বপ্রস্তুতিমূলক যে ব্যয় করা হয় তাকে প্রতিরোধমূলক ব্যয় বলা হয়। নতুন ডিজাইন প্রণয়ন, কারিগরি ত্রুটি দূরীকরণ, যন্ত্রপাতি আধুনিকায়ন ও কর্মীদের প্রশিক্ষণ বাবদ খরচ এই ব্যয়ের অংশ।
উদ্দীপকের 'সুপার ফ্যান' কোম্পানি কারিগরি ত্রুটির কারণে পণ্য ফেরত আসার মতো বাহ্যিক ব্যর্থতার ক্ষতি থেকে মুক্তি পেতে কারিগরি ত্রুটি চিহ্নিত করা এবং ফ্যানের পুনঃডিজাইন করার পদক্ষেপ নিয়েছে এবং এজন্য অর্থ ব্যয় করছে। এই পদক্ষেপের মূল উদ্দেশ্য ভবিষ্যতে ত্রুটিপূর্ণ ফ্যান উৎপাদন বন্ধ রাখা।
যেহেতু ভবিষ্যতে পণ্যের ত্রুটি প্রতিরোধ ও মানের উন্নয়ন ঘটাতে এই অর্থ ব্যয় করা হচ্ছে, তাই প্রতিষ্ঠানটির গৃহীত পদক্ষেপটি সরাসরি প্রতিরোধমূলক ব্যয়ের সাথে সংগতিপূর্ণ এবং এটি প্রতিষ্ঠানের দীর্ঘমেয়াদী উৎপাদনশীলতা ও সুনাম বৃদ্ধির জন্য অত্যন্ত যৌক্তিক।
আরও প্রশ্ন অনুশীলন করতে অ্যাপে যাও