উৎপাদন ব্যাবস্থাপনা ও বিপণন ১ম পত্র • Combined Board • ঢাকা, যশোর, সিলেট, দিনাজপুর বোর্ড ২০১৮
উৎপাদন ব্যাবস্থাপনা ও বিপণন ১ম পত্র প্রশ্ন
মি. সাফিক ব্যবস্থাপনা বিষয় নিয়ে এমবিএ ডিগ্রি অর্জন করে এখন একটি উৎপাদনমুখী প্রতিষ্ঠানে কর্মরত আছেন। তিনি প্রতিষ্ঠানের উৎপাদিত পণ্যের মান, পরিকল্পনা, মান নিয়ন্ত্রণ, মানের নিশ্চয়তা এবং মান উন্নয়নের সাথে জড়িত। তিনি বাস্তবভিত্তিক সিদ্ধান্ত নেওয়ার পাশাপাশি ক্রেতাদের ওপর গুরুত্ব দিয়ে পণ্যের মান নির্ধারণ করেন। ফলে এ প্রতিষ্ঠানের উৎপাদিত পণ্যের মানে ক্রেতাগণ বেশ খুশি।
- ক)(1)
মান নিয়ন্ত্রণ কী?
- খ)(2)
সার্বিক মান ব্যবস্থাপনা বলতে কী বোঝায়?
- গ)(3)
মি. সাফিক যে কাজগুলো সম্পাদন করেন সেগুলোই কি মান ব্যবস্থাপনার উপাদান? ব্যাখ্যা করো ।
- ঘ)(4)
পণ্যের মান নির্ধারণে মি. সাফিকের নেওয়া কার্যক্রমে ক্রেতাগণের খুশি হওয়ার যথার্থতা বিশ্লেষণ করো।
উত্তর ও ব্যাখ্যা
- ক)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
পূর্বনির্ধারিত মান বা আদর্শের সাথে উৎপাদিত পণ্যের প্রকৃত মানের তুলনা করে বিচ্যুতি চিহ্নিতকরণ ও তা সংশোধনের সামগ্রিক প্রক্রিয়াকে মান নিয়ন্ত্রণ বলে।
- খ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
সার্বিক মান ব্যবস্থাপনা (Total Quality Management বা TQM) হলো গ্রাহক সন্তুষ্টি অর্জনের লক্ষ্যে প্রতিষ্ঠানের প্রতিটি স্তরে কর্মরত সকলের অংশগ্রহণে ধারাবাহিকভাবে পণ্যের মান, সেবা ও প্রক্রিয়া উন্নয়নের একটি সমন্বিত ব্যবস্থাপনা দর্শন।
এ দর্শনের মূল উদ্দেশ্য কেবল ত্রুটিমুক্ত পণ্য উৎপাদন নয়; বরং প্রতিষ্ঠানের প্রতিটি কর্মী, সম্পদ ও প্রক্রিয়াকে মানোন্নয়নের সাথে সম্পৃক্ত করে সর্বনিম্ন ব্যয়ে সর্বোচ্চ গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করা।
- গ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
হ্যাঁ, উদ্দীপকে মি. সাফিক যে কাজগুলো সম্পাদন করেন সেগুলোই মান ব্যবস্থাপনার মূল উপাদান।
মান ব্যবস্থাপনা হলো এমন একটি প্রাতিষ্ঠানিক প্রক্রিয়া যার মাধ্যমে কোনো পণ্যের গুণগত মান নিশ্চিত ও উন্নত করা হয়। আধুনিক মান ব্যবস্থাপনার চারটি প্রধান স্তম্ভ বা উপাদান রয়েছে: মানের পরিকল্পনা (Quality Planning), মান নিয়ন্ত্রণ (Quality Control), মানের নিশ্চয়তা (Quality Assurance) এবং মানের ধারাবাহিক উন্নয়ন (Quality Improvement)।
উদ্দীপকে দেখা যায়, মি. সাফিক প্রতিষ্ঠানের উৎপাদিত পণ্যের মান পরিকল্পনা, মান নিয়ন্ত্রণ, মানের নিশ্চয়তা এবং মান উন্নয়নের কাজগুলো সম্পাদন করেন। এ কাজগুলো সরাসরি মান ব্যবস্থাপনার মৌলিক উপাদানের প্রতিনিধিত্ব করে। সুতরাং, তাঁর সম্পাদিত কার্যাবলি সার্বিকভাবে মান ব্যবস্থাপনার উপাদানসমূহের অন্তর্ভুক্ত।
- ঘ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
পণ্যের মান নির্ধারণে মি. সাফিকের নেওয়া কার্যক্রমে ক্রেতাগণের খুশি হওয়ার বিষয়টি সম্পূর্ণ যুক্তিসঙ্গত ও যথার্থ।
আধুনিক বিপণন ও সার্বিক মান ব্যবস্থাপনার মূল কেন্দ্রবিন্দু হলো ক্রেতা বা গ্রাহক। ক্রেতার প্রত্যাশা, পছন্দ ও প্রয়োজনকে প্রাধান্য দিয়ে যখন কোনো পণ্যের মান নির্ধারণ করা হয় এবং বাস্তবসম্মত সিদ্ধান্তের মাধ্যমে তা সরবরাহ করা হয়, তখন পণ্যের উপযোগিতা বহুলাংশে বৃদ্ধি পায়।
উদ্দীপকে মি. সাফিক ব্যবস্থাপনা বিষয়ে উচ্চশিক্ষিত হয়ে ক্রেতাদের চাহিদাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিয়ে পণ্যের মান নির্ধারণ করেছেন। তিনি কেবল তাত্ত্বিক ধারণার ওপর নির্ভর না করে বাস্তবভিত্তিক সিদ্ধান্তের সাথে ক্রেতার আকাঙ্ক্ষার সামঞ্জস্য ঘটিয়েছেন। এর পাশাপাশি মান পরিকল্পনা, নিয়ন্ত্রণ, নিশ্চয়তা ও মানোন্নয়ন নিশ্চিত করায় উৎপাদিত পণ্যটি ত্রুটিহীন ও টেকসই হয়েছে।
পণ্যের মান যখন ক্রেতার প্রত্যাশাকে পূরণ বা অতিক্রম করে, তখন ক্রেতার মধ্যে গভীর সন্তুষ্টি তৈরি হয়। মি. সাফিক গ্রাহককেন্দ্রিক দৃষ্টিভঙ্গি ও সামগ্রিক মান ব্যবস্থাপনার সঠিক প্রয়োগ ঘটিয়েছেন বলেই ক্রেতারা পণ্যটির মানে অত্যন্ত খুশি হয়েছেন। অতএব, তাঁর নেওয়া কার্যক্রম অত্যন্ত কার্যকর ও যথার্থ ছিল।
আরও প্রশ্ন অনুশীলন করতে অ্যাপে যাও