উৎপাদন ব্যাবস্থাপনা ও বিপণন ১ম পত্র প্রশ্ন

উত্তর ও ব্যাখ্যা

1. ক)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   PERT-এর পূর্ণরূপ হলো Program Evaluation and Review Technique।

2. খ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   ক্রেতাদের সন্তুষ্টি অর্জন, বাজারে সুনাম রক্ষা এবং প্রতিযোগিতায় টিকে থাকার জন্য মানসম্মত দ্রব্য উৎপাদন অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।

   একটি দ্রব্য যখন ভোক্তাদের প্রত্যাশা ও নির্দিষ্ট মানদণ্ড সঠিকভাবে পূরণ করতে পারে, তখন তাকে মানসম্মত দ্রব্য বলা হয়। মানসম্মত দ্রব্য ব্যবহারের মাধ্যমে ক্রেতারা সন্তুষ্ট হন, যা ব্র্যান্ড আনুগত্য বৃদ্ধি করে এবং পণ্য বিক্রয় ও মুনাফা নিশ্চিত করে। পক্ষান্তরে নিম্নমানের দ্রব্য প্রতিষ্ঠানের ভাবমূর্তি নষ্ট করে এবং বাজার থেকে ছিটকে ফেলে দেয়।

3. গ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   উদ্দীপকে সেবার 'অবিচ্ছেদ্যতা' (Inseparability) বৈশিষ্ট্যটি লক্ষণীয়।

   সেবা প্রদানকারী এবং সেবা—এই দুটি উপাদানকে কখনো একে অপরের থেকে আলাদা করা যায় না। অর্থাৎ, সেবার উৎপাদন ও ভোগ একই সময়ে ঘটে থাকে এবং সেবাগ্রহীতাকে সেবা পাওয়ার জন্য সেবাদাতার সাথে প্রত্যক্ষ সংস্পর্শে আসতে হয়। এটিই সেবার অবিচ্ছেদ্যতা বৈশিষ্ট্য।

   উদ্দীপকে দেখা যায়, মি. আলম একজন ক্যান্সার রোগ বিশেষজ্ঞ। দেশ-বিদেশের বিভিন্ন অঞ্চল থেকে রোগীরা সরাসরি তার সেবা নেওয়ার জন্য আসেন। মি. আলমের নিজস্ব দক্ষতা ও উপস্থিতির কারণেই রোগীরা এই সেবা গ্রহণ করতে পারছেন; তাকে বাদ দিয়ে তার এই বিশেষ চিকিৎসাসেবা পৃথকভাবে ভোগ করা সম্ভব নয়। সুতরাং, এখানে সেবার অবিচ্ছেদ্যতার বৈশিষ্ট্যটি ফুটে উঠেছে।

4. ঘ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   উদ্দীপকে সেবা খাতের প্রবৃদ্ধির 'পরবর্তী শিল্পায়ন স্তর' (Post-industrial stage) নির্দেশ করে এবং এই স্তরে "প্রত্যয়" সংগঠনের ভূমিকা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ ও প্রশংসনীয়।

   অর্থনৈতিক প্রবৃদ্ধির সাথে সাথে সেবা খাতের বিকাশ সাধারণত তিনটি পর্যায়ে ঘটে—শিল্প-পূর্ব স্তর, শিল্পায়ন স্তর এবং পরবর্তী শিল্পায়ন স্তর। পরবর্তী শিল্পায়ন স্তরে মানুষের আয় বৃদ্ধির পাশাপাশি জীবনযাত্রার মান ও সামাজিক সচেতনতা বৃদ্ধি পায়। এ স্তরে মানুষ স্বাস্থ্য, শিক্ষা, বিনোদন এবং সমাজকল্যাণমূলক অলাভজনক সেবার প্রতি অধিক গুরুত্ব প্রদান করে।

   উদ্দীপকের মি. আলম ক্যান্সারের চিকিৎসাসেবা প্রদানের পাশাপাশি "প্রত্যয়" নামে একটি সংগঠন গড়ে তুলেছেন, যা সারা দেশে ধূমপানবিরোধী বিভিন্ন ধরনের প্রচার কার্যক্রম চালাচ্ছে। এটি একটি সামাজিক ও জনকল্যাণমূলক সেবা।

   "প্রত্যয়" সংগঠনের ভূমিকা মূল্যায়ন:
   ১. জনসচেতনতা সৃষ্টি: ধূমপানের মারাত্মক স্বাস্থ্যঝুঁকি ও ক্যান্সারের কারণ সম্পর্কে সাধারণ মানুষকে অবহিত করে তাদের সচেতন করছে।
   ২. রোগ প্রতিরোধে সহায়তা: ধূমপানবিরোধী প্রচারণার মাধ্যমে সমাজে ধূমপায়ীর সংখ্যা কমিয়ে ক্যান্সারসহ নানা জটিল রোগের প্রকোপ হ্রাস করতে সহায়তা করছে।
   ৩. সামাজিক কল্যাণ: এটি কোনো বাণিজ্যিক উদ্দেশ্য ছাড়াই জনগণের সুস্বাস্থ্য নিশ্চিত করার মাধ্যমে একটি সুস্থ ও কর্মক্ষম জাতি গঠনে ভূমিকা রাখছে।

   সুতরাং, সেবা খাতের পরিণত বা পরবর্তী শিল্পায়ন স্তরে "প্রত্যয়" সংগঠনটি জনস্বাস্থ্য রক্ষা ও সামাজিক সুরক্ষায় এক যুগান্তকারী ও ইতিবাচক ভূমিকা পালন করছে।